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管理者向下沟通技巧 　　摘 要:管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通,取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。本文主要论述了管理者与下属沟通的方法与技巧。 　　关键词: 管理者;向下沟通;沟通要诀　 　　一、引言 　　对于组织来说,“沟通就像人体中的血液”,非常重要。在企业内部中,没有沟通的话,整个组织简直不能运作。管理大师日本松下电器创始人松下幸之助对管理下的定义很简单:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。有专家研究资料表明,优秀经理70%以上的时间都用在了沟通上。美国著名未来学家奈斯比特也曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通,取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。 　　二、向下沟通的要诀 　　(一)明明白白你的心――了解下属 　　有这样一则寓言:一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁竿费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”的一声转开了。铁竿奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解它的心。” 　　“其实你不懂我的心”,管理者每天与下属一起工作,了解下属吗?读懂下属的心吗? 要真正获得下属的心,管理者首先要了解下属的所思所想、内心的需求。从某种程度上来说,下属的心是“驿动的心”,管理者只有善于察言观色,了解下属的个性、了解下属的心理和动机、了解员工的实际困难与个人需求,设法给予满足,在与和他们沟通时才会得心应手,才会更好地驾驭他们,获取他们的支持和配合。 　　1、善于察言观色 　　俗话说:“出门观天色,进门看脸色。”看脸色,有助于了解他人情绪,面部表情不同,人的情绪也不同。学会察言观色,是了解下属最佳的方式。管理者平时要用心观察下属的工作情况,他们对上级、对同事的态度是毫无拘束还是很僵硬?他们在倾听和说话时有何种表情?什么能使他们愉快?什么能令他们沉默? 管理者尤其需要注意观察下属的异常行为,如发现员工情绪不佳、心思重重,应主动加以询问,然后采取适当的措施。 　　2、设计专项调查表 　　为更好地了解下属,管理者还可以设计专项调查表,调查下属感兴趣的问题。有一家企业对员工管理非常严格,管理人员平时非常严肃,对下级是不苟言笑,管理者与被管理者之间关系比较紧张。一次企业内部做了一次员工调查,调查结果发现员工对上级小情感需求排在前六位的是:(1)偶尔拍拍我的后背;(2)多听听我说话;(3)别总逼我;(4)让我提点建议;(5)偶尔笑一笑;(6)问问我的感受。这个调查结果几乎出乎这家企业所有管理者的意料之外,据此他们进行了反思,适当调整了内部的管理方式,改善了企业内部的沟通氛围。 　　3、与下属保持联系 　　有管理学者认为:跟你闲聊,我投入的是最宝贵的资产:时间,这表明我很关心你的工作。管理者平时要多于与下属接触,经常与他们聊聊工作、生活 、学习,让他们感觉到你的关心。我国白金五星饭店上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、主管经常在酒店内巡视,关注每位员工的工作;管理者平时也注意收集下属的兴趣爱好,在奖励下属或下属过生日时投其所好。酒店认为:管理者应当多花点时间去了解每位员工做了些什么特别的事情、需要什么样的鼓励和肯定,这对于让员工保持积极心态是非常关键的。 　　(二)你说我说――注意沟通的双向性 　　很多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的,即“我说你做,不要问为什么”。他们在与员工沟通时不是在说,就是将要说。他们习惯于下命令、训斥员工,说得太多、听得太少,这大大影响了沟通的效果。常有员工抱怨:上级根本不给下属提问和解释的机会。有一位新员工在一家酒店客房部见习,一天主管给他一张工作表单,让他填写,这位新员工不知道该如何填写,于是壮了胆去询问。结果主管非但没有回答他,反而训斥道:你在学校怎么学的,连这个都不会。从此这个新员工在工作中碰到问题后再也不敢去问主管了,只能是自己摸索着做;做错了就要挨批评扣罚,新员工很是郁闷,工作没多久,他就辞职不干了。其实任何沟通都是双向的(TWO-WAYS),向下沟通也不例外,管理者在下达工作指令或与个别员工谈话时,应注意多听取下属的意见,了解下属的心理,才能赢得下属的心。 　　1、学会倾听 　　管理者倾听下属的意见有许多益处,日本松下幸之助在其管理艺术里,倾听占有重要的地位。他经常问其下属:“说说看,你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话,你会怎么办?”他一有时