现代图书馆馆员整体服务水平提升.docVIP

现代图书馆馆员整体服务水平提升 　　【摘 要】:在我国社会主义现代化事业快速发展的今天,图书馆服务工作的需求越来越多样化、全面化,图书馆面临前所未有的冲击和严峻的挑战。读者是图书馆的核心,是图书馆生存和发展的根本,读者服务工作是图书馆的基本职能,是图书馆一切工作的出发点。为顺应时代发展的需要,党校图书馆馆员必须提升整体服务水平,踏踏实实、勤勤恳恳地做好馆员的本职工作,全心全意地为每一位读者服务。 　　【关键词】:图书馆馆员 提升 整体服务水平 　　 　　图书馆是党校的重要组成部分,服从和服务于学校整体的教学科研工作。图书馆馆员担负着传承文化,提供精神食粮,传播信息的神圣使命。一名称职的图书馆馆员应该是一名循循善诱的教育者,积极上进的求学者,兢兢业业的服务者。作为图书馆馆员,必须深刻认识自己的本职工作的重要性和必要性,忠于职守,以为他人服务为己任坚守自己的信念,踏踏实实、勤勤恳恳地做好馆员的本职工作,全心全意地为每一位读者服务。因此,整体提升现代图书馆馆员的服务水平非常必要。 　　 　　一、现代图书馆馆员需要强化优质服务意识 　　 　　图书馆是人文精神的重要守护者,是文明的象征,拥有丰富的藏书、浩瀚的信息资源和广博的知识容量,是历史文化与现代文明相融合、国内智慧结晶与国外思想精华相交融的集纳场所。图书馆服务于广大读者,传承着博大精深的文化,提供最先进的人文理念与信息。一个民族若要自立于世界民族之林,确实需要依靠发达的物质文明的装备,但思想与文化的仰仗才是这一民族永久的支撑基础。图书馆馆员担负着传承人类文化和科学技术,提供精神食粮,传播信息的神圣使命。一名称职的图书馆馆员应该是一名谆谆教导的导师,是一名知识丰富的文化科技信息导航员。身为图书馆馆员,不应该被一切向“钱”看的价值观左右,而是要深刻认识到自己岗位的重大责任和社会义务,坚守爱岗敬业的坚定信念,踏踏实实做好每一件事情,任劳任怨服务每一位读者。 　　信息知识资源是图书馆的硬件基础,图书馆馆员的优化服务是图书馆吸引读者的必备软件。而图书馆馆员的业务素质与服务意识欠缺,则是很多图书馆存在的通病,必须认真加以对待,并且很好的解决。另外,馆员的性格、态度和责任心是做好读者服务工作的重要因素。性格开朗的热心人乐于与人接触,在给别人带来快乐的同时自己也能享受喜悦,其服务过程与服务结果容易让读者满意。而性格沉闷或者过于内向的人不敢或不愿与别人打交道,容易与读者产生距离感,同时也会影响读者借阅、咨询、阅读的心情,其服务过程和服务结果一般不容易被读者所接受认可。所以,每个馆员要保持健康向上、开朗乐观的性格也是做好读者服务工作的重要因素之一。为了更好地为读者服务,首先要站在读者的角度考虑问题,以人为本,尊重人的个性,尊重人的天赋价值和人的隐私,是一种发自内心的对人的尊重和爱护,完全没有居高临下的傲慢态度。通过一些微小的事情,能表达对读者的关爱,也许是一句简单的问候,也许只是微微一笑、点头示意,然而,这等微小的事都会向读者表达一种关怀和做人的风范。 　　馆员与读者的相处莫过于温馨和谐的沟通。主动接近,加强和读者的沟通,是读者服务中不可或缺的部分之一。为读者服务,图书馆馆员直接显现在读者面前的就是脸色和服务态度。当读者进入图书馆中,面对的是冰冷的表情,傲慢或怠慢的眼神,态度不善的问话,必定会使读者产生不愉快的心情,这会直接影响他的阅读的效果。 　　在直接面对读者的服务工作中,准确而适当地运用礼貌用语,可以调节图书馆馆员与读者之间的关系,直接影响着图书馆的服务质量。话似乎人人都会说,其实不然,说话的学问其实很深,会不会说话对人际交往的成败起着很关键的作用。因此学会工作语言的技巧是职业基本功中很重要的一个环节。说话有礼貌不仅能够反映馆员的个人修养和素质,也能够反映图书馆的整体素质。馆员水平的高低不仅体现在让读者满意的程度,也在于它能否带给读者图书馆所特有的读者至上,爱岗敬业的氛围,给读者以清新的感觉,并从中受到感染和熏陶。 　　读者的服务工作是无止境的,要想成为读者尊敬和爱戴的有魅力的馆员,必须不断加强自身的学习,提高业务素质,因为馆员服务不仅是一种言行,更是一种理念态度和责任心。 　　 　　二、现代图书馆馆员需要拓展个性化服务的能力 　　 　　随着社会的不断发展,人成为管理中最活跃的因素,挖掘和发挥人的智慧和知识是提高工作效率的重要途径。图书馆馆员服务及个性化服务应该把馆员的积极性、主动性、创造性调动起来,将全面地推动个性化服务放在管理的首位。“读者第一,服务至上”已经成为图书馆员的共识,现在这一命题仍然具有其新的含义和活力。 　　个性化服务是在读者细分化的基础上针对特殊群体的读者而言的,只针对特定群体读者的特点提供能满足其特殊需求的服务。通过图书馆的服务,一个高价