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物流企业流程再造采纳影响因素探讨 　　摘要：业务流程再造自诞生以来，越来越多的企业开始尝试，但其失败率也很高。文章探讨了在项目规划的前期阶段影响业务流程再造采纳的因素。根据技术创新模型和主体采纳创新因素分类框架，结合前期规划阶段业务流程再造项目考虑最多的四个特性，建立了业务流程再造采纳模型（POE）。模型包含三方面因素：项目自身特性（项目激进程度、流程结构性、顾客导向以及IT能力要求），组织因素（资源准备、高层的支持）；环境因素（行业压力、政府推动）。 　　关键词：业务流程再造；创新采纳；创新扩散模型 　　中图分类号：F273文献标识码：A 　　文章编号：1002-3100(2008)07-0001-03 　　Abstract: More and more enterprises embark BPR（Business Process Reengineering）, since it was born, but the failure figure is astonishing. This research is based on organizational behavior, and discusses the factors influencing BPR adoption on its planning stage. Consolidated by T-O-E（Technology-Organization-Environment）theory and the framework proposed by Wejnert, integrating 4 characteristics of BPR in planning stage set up a framework for BPR adoption―（Project-Organization-Environment）. The framework contains factors of 3 aspects: characteristics of project（project radicalness, process structuredness, customer focus and the potential for IT enablement）; Organizational Factors（resource readiness and senior management support）; Environment Factors（industry pressure and government support）. 　　Key words: business process reengineering（BPR）; innovation adoption; technology-organization-environment（T-O-E） 　　0引言 　　 　　业务流程再造（BPR，Business Process Reengineering）是90年代初由Hammer和Champer提出的一种全新的管理思想[1]。业务流程再造（Business Process Reengineering）也被称之为流程创新（Process Innovation），是对企业流程进行根本性的思考和分析，对流程进行彻底的重新设计[5-6]。 　　并非所有的企业在实施业务流程再造的过程中都获得了惊人的成绩，统计数据表明，有60%~80%的BPR项目是失败的。虽然导致BPR失败的原因很多，但其中很重要的一点因素就是人们对BPR的了解与采纳程度未达到预期水平，最终致使整个项目的失败。如今已经有很多研究关注于BPR成功的控制因素，但很少有研究从组织行为探讨组织对BPR的态度认识，换句话说就是BPR的采纳问题至今还是个研究上的盲点。 　　BPR的采纳问题涉及的并不仅仅是信息技术的采纳问题，还包括了BPR思想的采纳，组织变革的采纳，流程变革的采纳等。本文的目的在于从组织行为的角度，探讨BPR在前期规划阶段影响BPR采纳的各种主要因素。 　　 　　1相关文献综述 　　 　　1.1组织采纳研究 　　Rogers提出，采纳是指个人和组织对创新认识和执行的过程, 同时Rogers认为创新技术特性通常比其他因素更能预测创新的采纳行为[3]。Wejner总结了影响行为主体采纳创新的因素并将他们分成三类：创新的特征、创新者（个人或组织）的特征和环境因素。在对Rogers的创新扩散模型基础上，Tornatzky Fleischer[8]提出了分析技术创新采用的T（技术）―O（组织）―E（环境）模型，认为组织对一项创新技术的吸收受到技术本身特征、组织和环境等三方面因素的影响。