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美国高校学生事务服务特点及启示 　　[摘 要] 美国高校学生事务工作历史悠久,发展迅速。随着高等教育的快速发展和改革的不断深入,当代美国高校学生事务工作呈现出多样化、服务取向、市场化、制度化、专业化的特点,对我国高校的学生事务工作具有重要的借鉴意义。 　　[关键词] 美国高校 学生事务 启示 　　 　　在美国高等教育领域中,学生事务(Student Affairs)和学术事务(Academic Affairs)是一组相对的概念。在校大学生的全部活动基本上可以分为两类:一类与学习直接相关,称为学术事务,一般涉及学生的学习、课程和认知发展等;另一类与生活直接有关,称为学生事务,通常涉及学生活动、住宿生活、感情或个人问题等[1]。因而,学生事务是对学生非学术性活动和课外活动的总称,其主要目的是指导学生、规范学生行为、为学生服务,丰富学生的校园生活,为其提供良好的学习条件,促进其成长成才。美国高校学生事务工作的核心是为学生的发展提供专业化服务,而学校的教育功能也暗含在为学生提供的专业化服务中。 　　 　　一、美国高校学生事务工作的特点 　　 　　美国高等教育起步较早,发展迅速,其学生事务工作也比较先进。当代美国高校学生事务工作呈现出多样化、服务取向、市场化、法治化、专业化的特点。 　　1. 多样化 　　美国是一个多民族的移民国家,多种文化并存。美国宪法规定:“教育行政管理权归各州议会和政府,各州有权根据自身的实际情况制定符合本州的教育制度和管理模式。”[2]因而,美国各高校学生事务工作并没有统一的标准和模式,而是表现出多元化和多样性的特点。例如,美国宾州州立大学和马里兰大学在学生事务方面都有各自的标准和要求。“无论是从早期的殖民地大学到19世纪前期的替代父母制,19世纪中期到二战前的学生人事工作,二战后到60年代中后期的学生事务,还是70年代到90年代的学生发展以及90年代至今的SLI(Student Learning Imperative)计划,学生事务管理在每个阶段都能根据形势发展的需要,在科学的理论指导下探索行之有效的教育管理模式。[3]”发展至今,全美共有公立和私立大学3 000多所,覆盖大型的综合性大学和小型的专业学院,还有各种不同形式、不同层次的学校,各州各校各有特色,各不相同。在这种背景下,学生事务工作必然呈现出多样性。 　　2. 服务取向 　　美国高等教育具有教学、科研和服务三大职能。从教育与社会的关系来看,服务是最终目的,教学和科研都是为了更好地为社会服务。当然,这种服务不是直接的,而是通过培养社会所需要的人才和创造出科学技术新成果来为社会服务。因此,美国高校在学生事务工作上强调以学生为中心,为学生提供全方位的服务,在服务中体现学校的管理。在以学生为本理念的指导下,美国高校为学生提供各种人性化的优质服务,可谓细致入微。例如,马里兰大学可以为学生提供住宿、餐饮、购物、交通、娱乐、休闲等服务。马里兰大学的学生宿舍设施先进,每一幢楼都有会客室、学习室、电脑室、活动室、烹饪室、邮政信箱等。宿舍管理人性化,学校倡导“生活与学习一体”(Living and Learning Together)的宿舍管理理念,配备宿舍辅导员,经常深入学生宿舍与学生谈心,了解学生的学习和生活情况,及时为他们提供各种咨询服务。马里兰大学的餐饮服务提供营养小贴士,指导学生如何搭配饮食,学生还可根据自己的饮食喜好向学校食堂提出食谱建议。马里兰大学校园内有书店、邮局、电影院、体育馆、高尔夫球场、健康医疗中心,还有穿行于校内的交通车。在美国,大学还向学生提供法律咨询、心理咨询、健康医疗咨询、学习咨询、就业指导等服务。例如,哈佛大学设有学习咨询处,专门为学生学习提供咨询服务。该机构是一个咨询与学习资源中心,目的在于帮助学生看到自身的优势,并帮助他们努力发展新的特长,使他们感觉到自身的存在价值。另外,大学特别重视学生的参与,为学生的发展提供多种展示才能的空间和机会,鼓励学生自我管理、自我服务。在美国的大学里,学生直接参与学生事务管理是十分普遍的现象。例如,威斯康星大学的食堂有学生经理,宿舍有学生职员,图书馆有学生管理员,计算机房有学生咨询员,各办公室有学生秘书,连学校商店的售货员、校园里的安全巡逻员也有不少是学生。 　　3. 市场化 　　美国高校在运行机制上将学生事务管理纳入服务范围,将服务业的理念引入高校学生事务管理,倡导“管理即服务”,要求通过创设良好的学习、生活条件,提供优质的校园服务来吸引学生、留住学生。这就类似于企业“顾客至上”的原则。各大学提供的学生事务服务大多是有偿的,因为提供学生服务需要大量的现代化设施和设备,需要大批的专业人员,这就需要有足够的经费支持,而学校能提供的经费是很有限的,“即使是公立院校,其学生事务的经