解码壳牌价值观.docVIP

解码壳牌价值观 　　诚实、正直和尊重他人的价值观，流淌在壳牌的血液里 　　壳牌为世界一流企业，也是全球石油石化能源领军企业。2013年，壳牌第三次名列《财富》世界500强企业排行榜第一位，这也是近20年来唯一在财富500强排行榜上登顶的非美国企业。壳牌也是学习型组织诞生地、HSE的总结发明者，曾孕育出多位世界级管理大师。是什么力量使壳牌基业百年长青，从世界七大石油化工能源公司“七姐妹”中的最小一个越做越强，走向世界一流顶尖企业？这首先要从壳牌的核心价值观谈起。 　　壳牌的业务涉及全球140个国家和地区，运用诚实、正直、尊重他人统一的核心价值观、原则和指导方针开展业务，规范员工的思想和行为，培养员工诚实和正直的工作态度、尊重他人的团队意识，提高员工综合素质，最终把员工培养成职业化选手，提升了整个企业的核心竞争力。相信壳牌的成功经验，对于当前中国企业建设世界一流企业有很好的借鉴意义。 　　执行力从诚实开始 　　大庆油田曾经总结出 “三老”、“四严”、“四个一样”的精神，一度成为国内企业学习的榜样，影响了至少两代中国企业人。其中的“三老”，就是做老实人、说老实话、办老实事。但如今，由于许多企业的忽视，“三老”精神或者被当作口号高高挂起，或者销声匿迹，代之而起的是一些人的投机取巧、弄虚作假。在这样的企业里，投机取巧的员工时常得到赞扬，而诚实的员工或者被当作顽固不化的古董，或者永远待在不起眼的岗位上。结果企业虽然赢得了短期的业绩，却影响了整体员工的士气和企业长期稳定的发展。 　　那些支持投机取巧的企业管理者并没有意识到，只有诚实的员工才能让企业走向伟大，弄虚作假的员工只会毁掉企业的未来。有些企业虽然认识到了诚实的重要性，却没有把它细化并融入企业制度，落实到员工的工作行为中，结果诚实仅仅成为一句口号。由于缺少诚实的工作作风，近年来，我国一些企业在学习西方优秀的管理方法时，总是“画虎不成反类犬”。再加上浮躁和投机取巧的心理作祟，许多有效的管理方法没有被认真执行和坚持，结果企业在管理的“西化”过程中效果甚微，以至于许多人得出了“体质不同，文化差异大，西方的管理方法不适合中国国情”的结论。 　　把诚实作为职业道德标准 　　笔者在壳牌再次发现了诚实的意义。壳牌的价值观与我们的“三老”精神如出一辙，就是把诚实作为一种职业道德标准，摆在十分突出的位置。壳牌认为，员工的执行力首先要从诚实开始，无论何种形式的撒谎、不诚实和弄虚作假都会造成执行力偏差。 　　虽然壳牌在全球推行宽容的人性化管理，通过宽容员工的边缘化行为来鼓励员工创新，但这并不意味着放纵和约束。壳牌认为，一个人的技能低下，可以通过培训及训练进行提高；如果一个人的道德品质出现问题，就很难纠正。因此，壳牌的用人标准遵循“德才兼备，以德为先”。 　　壳牌对员工违反职业道德的行为，始终坚持“零容忍”的态度。对员工背离公司价值观的行为，从来没有“下不为例”。这一点，在员工道德规范中有着明确的描述：“在聘用期间或工作过程中，任何不诚实或欺骗行为属严重不当行为，是不能容忍的。”这意味着，无论是谁，只要他的行为背离了公司的核心价值观，就不能继续留在公司工作。2002年，壳牌中国发生4起违反商业道德的事件，11名员工被解雇。2名员工因无法说明丢失现金去处被解雇；9名员工因偷窃促销物品、产品样品开具假公司信用证以及伪造加油站占地赔款的文件而被解雇。 　　在中海壳牌的经营宗旨中，有这样一段描述：公司在所有业务上均坚持诚实、正直和公平的原则，并期望在所有与公司有业务往来者的关系中体现同样的原则。所有雇员在履行公司职责及从事私人经济活动时，必须避免两者之间产生利益冲突。 　　为了贯彻公司的经营宗旨，避免利益冲突，塑造一流的国际化企业形象，在新员工报道时公司都会发给他们一本员工手册。手册包括了商业道德规范及公司利益冲突等内容。为了让员工真正重视这些理念原则，公司还要对他们进行集中培训，详细讲解手册守则内容，使他们真正认识到道德规范的重要性和严肃性。 　　壳牌每年都会发给员工一份职业道德规范承诺书，员工阅读后要在上面签字。一旦签字，承诺书就会生效，并具有严肃性和约束力。这么做的目的，就是要让员工恪守职业道德，消除他们在工作中的侥幸与投机心理。通过这样每年一次对员工的提醒，防止员工淡化或忘记职业道德规范。 　　诚实是行为而非口号 　　壳牌认为，诚实首先是一种道德，必须融入制度，才能对人有所约束。如果你想投机取巧，你就总能找到制度的漏洞。工作中许多行为是无法用制度来规范的，只能靠人们内心的自我约束。因此，看一个人是否诚实，不是看他说得如何，而是要看他的行为如何。 　　然而，壳牌的制度设计并非是苛刻而死板的道德律条，将员工的一言一行都纳入规范，让员工无法喘气甚至反感，而是给予员工非常灵活的行为决