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海南移动铁通融合支撑系统实施方案设计 　　当前电信行业客户需求日益多样化，通信技术也随之不断发展与进步，各种新的业务呼之即出，使得电信行业始终走在时代前端。全业务运营给电信运营商带来的不仅是用户规模和业务收入的稳步增长，对电信业的业务支撑系统（BOSS）也提出了更高的要求。全业务融合计费需要实现语音、数据、增值业务、内容业务的融合计费，支持各种业务的交叉优惠和捆绑。全业务市场竞争的进一步加深、客户需求的不断变化、移动铁通双方协同发展的进一步深入，急需完备的技术和管理手段将双方资源有效整合在一起，从而能够在业务拓展、市场营销、运维等方面为海南移动铁通公司全业务发展提供有力支撑。 　　一、海南移动铁通融合支撑系统的实施背景 　　在电信业务趋向于多元化和复杂化的时代背景下，电信行业已不再是单纯以提供通讯服务为模式的运营。而转向以客户为中心、拓展信息业务、提升服务质量为理念的新运营方向。具有的不仅仅是技术信息、运作信息，而应该向客户信息、行为信息等，更能产生于利润提升的价值信息转变，这些都需要IT支撑系统的有效支撑，因而建设一套高效、稳定、可靠的全业务融合支撑系统已成为电信企业信息化战略的核心竞争力的最直接的体现。 　　1、缩略词 　　在本述论中，用到很多行业专用术语，重要的术语定义如下： 　　CRM： 客户关系管理；BASS： 业务分析支撑系统；BOMC： BOSS网管；BOSS： 业务运营支撑系统；NGBOSS： 新一代业务运营支撑系统 　　2、实施背景―双方支撑系统情况 　　海南移动公司支撑系统。涵盖CRM、BOSS、BASS、PBOSS等系统，具备支撑590万用户规模及业务发展的能力；具备融合计费、综合账务、即时服务开通等能力，功能涵盖资源管理、渠道管理、服务开通、统计分析等多个功能域；支撑实体渠道、电子渠道等多渠道业务办理及客户服务；自动化程度相对较高、系统管理流程较为完备。 　　海南铁通公司支撑系统。固话用户规模约13万左右，宽带用户约6万左右；铁通营业系统使用的是BBS系统实现从营业厅向后台施工人员下单的过程；铁通计费仅实现对固话业务的计费，而宽带业务是由宽带3A系统来计费；目前负责计费支撑工作的人员主要有6人，归属铁通网支中心管理；很多工作为手工操作，自动化程度较低。 　　3、实施背景―系统能力对比分析 　　双方支撑系统图 　　在客户关系管理方面。铁通综合客服系统具有一定的多业务协同及异常处理能力，但客户管理、渠道管理能力较弱；移动公司CRM系统具有较强的市场营销、客户服务、服务开通等能力，但缺乏固网、宽带业务的支撑经验。 　　在计费帐务方面。铁通综合计费系统具有一定的固网宽带计费能力；移动公司BOSS系统具有较强的信控能力（信控规则灵活、时效性高等）。 　　二、海南移动铁通融合支撑系统的实施设计理念 　　根据“国内领先，国际一流”的定位目标，融合支撑系统主要遵循了以下的一些原则： 　　系统性：针对电信业务支撑系统的总体功能进行全面规划，在总体框架下对局部功能予以详细规划，力求系统间功能界定清晰，并在各方面达到均衡。 　　实用性：结合移动铁通现状和特点制定规划，充分满足目前各种业务的实际需求，并充分考虑以后业务及种类增长的需求，以更好地为全省业务的发展作好支撑和服务。 　　前瞻性：在解决现有问题的基础上充分考虑3到5年移动铁通电信业务发展趋势，制定适当超前的规划，以避免系统建设对业务发展的滞后效应，从而创造竞争优势。 　　经济性：充分考虑到经济性的原则，采用合适的配置，使系统能充分发挥功能。 　　扩展性：即所建议的方案有一定的再扩展性，以便于当系统处理能力有局限时可以进一步扩展升级。合理的扩展方案不仅要能使硬件平台具有可扩展性，同时，应用系统也应该是可扩展的。 　　三、海南移动铁通融合支撑系统的总体设计 　　传输：完成采集铁通计费主机与移动计费主机之间的数据传输，包含后付费标准化后的原始话单、预付费的清单、4007/800/95105的总部下放清单，铁通总部接口文件等的传输。 　　网络接口：网络接口包括消息转换和路由控制两部分功能，是OCS和外部网元平台的接口。含铁通智能网平台接口、铁通宽带3A系统接口。 　　预处理：将不同格式的输入数据文件转换成BILLING系统内部可以识别的标准格式文件，以便后续进程处理；对铁通的固网话单、骨干智能网话单等传输数据的预处理。 　　分拣：完成用户事件的属性求取、用户资料属性绑定和按计费通道分拣功能。 　　排重：完成网元事件和外部平台数据重复记录的剔除，支持自定义排重规则。 　　包月费计算：完成包月费话单的生成。 　　固定费处理：完成固定费计算触发事件的生成。 　　批价处理：包括划价、累账、固定费计算、用户优惠、账务关系处理、