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浅谈如何提高国有企业信访干部素质 　　摘 要：信访工作是党和政府同人民群众联系最密切、最直接的一项工作。信访工作做得好不好，关系到我们党能否始终与人民群众的血肉联系，能否始终代表人民群众的根本利益这一重大问题，还直接关系着改革发展稳定的大局。在新的历史条件下，全面提高信访工作水平，既是维护群众利益和社会稳定的需要，也是加强党的执政能力建设的迫切要求。因此，加强信访干部的能力素质培养，是做好新时期信访工作的重要基础。 　　关键词：信访工作；提高；信访干部；素质 　　中图分类号：F722 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）12-0147-02 　　近年来，信访工作面临着新情况、新变化。国有企业的生存和发展面临更加严峻的形势。随着改革不断深入，结构调整不断加快，不可避免地涉及职工群众切身利益调整，一些深层次矛盾逐步显现出来，热点、难点问题增多，这对我们做好信访工作带来挑战。因此，信访干部要适应信访工作形势和任务的需要，一定要把工作的着力点和落脚点始终放在千方百计为职工群众解决实际问题和困难上。要发扬我党思想政治工作的优良传统，把思想工作贯穿其中，向职工群众宣传党的路线、方针、政策，把形势讲透、政策讲明、道理讲清，理顺情绪，化解矛盾。与此同时，企业信访干部必须适应新形势发展的要求，不断提升自身素质和能力，力争成为善做职工思想政治工作的行家。 　　1 要加强对信访干部的职业道德教育 　　信访干部要充分认识自己所从事的信访工作的重要性和社会价值，要自尊、自信、自爱、自强，不辜负党的重托，不辜负人民群众的期望。因此，对信访工作者要求：一要有情。即对党的事业要有感情，对人民群众要有感情，对信访工作要有感情，以苦为荣，乐在其中；二要善谋。即善于出谋划策，要具有创造性思维能力，研究新情况，解决新问题，决定果断，事成于谋；三要务实。要说实话，不讲假话，办实事，不尚空谈，以诚相见，取信于民；四要公正。即办事要秉公处理，一视同仁，不唯书，不唯上，坚持原则，实事求是；五要好学。即要不断学习，增长新知识，适应新形势下工作的需要。 　　信访干部在工作中应该遵循哪些最基本的行为道德规范呢？一是要忠于职守，热爱本职工作，乐于奉献，全心全意为人民服务。二是要公正廉洁，坚持原则，模范地执行党和国家的政策和法律，秉公办事，不徇私受贿，克己奉公。三是要敢于同违法乱纪和各种不正之风作斗争，要有大无畏的精神。四是要密切联系群众，热情接待，不冷落，认真负责，不敷衍；严以律已，接受群众的监督。五是要严守国家机密，遵守纪律。六是要具有宽广的胸怀和恢宏的气度，处处以大局为重。 　　2 要提高信访干部的思想素质 　　信访干部必须不断加强和完善自身建设，提高自己的思想素质和业务素质，既要具备理论知识和政治修养，又要掌握一些基本功和处理问题的技巧。一个称职的信访干部需要具备以下良好的思想素质。 　　2.1 要掌握理论知识 　　信访干部要做好工作，在政治上、思想上、组织上与党中央保持一致，自觉地紧紧围绕着党的中心工作开展信访工作，就必须掌握马克思主义的哲学、政治经济学和科学社会主义等基本知识。通过理论学习，奠定自己的世界观，充分认识自己的社会责任，全心全意为人民服务。同时，要努力提高自己认识问题和解决问题的能力，使自己的工作更加符合信访形势的需要。 　　2.2 要有高度的政治觉悟和负责任的精神 　　信访干部要具有高度的政治觉悟和崇高的思想境界。遇事要讲党性，党的利益、群众的利益高于一切，一定要密切联系群众，克服和避免官僚主义。一定要坚持实事求是，反对主观主义，认真负责，一丝不苟。 　　2.3 要有高度的政治涵养 　　信访干部应具有控制情绪的修养功夫。在同信访者交往过程中，应该善于控制自己的感情，不随便发泄，约束自己的言行，使情感服从于理智，不能以情感代替政策。 　　3 要提高信访干部的业务素质 　　信访干部除了具备理论知识和政治修养外，还必须掌握做好信访工作的一些基本功和处理问题的技巧。 　　3.1 要通晓政策法律并且有较宽的知识面 　　处理信访问题，要以事实为依据，以政策、法律、法令为准绳。所以，信访干部必须通晓党和政府的方针、路线和政策，把政策的精神吃透，把问题摸透，然后把两者结合起来，拿出自己的解决问题的办法来。同时，要学法、懂法，熟悉刑法、民法，经济法以及行政诉讼法、婚姻法等，运用法律武器正确处理各种信访问题。还要熟悉民族、宗教的风俗习惯和信仰、本行业本部门的生产技术、企业经营管理、专业知识和有关规定。这就要求信访干部具有较宽的知识面。还要学习和掌握一些哲学、政治经济学、逻辑学、行为科学、心理学、社会学、信息学、写作学等多门学科的理论知识。知识面越宽，视野越广阔，思想观点易于创新，处理实际问题的能力就越强。 　　3.2