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电力营销服务创新管理及政策研究分析 　　摘 要：市场经济体制改革的不断深入，使得电力营销模式发生了巨大的变化，电力企业之间的竞争日趋激烈，面对当前市场发展形势，只有创新营销管理策略、改进企业服务技术，才能提高企业的市场竞争力。在当前的电力营销管理中还有一些问题有待解决，文章从电力营销的概念出发，指出了电力营销管理中的不足，提出了电力营销管理策略以及服务技术的创新方案，希望能够为提高电力企业的经济效益起到一定的帮助作用。 　　关键词：电力营销 管理策略 创新 　　一、电力营销管理的概念 　　所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。 　　二、电力营销管理中的不足 　　1.电力营销管理制度不够完善 　　电能是生产生活中必不可少一种能源，在社会建设和发展过程中起到的作用是无法取代的，为了更好对电力营销进行把控，很多电力企业都是国家直接掌控，或者参与掌控，垄断特点十分明显。电力企业在营销过程中，受到的限制比较多，营销管理制度中存在很多缺陷，更新不及时，不适应现阶段的市场经济体制，无法将营销管理的作用发挥出来，不能满足电力企业在发展过程中的营销需求；很多电力企业长期在国家的掌控下，产生了一种依赖心理，认为电力营销由国家调控即可，创新意识不强，没有对营销管理制度进行改进和完善。 　　2.电力营销管理人才缺乏 　　电力产品与其他商品之间存在很大差异，营销过程比较复杂，需要专业人员才能够完成，由于电力企业被纳入市场经济体制的时间比较段，有关营销管理方面的教育工作还不够完善，人才培养力度不足，导致营销管理人才缺乏，无法满足电力企业对营销管理人才的需求，很多电力企业的营销管理人员不具备专业能力，综合素质比较低，对电力产品的特点以及市场不够了解，无法担起营销管理的重担，电力企业的营销服务水平较低。 　　3.电力营销管理模式不够成熟 　　电力营销涉及很多方面，包括企业成本预算和控制、把握市场动态信息、服务水平等，在进行营销管理的时候，需要考虑到多种因素的影响，才能更好的把握营销过程，确保营销服务质量。由于我国电力企业的发展时间比较短，对营销工作的总结不够全面，营销管理模式没有可以依照的参考，与其他行业相比，管理理念比较落后，对于营销过程中涉及到的多种因素考虑不周，管理模式往往与企业发展实情不符，不能通过营销管理提高企业的经济收益，体现不出营销管理工作的意义。 　　三、电力营销管理策略创新 　　1.创新理念，转变思想观念 　　电力企业发展过程中，思想工作是营销管理的第一步，同时也是提升效益的一个非常重要的环节。思想观念创新过程中，应当坚持人本原则，以客户为主体、以其需求作为目标，将企业理念有效地融入到企业营销管理与服务之中。实践中，电力企业所采用的营销管理模式，应当适应整体营销理念的发展和变化，树立市场和全面营销管理理念，做好经营管理工作，加强营销流程控制。电力企业应当将工作的重点放在满足消费者的个性化需求上，生产部门与营销部门，应当以客户为主体，既要做好本职工作，又要尽力提供优质服务。对于电力企业而言，还应当知法、守法，按照行业规范和要求，以法律法规为指导，特别是涉及到市场竞争时，应当学会拿起法律的武器对个人的合法权益进行维护。 　　2.创新营销管理方式和方法 　　就电力企业来讲，其营销管理是企业的核心工作内容，电力营销管理不仅能够提高电力企业的发展经济效益，而且也可提升其服务质量以及市场竞争力。就当前的市场发展现状来看，若想有效提高电力企业的市场竞争力以及发展潜力，就必须对电力企业的营销管理模式进行创新和改进，在此过程中基于制度的创新、技术的应用，实现企业营销管理工作的跨越式提升。在当前的形势下，电力市场依然不够成熟，而且还存在着很多的问题，此时需创新电力企业营销管理措施，对消费者的实际需求进行深入的研究，制定可供选择的供用电管理机制。比如，为广大用电客户设置电费缴纳、容量增大以及电费查询和用电信息反馈等选项，以此来满足消费者的需求。同时，电力企业还应当建立健全起以市场发展为导向的市场营销服务技术体系，通过不断改进和创新管理方式，提升其运营效率和服务质量。企业应当结合实际情况，建立健全电费抄写与核算一体化模式，大胆借鉴国内外电力企业先进发展模式和营销管理经验，结合在地情况因地制宜，采取切实可行的抄表与催费模式。 　　3.提高电力商品质量