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组织转换到云ERP系统意向实证研究 　　【摘 要】 随着云计算技术在信息产业中的影响日益深远，许多企业选择将传统ERP系统转换到云ERP系统。私有云ERP系统更符合企业转换需要，然而很少有人对于影响企业转换到私有云ERP系统的意图的因素进行研究。为此，基于双因子理论，构建模型以探索影响企业转换行为的因素，并实证验证其与转换意图的关系。模型包含七个构面（供应商支持、顾问支持、满意度、使用广度、转换利益、转换成本、转换意图）和六条假设。共回收252份有效问卷，并利用结构方程模型（SEM）测试，大部分的假设证实成立。文章为云ERP供应商帮助客户转换到云ERP系统提出建议，并为未来研究提供参考。 　　【关键词】 云计算； 企业资源计划； 双因子理论； 转换意图 　　【中图分类号】 C931.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2017）21-0023-05 　　一、引言 　　近年来，云计算成为信息技术与互联网产业最热的词汇之一，云计算通过互联网提供一个发展全新商业产品、服务、解决方案的基础。根据国际数据公司（IDC）的报告，云计算环境中信息技术基础设施的总支出将从2016年的371亿美元增长到2020年的595亿美元[1]。2016年我国云计算市场在互联网的带动下呈爆发式增长，市场规模突破400亿元人民币[2]。云计算可被进一步分为公有云、私有云、混合云。在私有云，企业通过内部网访问企业内部的服务和资源，所以企业需要拥有核心的信息技术基础设施去管理和维护其服务。在公有云，企业通过互联网访问由云服务供应商所提供的服务和资源，所以企业不需要拥有核心的信息技术基础设施，同时可按企业需求访问所需服务与资源。混合则是混合公有云和私有云服务。 　　云ERP系统是企业最常用的云计算系统[3]。许多企业已经有自己的ERP系统来管理内部重要数据，在由传统ERP系统转换到云ERP系统时，企业希望仍然能够保证系统安全性及可控性，而私有云相对公有云在这方面有更少的顾虑[4]。根据云计算调查，在中国40%企业使用私有云，36%使用混合云，只有13%使用公有云[5]。然而，大多数研究是在讨论云计算采用，而不是转换到云计算的问题，当大部分企业都已经有自己的ERP系统，只调查企业是否愿意采用，无法反映企业的现实状况[3]，并且，过去研究都是在公有云领域，即使一些学者提出ERP转换到云端的议题同样在研究向公有云的转换，很少有研究在调查转换到私有云[6-7]。 　　所以，本文目的是调查企业从传统ERP系统转换私有云ERP系统，以双因子理论为基础，调查各因素对企业关于转换成本和转换效益的影响，发展出适用于转换行为意愿的模型去研究企业转换到云ERP系统的影响因素。本文分析讨论影响企业转换的激励和阻碍因素，帮助云ERP供应商提升服务、发展有效的营销规划，以成功地帮助企业客户转换到云ERP系统。 　　二、文献综述 　　（一）双因子理论 　　双因子理论将员工对工作的满意程度分为激励（满意）因素与阻碍（不满意）因素[8]。使员工满意工作的激励因素包括：升迁、认同、责任感、成就感；使其不满意工作的阻碍因素包括监督、薪酬、公司政策、工作条件，阻碍因素的存在会造成不满意，但没有阻碍因素也不会造成工作满意，因此激励与阻碍因素并非相互对立，这两种因素可能同时影响员工的工作动机。 　　近年来，双因子理论已经被用来研究云计算领域，Park et al.[6]将激励因素和阻碍因素分别作为转换效益和转换成本，转换效益是指从新系统所获得的感知效用，而转换成本是指放弃现有系统的损失，这两种因素的评估会决定是否接受或拒绝转换到云服务。 　　笔者认为，转换成本的存在可能阻碍转换意图，但没有成本也不会提升转换意图，因此转换成本能作为阻碍因素。转换效益与转换成本分别是指从现有ERP系统转换到云ERP系统所获得的感知效益和损失，两者并非对立的因素，企业可以同时拥有转换效益和转换成本的感知，所以本研究将调查激励因素（转换效益）与阻碍因素（转换成本）对企业转换到云信息系统的影响。 　　（二）影响转换云信息系统的因素 　　在转换到云ERP系统过程中，最重要的就是变革管理，用户对新系统可能产生抗拒心理，因此透过外部的支持与协助才能促成实施成功[9]。 　　用户的抗拒心理，来自于放弃原有系统已投入的成本。大部分企业都已经有自己的信息系统，当转换到云信息系统上，就意味着要放弃原有信息系统所投入的成本，可能会造成他们不愿意转换[10]。对原有系统的使用满意度越高，使用广度越大，这种心理损失将更加明显。 　　在ERP环境下，ERP供应商和顾问帮助作为外部因素起到重要作用。ERP供应商和顾问帮助不仅提高ERP商品的质量，也保证用户对系统的知识建构和顺利使用。过去很多信息系统的