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卷烟营销网建知识题库 一、填空题 1.市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。 2.市场营销的本质就是创造并传递客户价值。 3.市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标。 4.市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 5.完整的市场营销管理过程包括制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强势品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值等主要步骤。 6.营销渠道的设计主要包括三个方面的内容即渠道长度、渠道宽度、渠道类型。 7.新时期网络建设的特点是全面建立以消费者需求为导向的营销体系，营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链，网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。 8.市场分析的基本步骤是数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果。 9.需求预测是一个完整的管理过程，它通常分为三个阶段即：分析趋势、形成预测基数，纳入其它影响因素、得出预测结果，定期进行预测回顾。 10.在卷烟需求预测中经常用到的两种定性分析方法是集合意见法和德尔菲法。 11.服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。 12. 客户资料库一般包括三方面内容：客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。 13.客户分类基本方法：按客户特征分类、按客户行为分类、按客户价值分类。 14.服务设计的主要内容包括设计服务目标、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等。 15.客户经理收集市场信息时要做到“四要关注”即：要关注市场环境、要关注品牌表现、要关注社会动销、要关注零销反馈。 16.终端信息采集的方式：手工采集、零售客户自主提报、信息系统传输等。 17.市场分析的基本步骤：数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果等。 18.按照现代推销学的理论，品牌推介属于推销层次的技能技巧，主要有三个典型的应用工具FABE销售法、SPIN提问式销售法和AIDA推销模式。 19.FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法，其中F代表特征、A代表优势、B代表利益、E代表证据。 20.一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”，一要优质服务；二要及时准确；三要关注细节；四要持之以恒。 21.交付价值与沟通价值涉及两方面的内容第一是涉及和管理营销渠道，提升交付价值；第二是整合营销推广手段，提升沟通的价值。 22.问卷的调研方式有入户访问、拦截式访问、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查和网络调研等。 23.价格分析中常用的指标有：条包价格和盒包价格，价格的分析方法主要包括绝对值判断、对比分析、定比分析和趋势分析。 24.需求预测是一个完整的管理过程，它通常分为总结历史、预测未来和总结提升三个阶段。 25. 广义上的“网络营销”，就是以 HYPERLINK /view/6825.htm 互联网为主要手段（包括 HYPERLINK /view/179659.htm Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销活动。 26. 狭义的“网络营销”就是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 27. 重庆烟草的网络营销，要以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑。 28. 重庆烟草的网络营销是要链接工业客户、零售客户和消费者。 29.网络营销的主要任务是品牌营销、市场营销和服务营销。 30.网络营销信息系统包括“管理平台”和“服务平台”两部分，其中，“卷烟零售终端管理信息系统”是“服务平台”的子系统。 31. “四统一”是网络营销的前提，是指统一组织实施，实现一体化运行；统一操作规程，实现流程化管理；统一网络平台，实现信息化支撑；统一评价机制，实现标准化考评。 32. “两提升”是网络营销的基础，是指提升行业队伍素质和提升客户经营能力。 33. 市局（公司）提出的“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”，是推动市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措。 34.2012年全市烟草工作会上，市局（公司）要求今年全市销量预测吻合度达到95%以上，总量订单满足率达到92%以上。 35.2012年，市局（公司）提出行业上下务必把“育品牌，提结构，建终端”作为今年营销工作的重点抓实抓好。 36. 2012年，全市行业要以“推进网络营销”为主题，以保持“销量、品牌、结构、效益”稳定增长为目标，不断深化电子商务，提高卷烟营销能力和客户服务水平。 37. 在推进网络营销过程中，区县分公司要突出抓好信息平台应用、现代卷烟零售终端建设、电视