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管理不对称世界 　　我们生活当中会碰到许许多多不对称的信息，比如说你会使用电话。但是你不知道电话的内部原理。电话是如何制造出来的，这种不对称对我们来说是良性、必要的，因为如果什么信息都需要知道，那么对我们的脑袋无非是一场灾难。 　　但是一些信息的不对称对我们来说却是导致不公平的根源，比如说讨价还价。往往买方困信息不对称而吃亏。比如说你去一个景点旅游，大门的门票需要150元，但是你进去之后，发现有许多你认为应该包含的服务不在150元里面，你还需要另外付费。再比如，4S店说给汽车提供两年的免费保养，可是一到4S店保养的时候，4S店会告诉你免费保养只能使用最低级的机油，可能无法很好地保护你的爱车发动机，建议用更好的合成机油，你是否觉得上当受骗？更可恶的是4S店告诉你可以免费洗车，当你周末开着车去洗的时候，4S店会告诉你免费洗车的时间仅限于周一到周五，周末并不免费，难道你会在上班时间去洗车吗？当你去看医生的时候，你无法知道医生告诉你的各种检查事项是否必要，你无法知道医生开的各种药是否必要，各种各样的药的搭配组合是否合理，药价是否合理，这种信息的不对称使你付出许多代价……你会陷入深深的无奈。 　　我们生来就面临不对称的现实世界，要处理不对称的问题：1）在信息不完整的前提下，或者说来不及收集足够的信息，在少量的信息前提下，该如何快速判断？2）在经验不足的前提下，或者说自己就没有处理过这类问题的经验的前提下，该如何处理问题？3）在信任不足或者人脉不足的前提下，该如何影响别人和推进问题的解决？ 　　生态系统思维：名者得名，利者得利 　　把一个人放在一个更大的组织里，通过分析各种组织关系来分析这个人，你能够找到最能影响这个人的组织人物；把一个零部件放在一个功能系统里，你会发现这个零部件发生的问题也许是其他零部件的问题导致的。就如身体是一个综合系统，肝发生毛病会影响唾液的分泌影响食欲是同样的道理…… 　　这样说来还只是系统的思维，要把系统看成是一个从小规模变化为大规模的系统，那就是生态系统。比如沙漠和热带雨林相比，热带??林是一个更有生命力的生态系统。 　　用生态系统思维来看刘邦和项羽的争霸，刘邦的生态系统比项羽的生态系统更加强大。 　　没有人比张良更能运筹帷幄，没有人比韩信更能战无不胜攻无不克，没有人比萧何更加懂得安抚百姓和供给钱粮。还有许多没有列举出来的杰出人才都加入了刘邦的生态系统。 　　为什么他们能够加入刘邦的生态系统呢？简单地说，就是能够团结更多的力量加入他的生态系统。当项羽坑杀秦兵时，刘邦能够优待俘虏；当项羽火烧秦宫时，刘邦能够约束士兵善待百姓；当项羽傲视天下英雄也不把韩信放在眼里的时候，刘邦能够礼贤下士，和一帮豪杰称兄道弟……能够建立庞大生态系统的人，胸有乾坤才行，犹如热带雨林胜过沙漠，依靠肥厚的土壤和充足的雨水，所有动物都能找到足够的栖息地和生存空间资源，生态系统才能生生不息，即使一时挫折也能以星星之火之势燎原。 　　再看苹果，早期的苹果是一个封闭的发烧友世界，而后乔布斯回归，建立了iTunes-iPod的音乐娱乐的生态系统，把无数的音乐消费者和无数的艺术工作者纳入到庞大的生态系统里来，并且通过这个音乐生态系统的延伸，通过App Store帮助iPhone攻城掠地，把成百上千的程序开发者和数以千万的消费者联系起来，一举改变了智能手机的生态系统。但是苹果的封闭基因随着乔布斯的逝去又死灰复燃，许多高端人士开始抛弃苹果手机加入到安卓阵营，开放的安卓生态系统，生成了更有活力的，更有创意的，更好的用户体验解决方案，谷歌与苹果的争霸就像刘邦和项羽的争霸，现在暂时不可论断。谁最后胜出，还是得看谁构建的生态系统更加有活力。 　　构建生态系统的思维，说个大白话，就是谁能够理解人性的需求本质，谁更加能够满足每一个参与者的需求利益，让求名者得名，求利者得利，甚至让投机者求得更大的机会，倘若无名无利，无机可投，那么这个生态系统也就缺乏活力。 　　在不对称的信息世界里，更要善于从各种渠道（最好是三类不同性质的渠道）收集各种各样不同的信息，利用信息内在的系统关联性，来把握这个世界的真实面貌，要善于把简单的问题复杂化，然后在系统的制约依存中发现简单的解决办法。 　　邓小平非常善于把控全局，他会阅读15个种类的报纸信息，会从机要秘书和身边的亲人那里获得信息，会从国家机构渠道里获得信息，会从国际友人那里获得信息，而且还会自己亲自到现场去获得信息，然后从各种各样的信息反馈里去把握整个系统全局，从中分析系统的制约因素，一旦找到系统的制约因素就会全力以赴去突破，正因为我们有幸拥有这样的一位领导人，才构建出今天这样生机勃勃的生态社会系统。 　　回到4S店的问题，你要如何保护你的权益？第一亲自到现场去看看，第二可以上网查询其他的老客户，第三还可