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论消费者权益保护法现状与完善 　　摘要：市场经济中消费者与经营者的关系十分亲密，相互依存，又相互对立。而消费者作为这一关系的当事人，往往处于弱势地位，在消费者购买商品或享受服务时，对经营者作出的贱买贵卖、缺斤少两、欺诈蒙骗等行为，总是独自承担着非公平交易所发生的风险损害。与此同时也出现了欲诉无门的情形，这不符合我国《消费者权益保护法》的立法宗旨，也极大扰乱了正常的市场秩序。为了解决这类问题，我国应在健全相关机制和完善法律法规等方面入手。 　　关键词：消费者；权益保护；完善 　　中图分类号：DF529 文献标识码：A 　　文章编号：1005-913X（2015）06-0097-02 　　随着中国市场的蓬勃发展，多种多样的商品让人眼花缭乱，从而使得消费者争先购买商品。但消费者在购买商品或享受服务的同时也会和经营者发生一些矛盾，使“消费者权益保护”字样越来越频繁地出??在我们生活之中。这些矛盾也恰恰说明了在消费过程中的问题日益严重，主要问题如下。 　　一、有关消费者权益问题的立法不完善 　　在现行的《消费者权益保护法》中，只是浅显地规定了消费者的某种权利和经营者的某种义务，而没有规定消费者的义务和经营者的权利，笔者认为法律主体的权利和义务是对立统一的，必须完整的出现在一部法律之中，不能使他们相互分离，而《消费者权益保护法》中的规定模糊了消费者与经营者之间的关系，使这部法律中的消费者与经营者的地位不平等，从而使这部法律显失公平，一定范围上加重了经营者的责任，从而使经营者与消费者之间的矛盾愈演愈烈，纠纷越来越多，不利于市场秩序的正常发展。 　　二、未建立健全的法律机制 　　我国消费者维权形式不容乐观，消费者在受到侵害后投诉难，取证鉴定难，打官司难，索赔更难。从根本上讲，我国的《消费者权益保护法》没有得到贯彻的实施，没有建立起一种良好的、诚信经营的市场秩序。随着我们维权意识的逐步提高，我们知道当消费过程中出现问题时可以去找消费者协会寻求帮助。可是实际上一个城市里只有区区那么几个消费者协会，绝大部分人在考虑到距离远近的问题后就开始犹豫是否需要维护自身的权利，当得知还需找工商部门、技术鉴定等部门，走其他很多必经的程序，并自费一些程序，考虑到时间、金钱、精力等因素之后消费者就果断地选择放弃维护权利，这也是很多人明知道经营者侵权而不去维权的根本原因。 　　三、消费者的维权意识不高、经营者的诚信程度有待考量 　　维权意识与文化水平有一定的联系，我国国民的文化素质总体不高，尤其是中年人、老年人缺乏维权的意识，他们对于碰到这类问题往往选择默默忍受，而不是去维权，更不懂去维权。其次，在现实消费中，大多都是小额消费，消费者大多不在乎一些小钱，更不会为这些小钱而费尽力气去维权，这种情况是消费者明知被侵权而不去维权，这样的消费者不在少数。 　　经营者在市场交易的过程中，为了牟取暴利，往往都是缺斤少两、以次充好，从而破坏了市场秩序；再而，抓住了消费者因小额交易不愿意去维权的心理，一直生产着质量不合格的产品；最后国家对这类问题的打击不大，法律对这类行为的惩罚力度太小，从而助长了这类经营者的气焰，很多经营者都钻法律的空子，使更多的经营者为了自身利益而做出了损害消费者利益的行为。 　　四、执法人员惩治违法经营者的范围不够全面 　　我国是人口大国，相对来说经营者经营商品的范围广，执法人员的数量不够多，导致执法人员执法范围不够全面，规模较大的违法企业容易被执法人员发现，所以执法人员一般都惩治规模较大的违法企业，对一些小规模的企业大多都发现不到、要不就没放在心上，使这些小企业不断地发展，发展到大的企业，到了那时才开始惩治，但是那时候这样的企业已经对我们市场造成的非常大的影响，而这样的影响大多不易消除，如染色馒头事件、地沟油事件、等等。若想要解决以上问题，需要三方的努力合作。第一，国家予以充分保护，即国家的立法部门针对消费者权益保护的问题颁布相关法律，以强制性措施规范经营者的行为，从而给予相对于弱者的消费者予以保护；第二，社会给予充分关注，即建立相关机构，代为替消费者维权，提供一个便捷的，有效率的途径；第三，消费者自身提高法律意识，即消费者自身通过法律知识在遇到经营者侵犯自己的合法权益时，能够以最快的速度反击，准确地的利用法律知识进行维权。 　　（一）建立健全的法律机制，完善相关立法 　　第一，国家鼓励和支持诚信经营的经营者。对这类企业予以奖励，推选模范企业，在全社会的范围内向模范企业进行学习，并定期号召相关企业向模范企业参观学习，并给与模范企业一些特权，鼓励其向前发展，不断进步。对欺骗消费者的经营者予以严重的打击，在一定的期限内限制其发展，使其不敢再作出欺骗消费者的行为。我们都知道，消费者保护协会不是国家的行政机关，更不是国家机关，也就决定