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银行管理转型中心理关注与治理 　　经济新常态下银行的经营环境将更加复杂，互联网金融和电子商务的挑战使得银行的经营不仅面临日益复杂化的风险环境，而且竞争更加激烈，管理者和员工的心理压力日益突出，并可能反映到银行经营管理的各个环节中，为此，银行必须更新管理思维，积极探索并采取有效的措施进行应对，员工心理训导和相应企业文化建设将是银行管理转型的重要关注点。 　　银行面临的复杂环境呼唤心理关注 　　经济新常态化中业务风险复杂化需要银行员工心理调适。新常态需要银行有可持续发展的理念，可持续发展需要平衡好银行和员工近期、中期、长期的利益矛盾，传统的高歌猛进加投放贷款即为盈利，获取中间业务收入就应该高比例奖励的理念，将面临日益复杂的新常态环境的挑战。在新常态环境中，今日投放的贷款，可能明日成为不良;中间业务往往与信贷风险水乳交融，如果员工缺乏自身物质需求与银行中长期利益兼顾，则势必在短平快利益追逐中牺牲银行可持续发展;各种各样的理财产品在复杂的新常态环境中，可能引发投资者本金的亏损，并可能引发广泛的群体抗辩效应。在新常态环境中不仅老员工易于产生焦虑和不安的心理症状，而且调整旧有的工作方式和服务模式有着强大的心理阻力，管理者如果不理解这些情境中发生的各种抱怨、愤怒、抵触，将可能引发较为复杂的组织冲突事件。管理者和员工在新常态环境中的直面风险的压力远远大于传统经营环境，使得一些习惯于高歌猛进的员工不仅心理落差极大，而且可能在风险高压面前产生普遍而常态的焦虑、忧郁和烦躁等不良心理现象，并可能影响经营决策和业务操作，甚至引发意外风险的恶性循环。 　　即期和中长期利益的复杂平衡需要银行管理中渗透心理治理。平衡竞争、风险和即期激励之间的关系更是未来银行机构各 层级管理人员面临的复杂课题，这不仅仅是一个金融风险的平衡问题，而是一个极为复杂而系统的心理和文化建设问题。在传统的相对简单竞争及各行各业均高速发展的环境中，人们形成了高增长、高收益的普遍性意识和潜意识，人们的思维会维持熟悉的模式和信念，甚至当它们在意识层面上遵循新的流程和安全的事物，他们顽固地保护着他们的自尊。此外群体建立起潜意识的约定，维护成员的身份，为他们的思维设置无形的限制，并消除那些不一致的观念。因为复杂化的金融环境中，仅仅依靠审批部门的理性审批，要很好地解决效率和风险质量把控几乎都是很难奏效的。尤其是在我国诚信体制机制和诚信文化尚有诸多欠缺的大环境中，与客户水乳交融的客户经理，以及信贷尽职调查体系过度依赖客户经理单一化信息来源的结构中，银行过度依赖信贷审批体系建设将难以有效控制风险。在过去银行快速发展、高速增长的年代里，尤其是以利润增长和即期激励主导的股份制银行体系中客户经理形成了强烈的效益即期激励心理预期，这种畸形化的文化和机制惯性，如果缺乏有效的员工心理疏导和文化积淀，是很难得到有效扭转的。 　　金融与技术融合化需要员工角色心理顺应。新常态新技术环境中需要更为精细化的管理和操作理念，传统银行产品相对简单，客户经理和管理人员的营销依赖简单的关系型营销，以世俗化的忽悠式的营销往往能有效地建立起客户关系，并通过简单的关系来稳住客户。但是新常态新技术环境中，金融产品日趋复杂化、结构化、多元化、风险隐蔽化，客户经理和管理人员不仅需要了解和掌握产品的结构和风险，甚至还需要了解和把握市场的发展趋势。如果按照传统的简单化、浮躁化的心态管理模式，客户经理的营销和维护客户的失败挫折和服务失望将成为常态。即使一些强硬的简单关系也无法获取客户那些综合化、附加值高的业务。客户经理和管理人员的心态管理将成为银行经营管理的重要内容。 　　客户自身多变及需求多元化、复杂化需要员工心理对接。新常态和新技术金融环境中，客户自身结构在不断变化，面对新技术新产品需求更是变化不定，无论是客户产品需求的识别和挖掘，还是售后服务中客户满意度的跟踪、监测和识别或反馈，都需要员工的精细化心理体验技能。各种复杂化的理财产品，其基本法律关系、投资去向、风险披露等，远比传统意义上的存贷款关系更为复杂，而银行员工及管理者往往习惯于理解理财服务之类的中间业务没有信用风险，甚至没有任何风险，使得投资者、消费者误解理财品的现象时有发生，在新常态环境下，理财产品发生亏损或者会成为更加常态化的现象。依靠僵硬而机械，且文本内容繁杂，免责条款泛化的产品合约机制来防控事后风险，显然其收效甚微。 　　客户群体化趋势需要针对特色化群体心理做出应对。以互联网和自媒体为基础的金融产品呈现群体化趋势，群体化的产品及其客户群体化的复杂心理情势对传统一对一银行合约及其习惯于单个客户服务的员工和管理者构成巨大的挑战。最近几年来时有发生的种种理财违约事件，不仅因为群体化骚动和抗议，对契约自由的基本市场法则形成巨大的挑战，而且给金融秩序的稳定，尤其是中国的市场