安全部操作规程015(酒店应急疏散规程).docVIP

高星级酒店 操作规程 编号：SD/PRO/015 内容：酒店应急疏散规程 部门：安全部 生效日期：2006年1月1日 目的：火灾发生时，各部员工慌而不乱，及时将客人及重要物质疏散到安全的场所，减少损失。 下达命令 当“一级火警”上升到“二级火警”（确认为有严重火情时），由火灾现场的最高行政领导向全体人员下达紧急疏散命令（如消防局人员在场，火灾现场最高领导应先请示消防局领导）。 总机房 总机接到疏散命令后，先打开录音电话，然后快速把命令传达给消防中心及安全部、工程部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、财务部、人事部。 消控中心 消控中心接到疏散命令后： 按响大楼疏散警钟，向楼内全体人员报警。 切断背景音乐系统。启动紧急广播系统，同时用中、英文广播紧急疏散词。 紧急广播疏散词“酒店内全体人员请注意，酒店某处发生火情，请大家按指定路线离开现场，到达停车场集合，撤离时请不要惊慌，不要乘坐电梯，注意听从工作人员指挥”。 安全部 安全部经理接到疏散命令后，迅速召集全体人员，依次做好安全警卫、火场救护、安全出口疏散、接引客人、消控中心指挥等工作的安排部署。 各主管：接到经理指令后，必须安排指挥好自己范围内人员的工作，并保证把经理批示传达到每一位保安员。 保安员 坚守岗位未接到具体指示不得离岗。 打开所有消防通道门，保证人员畅通无阻。 保证客人有序离开，控制离店局面，做好救护准备。 如有必要，上楼救护客人离开现场。 工程部经理接到指令后： 安排工程师领电工、机修、空调等工种主管跟随消防局做好保障工作。 巡查各机房，确认电、气管路是否按消防要求关闭。 配电房、水泵房值班答员不到最后一刻不得撤离。 通知非值班人员撤离工作区域。 随时与消控中心保持联系，保证供水设备随时处于正常工作状态，保证区域排烟、新风、正压送风等系统符合现场要求。 前厅部经理接到指令后： 安排人员留守办公室。 打印一份住店客人名单。 页数：1/2 编号：SD/PRO/015 保证总机的各种指令传达到各部门。 保证足够的应急车辆，以免急救使用。 负责维护大堂、首层和二层的撤离秩序。 保证客人咨询电话热线的畅通，并作好客人的询问服务。 客房部经理接到疏散指令后： 保证办公室、房务中心有人值班。 每楼层安排一人指挥疏散。 每层楼电梯间和安全出口处有人引导客人。 安排人员检查每个房间，确认无人后关闭好门窗，做好“×”标记。 客房部经理主管逐层检查，确认无客人后下达指令，保证全体服务人员撤离楼层，到达指定集团集合待命。 餐饮部经理接到疏散指令后 保证办公室有人值班，并做好上传下达工作。 各营业处理必须安排人员引导客人离开危险区域。 检查营业区无客后，带领全体工作人员离开危险区域。 各营业区负责人锁好门、窗。 各后厨接到疏散指示后，锁闭各食品仓库，关闭好煤气管道。 由厨师长下达指令，保证员工离开工作场。 最后由厨师长锁闭各厨房通道。 康乐部经理接到疏散指令后： 安排人员留守办公室值班，锁闭库房。 安排服务员在桑拿中心各安全出口外，作好疏导工作。 安排主管检查桑拿中心、各按摩房，确保无人后，向经理汇报。 经理最后检查无人后，并锁好门窗，带领员工撤离。 财务部经理接到疏散指示后： 安排人员负责财务部办公室人员疏散和标证转移工作。 财务部经理到总出纳室协助总出纳整理现金和标证。 各财务仓库的钥匙和各保险柜钥匙收缴后由经理保管，由保安人员陪同财务经理到达停车场。 十一、人力资源部经理接到疏散指令后： 撤离救护原则，先客人后员工，先酒店财部后客人财产。 禁止客人乘坐电梯，必须从疏散出口撤离。 任何时候都不要惊慌，切记浓烟是最大的敌人。 全体人员必须到指定点集合。 各部门如经理不在，副职应负起正职的责任。 页数：2/2 编号：SD/PRO/015