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论图书馆电子图书利用评价指标体系构建 　　关键词：电子图书;图书馆;价值评价;用户满意度;效用管理 　　摘 要：文章结合当前国内外的电子图书利用评价分析的方法，从理论出发系统地分析目前图书馆与读者对于电子图书评价的需求，从而构建出直观、系统的评价体系，以求解决电子图书利用评价实施中存在的问题。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）10-0112-03 　　随着互联网的高速发展，电子图书的使用与传播正在日益普及，随之而来的是电子图书数量的与日俱增，但图书馆用于采购电子图书的经费却没有大幅增加。因此，图书馆必须重视电子图书的利用评价，从而解决电子图书利用效率与采购经费之间的矛盾。 　　1 电子图书的含义 　　1.1 电子图书的定义 　　电子图书是指以数字代码模式将图片、文字、声音及影像等信息资源存储于磁、光、电等特殊介质上，通过计算机等可阅读设备，阅读并复制、传播、发行的现代知识载体。它既继承了传统纸质图书的内容模式与层次结构，同时也转变了原有的信息阅读载体与传递方式。 　　1.2 电子图书利用的优势与劣势 　　1.2.1 优势。①完整性。大量传统图书的数字化，使读者拥有了更加完整丰富的知识来源。②灵活性。由于存储介质的改变，读者可以更加灵活的选择在计算机上处理信息。③便捷性。电子图书出版周期缩短，提高了知识的传播速度，降低出版成本。④适应性。电子图书不占读者的空间，阅读环境可以自我调节，可以借助辅助工具自由阅读。 　　1.2.2 劣势。①知识产权问题。由于电子图书的便捷性使图书复制很容易损害作者知识产权。②阅读疲劳问题。电子图书阅读更易产生视觉疲劳而无法进行深层次阅读。③阅读局限问题。电子图书阅读必须借助阅读器，具有阅读局限。④技术保护问题。电子图书多数具有技术保护，不利于其传播。[1] 　　2 电子图书的利用现状 　　电子图书的迅速发展始于2000年，美国畅销小说作家Stephen King发表了第一本电子书形式的小说《Riding the Bullet》，发行第一天就被下载40万份，Stephen King本人也获得45万美元的收入。[2]这个事件在互联网书籍销售史上创造出了传统出版界的奇迹，同时也掀起了一股声势浩大的eBook热潮。2005年以来，我国政府部门加大了对数字出版产业的重视和扶持力度，数字出版在2006年被国家列为“十一五”发展规划的重点项目之一。[3]据统计，截至2007年底，全国已有500多家出版社出版电子图书，既有名牌大社，也有一批中小规模的出版社，到2010年年底，全国的电子图书总量已经突破115万种。[4] 　　3 电子图书利用评价的影响因子与评价方法 　　3.1 电子图书利用评价的影响因子 　　3.1.1 电子图书内容质量。电子图书的内容一直以来就被业界学者认为是电子图书发展的关键与评价分析的重点。电子图书的内容是否完整、新颖、真实可靠、学术价值高、便于读者使用，是内容评价指标的重要内容。 　　3.1.2 电子图书的利用频率。一本图书的直接利用价值的体现，是是否有读者阅读，从而使图书的内容与涉及的知识能够得到传播，因此，电子图书的使用频率应当成为利用评价的影响因子之一。 　　3.1.3 电子图书的软件与硬件。电子图书软件和硬件的评价主要是针对电子图书所需使用阅读器的评价。阅读器的情况决定了电子图书的使用频率与价值。 　　3.2 电子图书利用评价常用的分析方法 　　3.2.1 基于效用管理测度的评价分析方法。电子图书效用管理是处在一定时间和空间内的电子图书，通过一系列方法将最终实现效用的最大化，实现图书资源的合理配置与应用。目前在图书管理领域普遍采用的使用价值方法和实际使用观点为与贝尔曼方程[5]相结合的效用管理处理，即通过一般效用函数对相关因素进行分析比对，建立图书效用函数，并在此基础上以影响电子图书使用价值的因子为测度标准，最终实现基于效用管理的图书评价模型（见图1）。 　　图1 基于效用管理的电子图书评价模型 　　3.2.2 基于读者满意度的评价分析方法。用于考察读者对整体电子图书和服务满意度的方法之一是美国读者满意度指数。[6]其评价模型如下（见图2）。该模型由图书馆网站对电子图书的揭示、电子图书培训活动、电子图书体系状况、电子图书建设意见交流渠道、读者满意度和读者价值感等6个变量组成。其中，左边四个变量为自变量，读者价值感和读者满意度起着决定性的作用，为因变量，与此同时，价值感的变化在一定程度上会影响到满意度的评判。图书馆作为公益性的服务组织，需要时刻关注读者需求以及他们对服务的满意程度，及时提升服务质量。 　　图2 美国图书馆读者满意度指数评价模型 　　3.2.3 基于使用统计数据的评价分