浅谈网络环境下高校读者服务工作.docVIP

浅谈网络环境下高校读者服务工作 　　摘 要：服务是图书馆的永恒主题，而图书馆的服务是一个不断深化发展的过程，“一切为了读者”是图书馆工作的出发点和归宿。本文阐述网络环境下图书馆如何转变服务理念，拓展服务领域，创新服务内容，更新服务手段，分析读者服务工作的趋势。 　　关键词：网络环境;图书馆;读者服务;多元化 　　中图分类号：G250．7 　　文献标识码：A 　　文章编号：(2008)01-0090-03 　　 　　随着科学技术的进步、信息化的加快，图书馆的现代化建设步伐也在加快，特别是网络环境的形成，对图书馆的各项工作产生了很大的影响，读者服务工作已由原来的传统型、单一化向特色化、多元化方向发展。由此可见，网络环境下的图书馆读者服务显得越来越重要，不仅需要图书馆馆员做好基础工作，还需不断推出为读者服务的新举措。在人类社会进入网络化、信息化的今天，作为信息传递与服务机构的高校图书馆，不仅是学校的情报中心，还是为教学和科研服务的学术机构。“一切为了读者”是图书馆工作的出发点和归宿。 　　 　　一、网络环境下读者服务 　　工作的特点[1] 　　 　　1．服务理念转变 　　服务是图书馆的基本宗旨，进入21世纪的高校图书馆，读者服务工作首先是要实现从被动服务到主动服务的转变，图书馆服务人员要完成由“文献资料的传播者”向“信息的导航者”的角色转变。我们不能停留在“以书为本”的模式中，维持传统的“看守式”服务，必须转变观念，树立“以人为本”的服务意识，牢固树立“读者第一，服务至上”的观念。图书馆应该为整个社会服务，为一切读者服务。“把满足读者的基本需求放在首位”应当成为图书馆员为读者服务的基本理念。作为图书馆来说，服务理念的更新与创建不仅是自身发展的需要，同时也是应对网络环境下各种信息挑战的竞争需要。 　　2．服务领域拓展 　　网络扩大了图书馆读者服务的对象，传统的图书馆以书为主，服务范围仅仅局限于图书馆这个特定的场所之内，而作为高校一个重要组成部分的图书馆必须打破服务对象范围的局限，在保证为本校师生提供最优质服务的基础上，进一步拓展服务领域和服务功能，改变以往被动接待读者为主动接待读者、吸引读者，大力宣传本馆资源优势和服务能力，配合学校教学、科研、管理部门，充分利用丰富的馆藏资源，为他们提供有关资料，送书上门，变被动服务为主动服务。图书馆的服务已不再局限于本馆收藏资源的提供与利用，网上数字信息的收集、整理、检索与提供已经成为图书馆工作的新重点。 　　3．服务内容的创新 　　网络时代的到来，不仅使得高校图书馆的服务性质发生了巨大的变化，而且在服务质量上也发生了质的飞跃。由封闭式服务转向开放式服务，由借阅式服务转向指导学习服务，由直接提供文献资料服务转向知识导航服务。利用网络咨询开展参考咨询，它以其快捷方便的特点受到读者欢迎。随着网络技术的发展，图书馆已超越时空界限，摆脱了传统文献处理的限制，形成了新的开放性的服务体系。读者可以利用网络随时随地浏览，利用图书馆的资源，不再受开馆时间的限制，读者都能够享用图书馆的资源和服务。[2] 　　4．服务手段更新 　　网络时代的图书馆员所依靠的信息源已不再像过去只有馆藏印刷型书刊，而是增加了电子文献和网上文献，普遍采用现代化的技术设备与手段为读者提供服务。网络环境下高校图书馆馆藏文献信息资源应进行多元化组配的综合建设，除了根据本馆的特点，购买数据库、多媒体光盘和将已积累的文献资源转换为数字化资源并上网服务外，还应利用网上资源来补充、丰富馆藏。读者通过图书馆既可以借阅书刊，又可以网上冲浪；既可以自由检索，又可以向馆员咨询；既可以利用工具书，又可以检索数据库。各类馆藏书目文献信息、光盘数据库、镜像数据库、全文与特色数据库纷纷上网，读者无论身处任何地方均可借助终端轻松上网检索、浏览。 　　 　　二、网络环境下读者服务工作的 　　发展趋势[3] 　　 　　1．注重服务对象信息反馈，掌握读者阅览方向[4] 　　网络环境使读者的信息需求情况更加复杂，从而使读者信息需求发生了深刻变化。读者服务工作的核心任务就是满足读者的信息需求。满足读者需求的程度以及广大读者的建议、要求及各种反馈意见，是衡量整个图书馆读者服务工作好坏的重要依据。因此，定期或不定期地进行调查摸底，从中了解阅读倾向和借阅动向，分析并掌握各种读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋向，才能有的放矢地搞好读者服务工作，提高为教学与科研服务的效率。一是大学生的阅读心理与趋向。新生的阅读需求多为解决课程学习中的困难，满足其完成作业和课余消遣等。中年级学生有紧迫感、责任感和焦虑感，对文献开始有专业倾向和广泛性的需求，应向他们推荐相应的图书，帮助明确阅读的目的，提高思想觉悟和阅读修养。高年级学生阅读呈现明显的专业性、针