运用FOCUS-PDCA管理循环提升工作执行力组织-台湾医疗品质协会.PDFVIP

運用FOCUS-PDCA 管理循環提升工作執行力 臺灣醫療品質協會 吳宛庭副秘書長 組織文化變更有賴教育訓練 前 IBM品管學院院長 Thomas J. Barry曾說： 『品質，90%來自態度，10%則來自知識』 2 1 忠誠顧客 3 品質改善活動說明  針對存在於單位內系統、流程、硬體等缺陷 由單位內部自發或組成跨科團隊以符合 PDCA 的精神進行品質改善  將可能引發病人安全危機之機率減至最低，以 提供最優質的醫療服務 Quality Improvement Activity 2 3Q 什麼是我們想要改善的？  如何知道我們已經有改善(如何評量)  我們要怎麼做才可以得到改善？ 指標的意義 管理或改善需要「資訊」 -  英國物理學家凱爾文(Lord Kelvin ) ：如果你不能 測量他 , 那你就沒有辦法改善他 source: www. 3 P-D-C-A 起源於1920年Walter Shewhart  Deming Cycle發表於 1980年  Plan  Do Action Plan  Check  Action Check Do 計劃及作業制度 (Plan) 確認及分析問題 訂定目標  決定目標達成方法  決定目標達成與否評估基準 Action Plan 可以使用圖表 Check Do 4 執行及紀錄(Do) 創造並選擇好的解決方案 依據計劃確實實施  小計劃的實施 Action Plan 試著解決  Try or test Check Do 品質改善活動 (Intervention)包括哪些 ?  人員調動/組織調整 設備更新  教育訓練/ /檢討開會/ 資料回饋  加強監測  … 5 改善措施建議  Weaker actions  Intermediate actions  雙重核對  人力 警告及標籤 軟體提升或修改  新流程及政策 限制或減少分散注意的事物 訓練 