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试论情感管理在企业人力资源管理中重要性 　　作者简介：崔昌，贵州工程应用技术学院 11级人力资源2班。 　　摘要：随着知识经济的到来，旧的企业管理体制已不能完全适应新形式的要求，员工自身能力和素质的提高改善了已有的物质生活水平，开始追求物质以外的更高追求―精神需求。于是，情感管理应运而生。它是企业通过关注员工身心，尊重员工人格，满足员工需要的管理模式，充分调动员工工作积极性，刺激员工最大潜力来促进企业繁荣发展的管理理念。情感管理是现代企业人力资源管理的重要方式，它对企业的发展和繁荣具有重大作用和意义，同时，情感管理有着本身独特的含义，特征，以及应用的方法和原则，要想使情感管理发挥出最大的效用，我们就需要对情感管理有一个深入的了解很认识，本文就是从情感管理的研究背景出发对它的重要性、及在企业人力资源管理中的应用等做出了探析。 　　关键词：情感管理；知识经济；人本思想 　　一、引言 　　随着人类社会经济的快速发展，社会经济模式已由重人力转变为重知识，人们深刻认识到知识是创造经济价值的巨大动力。知识经济的到来要求现代企业管理体制必须发生变革，从而与人们越来越多的关注自身情感因素相适应。这种趋势的产生与人们的物质生活水平的提高有着极大的关系。现今，人们不仅追求物质满足，更渴望精神上的满足，这就要求现代企业在管理中加强以人为本的情感管理。 　　二、情感管理在企业人力资源管理中的重要性 　　（一）情感管理是企业人力资源管理的基础和先导 　　尽管现代企业的发展很大程度上依懒于机器大生产，但是生产力的提高绝不仅仅是机器的功劳。企业的竞争力要想提升，情感管理不可或缺。人与机器的最大区别在于人有情感，人的情感在处理事务时往往有着很大的作用，有时可能决定整件事情的得失与成败。因此，要想成为成功的企业管理者就不得不考虑员工的情感因素，进而变革企业管理方式，进行情感管理。具体来说也就是管理者要注重建立与员工的友好关系，抛开上下级之间的差别，用一种地位平等的方式对待员工，使员工感受到企业带给自己的温暖，从而积极投入到工作中表现出自己的重要性和价值所在。管理者还应该像信任自己一样信任员工，员工在感受到企业对自己的信赖后，心里上便会受到鼓舞，从而自觉自愿的忠诚于企业，发挥自己的潜能，给企业注入活力，让企业的发展动力十足。 　　实践证明，人在愉悦的状态下会更富创造力，能够用饱满的精力，兴奋的大脑创造出意想不到的产品。这就需要企业注意观察员工的情感变化，通过交流沟通等方式缓解员工的压力，为员工创造轻松的工作环境，给企业注入旺盛的生命力，情感管理便是最佳选择。例如，著名的惠普公司倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和“健康”原则进行检查。公司还通过设立专门的休息区，在规定的时间员工可以听着音乐，喝着咖啡进行身心上的放松，也可以选择去健身房锻炼身体。这样的工作环境必定能够创造出极高的生产率。 　　（二）情感管理有助于管理者与员工关系桥梁的构建 　　在某种意义上来说，企业与员工是同呼吸共命运的，即企业需要员工的努力，员工需要企业的支持。管理者追求的就是企业能够永久发展，员工追求的是稳定的工作，两者之间有着千丝万缕的联系，这充分说明企业与员工有着共同的目标，都在为同一个目标努力拼搏着。但这种联系也需要相应桥梁的搭建，这时，情感管理发挥了极大的作用。管理者需要真诚的对待自己的员工，关心员工，可以通过经常举办一些有意义的活动，如文体活动，野外露餐等，以此增进彼此间的相互了解，拉近双方之间的关系，管理者与员工近距离的交往，产生一种情感上的共鸣，达到相互之间的心理认同，彼此可以自由的交流，让员工感受那种轻松舒适的企业文化氛围。员工在享受到管理者人性化的对待之后，就能够热爱自己的工作，热爱自己的企业，全心全意的投入到工作中，不仅如此，他们还会像管理者一样思考企业的变革，让企业发展的更好。 　　需要注意的是，管理者与员工情感共融的搭建不是建立在物质利益之上的，而是建立在经常的交往之上，是真挚的情感。管理者在运用情感管理时不能毫无原则，为了亲近员工，使用虚假的情感骗取员工真诚的对待，这样的情感是不能得到维系的。真心付出，友好对待，把员工视为自己的兄弟姐妹，用真情与员工交流沟通，从而进入员工的心理世界，满足员工的心理需求。这样才可以与员工建立起深厚的友谊，管理者就能听到员工对企业最真实的想法，同时对企业的实际经营状况有所了解。如有的企业通过让员工写周记的方式，从而得知员工对企业的看法，同时，管理者在员工周记上用心回复他们所关心的问题，并且及时解决。 　　（三）情感管理有助于提高企业亲和力 　　要想打造成功的企业，就要关注人才的精神动力开发。人才的精神动力开发，指的是企业通过人性化管理，充分调动员工的精神积极性，用精神动力创造企