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浅谈秘书工作中沟通艺术 　　摘 要：秘书工作内容包罗万象、繁杂多样，是组织管理工作中不可或缺的重要部分，同时秘书部门在组织中始终处于中心纽带的重要位置，时刻发挥着内外沟通，上传下达的桥梁作用。因此，秘书部门工作内容的多样性和地位的特殊性就决定了沟通是秘书人员必须掌握的重要职能。 　　秘书要做好本职工作，除了具备专业的知识和技能，还需要着重把握日常工作中的沟通艺术，现从秘书人员的沟通工作及沟通工作中遇到的障碍出发，探讨秘书常用的沟通艺术，以提高秘书人员的沟通能力，掌握一定的沟通技巧和方法，从而使自身在工作中呈现出最佳状态。 　　关键词：秘书；沟通；障碍；沟通艺术 　　在日常生活中，沟通是人与人交往的重要途径之一，能增进彼此间的了解和认识。对于秘书而言，优秀的沟通能力更是解决难题的基础。秘书工作周旋于与领导、同事、下级、客户之间，位于连接四面八方的关键位置，具有承上启下、沟通信息的促进作用，掌握一定的沟通艺术能将日益复杂的社会关系变得和谐、融洽，更能保障秘书工作的有序开展。 　　1 秘??工作中沟通的特点 　　无论你身处于哪个组织，哪个部门，居于何种职位，沟通都可以让你更好地了解领导、同事、客户，但不同的部门都有自身独特的沟通特点，认识这些特点更有助于我们归纳出贴切的沟通艺术。沟通是秘书工作中一种切实有效的管理手段，秘书在日常工作中的沟通也有着与其他部门不同的特点。 　　1.1 从属性 　　秘书部门的基本职能是为领导服务，辅助领导处理日常事务并扮演好助手和参谋的角色，同时接受领导的指挥和安排。在组织中，秘书部门是依附于领导所产生的部门，处于从属地位，秘书人员对于领导的服从性是其他部门不可比拟的。因此，秘书部门在行使沟通职能前，需要得到领导的授权和认可，服从领导的决策和要求，代表领导机关的意向去进行交流，也正是由于这种从属性，使得秘书人员的沟通工作能够获得领导权力的辐射，更好地完成目标。 　　1.2 政策性 　　秘书工作本身就具有很强的政策性，领导负责进行决策和指挥，秘书人员为决策提供依据和信息，秘书部门在开展草拟文件、编辑内部期刊、撰写公告栏等工作时，其内容必须切合党和国家的方针政策。秘书人员无论是在进行口头沟通还是书面沟通时，都应该严格按照国家相关政策的指示进行，充分理解和熟悉国家的方针和制度，方能少走弯路，更好地实现组织目标。 　　1.3 保密性 　　秘书人员是最接近组织中权力核心的角色，正是由于这种地位的特殊性，使得秘书部门比其他部门更能接触到组织中大量的机密，如果一些暂时还未确定的事项提前泄露，会导致工作陷入被动，并产生不必要的损失，因此，秘书工作的保密性直接关系到组织的生死存亡。秘书人员在进行沟通交流的过程中，无论是对内对外，都要懂得守口如瓶，保持高度的警惕性和职业性，明白祸从口出，不要因为思想松弛，在不经意的对话间就泄露了隐私和机密，以免造成矛盾，阻碍组织的长远发展。 　　2 秘书沟通中遇到的障碍 　　了解了秘书工作中沟通的特点，我们还需要进一步认识到作为一名专业的秘书，沟通就是秘书工作的本质属性。在现实生活中，秘书人员在行使沟通职能时可能会遇到各种阻碍因素，只有破解了这些障碍，从中提炼出实用性高的沟通技巧和原则，才能懂得适时避开障碍，实现沟通目标。 　　2.1 认知不当 　　在这个世界上，每个人都是独立且独特的个体，拥有不同的认知框架和水平。所谓的认知框架是人们受到之前的人生经历、所学所知、个性特征等因素影响所形成的认识事物的模式和价值观念[1]。作为一名职业秘书，在工作中会和各种各样的人打交道，对不同的人会有截然不同的判断和解释，但在这样一个认知过程中可能会出现歪曲和错位，使得秘书人员在与人沟通交往的过程中上常会因为认知不当限制往后工作的进一步开展，因此，要想沟通工作进行得更加顺畅，秘书应该更加深刻地剖析认知不当的几种情况，便于今后能有力地避免这类障碍。 　　2.1.1第一印象 　　“在与陌生人来往的过程中，所获得的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并不总是完全正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着双方是否能够进行深入的交往[2]。” 　　待人接物是秘书工作的重要部分，秘书人员往往会接触大量的陌生人，并和他们保持良好的关系，以便于今后工作上能更好地进行合作交流。有的人可能初次印象不好，潜意识里我们就会对他产生排斥心理，无法做到与这类人更进一步地交往；但这些初印象不好的陌生人，在经过不断地交流和融合后，感觉可能会大不一样。因为我们无法通过一两次见面就了解彼此，通常是要经过长期的接触才能做到。第一印象常常不经意间就会成为沟通交流的障碍，让我们对初印象不好的人产生极大的排斥心理，限制我们对一个人的进一步了解，长此以往我们会失去许多潜在的客户或者合作伙伴。所以，作为一名专业