销售员,请提高你基本素质.docVIP

销售员,请提高你基本素质 　　要想做好销售,第一点就是不要让人讨厌你,而要让人不讨厌你的最起码条件就是你要具备做人的基本素质。 　　 　　 　　之所以提到销售员的素质问题,是因为前几天笔者应邀参加了一个公司的年会。年会办得气势磅礴,声势浩大参会人员也比较多,但在会议中有两件事情却让笔者感到惊叹:一是第一天晚上,因为临时参会人数比较多,跟预计有很大出入,导致现场座位紧张,有些人就非占着别人的座位不让,发生了一些小纠纷。事情不大,但从做人的基本道理上是说不过去的;二是在用餐的时候,餐厅很大为了不出现拥堵现象,现场引导人员请先来的人往里面走但一些人却听不进去。再就是用餐的时候,因为是自助一般都是吃多少取多少,但笔者却看见有些人端着一盘又一盘堆得如小山一样的饭菜经过。笔者看不过去,问:“您能吃得完吗?”,有人竟然干脆地回答:“吃不完”;而水果上来的时候,有些人竟然用手抓......这样的素质能做好直销吗?笔者真是心急如焚。 　　 　　从五讲四美说开去 　　 　　要提高自身素质,我们需要回顾一些看似老掉牙,却无比重要的准则。比如“五讲四美”。 　　“五讲”,讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德;“四美”,心灵美、语言美、行为美、环境美。 　　从读书的第一天开始,老师就给我们讲过这九个标准,几十年过去了,我们也在通过这些标准来评判一个人的基础素质。但现在,很多人可能连这些标准都记不全了。就让笔者来将这些标准逐一解析一下吧。 　　讲文明:文明是社会发展到较高阶段表现出来的状态。例如,我们不会用袖子揩鼻涕,不会当众抠鼻子,不会在餐桌上吐痰,不会直接用手抓饭吃。一个人,要称之为人,首先要学会用理智控制感性,不是说饿了就要吃,而是会因为某件事情,或者顾及到某个人而忍着不吃,这样才可以算一个成熟的人,而只有一个成熟的人,才可以做好事情。如果连这一点都做不到,又怎么可能获得别人的支持和帮助呢?更不要谈做好营销工作了。所以笔者提醒各位营销界的朋友,请讲文明! 　　讲礼貌:礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。中国是礼仪之邦,小时候我们就听说过“孔融让梨”的故事,但在今天,当我们将一大盘菜??费掉,导致后面的朋友没得吃的时候,您是否会想起这个故事呢? 　　一般而言,营销人员能够做到文质彬彬,礼貌有加并不难,但是在不面对客户或非生意场合,很多人会不自然地露出本性。比方说帮自己的朋友占位置,对自己的朋友是有礼貌的,但对另外的人,就是不礼貌的了。建议做营销的朋友多看看金正昆先生的《礼仪学》,这对于掌握基本礼貌、礼仪是有帮助的! 　　讲卫生:营销人员比较辛苦,经常会在外面跑,但不管有多累,请记住别在身上发出异味的时候见客户。那样不管是谁都无法细心聆听您的讲解。另外,在注意个人卫生的时候,也要注意一下周边环境的卫生。有一家大型公司的老总曾跟我讲过一件事情,说是一个人去他那里应聘,谈得非常好,薪酬也很合适,但有一件小事情让他决定不用这个人,就是他们准备要谈话之前,这个朋友在嚼口香糖,当老总让他进办公室的时候,他可能是因为太激动,也有可能是因为不在意,随意把口香糖吐了出来,并顺手把它粘在了桌子底下。这个动作又凑巧被这个老总看见了,所以最终决定不用他,理由就是,一个连起码的公共卫生都不遵守的人,何以担当重任? 　　讲秩序:人类社会是一个集体,如果每个人不想使自己陷入“孤独、贫困、卑污、残忍而短寿”的生活,就得用一定的秩序来形成积极、恰当的协作,要想有积极恰当的协作,就必须决定“该做什么”、“在哪儿做”以及“什么时候做”这样的流程。只有协作形成了才可以使得我们在集体中能和谐地生活下去! 　　在这个问题上,笔者还要申明一个观点:秩序面前人人平等!为什么申明这样的观点呢,是因为笔者发现在营销界里有很多不讲秩序的行为。记得有一天,一位很聪明的人跟我说,听说您是高手,能教给我快速致富的办法吗?笔者告诉他,跟别人一样,没什么特别快速的办法,最快速的办法就是按着规矩走,把基础动作做熟练就能成功,就跟刘翔跑步一样,不管他最终跑多快,也要先学会走路才可以,否则只能摔跤。说不定摔成个残废,这就是不守秩序的最终结局! 　　讲道德:在中国伦理思想史上,道德一词的含义是多方面的,除了指调整人们之间的关系和行为准则外,有时也指人的思想品质、善恶评价、个人的思想修养和所具有的理想境界等。苏格拉底、斯多葛派的哲学家把道德看作是一种知识,认为“罪恶即是对道德所应知的许多事情的无知,道德即是知识。 　　这点应该是营销人员最应该注意的地方,因为营销人员最容易近功利,忽略对事情的应知部分。例如我们常说的做生意就是做人,人做好了生意就做好了,那么究竟要做什么样的人,究竟有什么样的标准,这就是我们应该考虑的事情,我们应该知道一个营销人员最基本的道德素质包括以下几项: 　　孝敬父母