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焦作高端旅游客源市场再开发思考 　　[摘 要]近年来随着焦作山水旅游迅猛发展，文化旅游资源也得到初步开发。但焦作旅游在高端旅游客源市场开发中存在层次低、市场秩序欠佳、资金缺乏等问题。因此本文拟从政府作用的发挥，加大宣传力度，培育市场主体，提高管理水平等方面提出若干对策。 　　[关键词]旅游客源市场 开发 焦作 　　作者简介：靳小红（1978-），女，汉族，河南焦作人，焦作师范高等专科学校政史法律系助教，大学本科学历，主要从事旅游管理教学与研究；程丽（1980-），女，汉族，河南陕县人，三门峡职业技术学院经济管理系助教，大学本科学历，主要从事旅游基础理论研究。 　　 　　焦作古为怀庆府，悠久的历史造就了丰富多彩的自然景观和人文景观。经过几年时间的快速发展，焦作旅游已经成为领先全省、叫响全国的中国优秀旅游城市。2007年焦作市共接待游客1202.07万人，同比增长26.5％；接待境外游客9.86万人，同比增长9.2％；景区门票收入3.6亿元，同比增长36.2％；全市旅游综合收入93.3亿元，同比增长26.1％；境外旅游收入2.65亿元，同比增长9％，旅游业已成为该市重要的支柱产业。[1]因此，加强对焦作市旅游客源市场的分析和研究，大力提升国内外高端客源市场份额，进一步增强焦作旅游国际竞争力显得越来越重要。 　　 　　一、焦作旅游客源市场分析 　　（一）国内旅游客源市场 　　旅游客源市场包括国内旅游客源市场与海外旅游客源市场两大部分。焦作市在积极开拓国内外高端市场的时，市旅游局积极鼓励各大景区、旅行社结合自身特点、采取有效措施开拓高端客源市场也取得了很好的效果。据有关资料统计，2006年云台山景区接待境外游客比去年同期增长182％，青天河景区接待境外游客比去年同期增长了95％，神农山景区接待境外游客比去年同期增长了68％。在开入焦作山水的33趟旅游专列和大巴车队中，有9趟来自北京、天津、南京、福州、青岛等我国经济发达地区，占来焦专列、大巴车队总数的27％，而且从韩国首尔飞来了15架豪华旅游包机。十一黄金周及10月中旬开幕的红叶节期间来焦的国内外高端游客数量将有大幅增加。其中，仅十一黄金周期间就将有7趟来自青岛、武汉等地的旅游专列、大巴车队和1架来自印度尼西亚的旅游包机。[2] 　　根据焦作市目前的旅游景区、景点的分布和建设情况，焦作市的文化旅游产品的客源市场定位仍以国内市场为主，将第一目标市场定位为省内游客。以河北、山东、安徽、湖北、陕西、山西为二级客源市场，扩大周边省份市场，开拓以上海为代表的长江三角洲地区，以广州为代表的珠江三角洲地区，以北京、天津、大连为代表的环渤海地区市场。从国内方面来看，国内客源市场仍然以周边地区城市为主的低端客源市场。 　　 　　二、焦作市旅游客源市场中存在的问题 　　最近几年来，焦作市在开发客源市场方面取得了一些好成绩，但仍存在着一些急需解决的问题。 　　（一）国内外高端客源市场仍处于起步阶段 　　在开展国内外高端客源市场促销时，没有对市场进行细分，没有针对不同类型的游客需求提供合理的旅游产品，因此市场份额占有率仍然较低。今年年初以来，来焦作市旅游观光的海内外高端游客数量有所增加。市旅游局统计数据显示，前8个月，全市共接待来自韩国、日本、俄罗斯等国家和我国香港、澳门、台湾的游客5．9万人次，比去年同期增长61．2％；来自我国东南沿海及京、津、沪等经济发达地区的高端游客占来焦游客总人数的23％，高端客源市场开发刚刚起步。 　　（二）旅游市场秩序欠佳 　　1．旅行社，酒店普遍处于小，散，乱的状态，竞争力不强。由于经济利益，它们之间争抢客源造成了它们之间竞相压价，形成无序竞争。目前各旅店均在火车站、汽车站派出服务人员，游客一下车就蜂拥而上，争抢客源。而一旦抢到客源又会提高住宿餐饮费用，即”宰客 。这样做不但破坏了公共交通秩序，使旅游的环境大打折扣，还大扫游客兴致，降低了游客的重游率。 　　（三）缺乏专项宣传资金和专业人才。 　　没有充足的资金投入开发，城市文化资源旅游产品不可能变成现实旅游价值。专门技术人才缺乏也是对旅游市场再发展的严重制约。比如导游， 游客大多希望从旅游中轻松的获得新知识、获得地域性差别的文化，导游正是传播文化的直接代表。然而大批导游缺乏历史和地理方面的基础知识，缺乏对本城市文化及地理等方面的系统知识，这严重影响其服务质量，最终影响了文化旅游市场的开拓。 　　 　　三、进一步开发焦作高端旅游客源市场的建议 　　（一）加强政府的主导作用，培育壮大文化旅游市场主体 　　1．旅游行政主管部门要更新观念，准确定位焦作文化旅游特色， 构建旅游文化产品体系。政府要确保开发文化旅游资源资金到位，建立一整套财政、税收、投融资环境方面的优惠体系，搞好基础设施的建