质量活动失败的十三个原因——我们的对策.pdfVIP

维普资讯 规则，或是用一套规则去代 维普资讯 一 套规则。而组织的见解没有改 点从产出转变为过程是头脑的一次 “管理在他们停止向你解释 自由变 进，原理没有改进 ，价值没有改 巨大飞跃 这一点，有许多人都 量之前 ，将有很长的路要走。” 进 。PDCA在这里被认为是一种工 做不到。在有些企业中，人们花 具，不是思维方式。许多人看上 费了大量的时间用于分析和创造结 原因四 1没有认识刭什么 去在搞 PDCA，但是却没有将 果，而很少甚至没有花一点点时间 原因造成 了浪 费 PDCA搞活，没有去认真思考。 去考虑产出结果的过程的问题。这 毋庸置疑，我们都关心浪费 就好比你开车的时候，通过观察后 的问题 。因为根据定义，浪费是 原 因二 ：企 图通过应付结 视镜 中自线的消失来开车。 没有回报的。浪费到处都存在， 果来改进 结果 我对最新年度的澳大利亚卓越 而且数量巨大。当你认识到浪费 我可以想象出你们当中有很多 经营构架，表示出极大的关切。直 的定义是 “你现在的做法和所有 人养狗，即使没有养狗，你们也 到去年，卓越经营的条例中还规定 的事情都做对时的做法的差距” 会知道，当一只狗高兴时它会摇尾 着：“要想改进产出，你需要改进 时，你就会认识到浪费有多么巨 巴。这是否意味着我们也可以通过 体系和其他相关的过程。”但是， 大了。按照比尔康威的定义，假 摇狗的尾巴，让狗高兴?当然不 今年该条例中仅仅写着： “产出、 设我们的回报率是 25％到60％， 能。摇尾巴只是狗高兴的结果，即 体系和相关过程的改进”。我真希 虽然不是所有的浪费都是可以避免 是通过某些过程或是其他因素产生 望这是一个打印错误。 的，我们也确实不是生活在理想 了狗的高兴。为了让狗更加高兴， 的世界中；但是 ，如果我们能消 我们需要发现让狗高兴的过程，只 原因三 ：忽视变量 的问题 除一点点浪费，我们的回报将是 有如此，狗才能 自己摇尾巴。 许多人仍然不情愿接受 “事 成百万的美元 。 当然，注重结果也没有什么 物必有所不同，没有相同的两个事 但是，你必须认识到所有的 错误，毕竟我们的结果告诉我们是 物，很少有问题能够简简单单地用 事情在理想的状况下都可能存在浪 否达到了目标。但是，你不能通 一 个数字就给出答案”的观 。事 费，更确切地说 ，改进 的机会到 过 “摇尾 巴”来改变结果。所有 物相对于过去发生的变化，是过程 处都存在 。要是没有这种信念 ， 的结果，无论是好是坏，都是过 或体系的一个 自然组成部分，而不 你就不可能发现浪费。你会认 程的产出。改进产出的惟一办法是 是某一次偶然事件。 为，我们一直是这么做的，所有 确定、理解和改进创造结果的过 在成功的持续改进文化中， 的体系都是对的，我们能够克服 程。对于许多人来说，将注意焦 认识和理解变量和变量的原因是非 浪费。事实上，我们过去的条例 常重要的。事实上，仅仅理解变 只能保证我们控制浪费，并不能 量是不够 的，它的概念包含我们 发现浪费和消除浪费。 思维过程等 自动变化的部分。与 如果我们用一种新的眼光去审 寻找相同事物不同，我们需要认 视周围，去考虑浪费的问题，将 识和识别这些不同事物。我们需 它看成是 “你现在的做法和所有 要承认 ：测量的结果永远是估计 的事情都作对时的做法的差距” 值，平