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集中式管理对供应室服务质量影响 　　[摘要] 目的 探讨集中式管理对供应室服务质量的影响。 方法 医疗器械分散式管理的医院问题比较突出，采用集中式管理模式的医院，对全院所有科室的物品及器械进行统一管理。通过自行设计调查问卷，比较分散式管理的医院和集中式管理的医院各科室对供应室的满意度。 结果 调查项目共12项，其中是否损坏消毒包、服务态度、物品发放、问题处理、器械性能、包布干净程度等方面比较，在分散式管理的供应室和实施集中式管理的供应室有统计学意义（P 0.05）。 结论 供应室采取器械物品集中式管理，使得全院医疗物品器械管理更高效，供应室服务质量显著提高，集中式管理更减少环境污染，有利于医护人员的职业安全防护。 　　[关键词] 供应室；集中式管理；服务质量；消毒灭菌 　　[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2012）06-0121-02 　　 　　Effect of centralized management on service quality of supply room 　　ZHU Haiyan CHEN Jing 　　1.Supply Room, No.2 Peoples Hospital in Beilun District of Ningbo City, Ningbo 315809, China; 2.Supply Room, No.2 Peoples Hospital in Beilun District of Ningbo City, Ningbo 315806, China 　　[Abstract] Objective To discuss effect of centralized management on service quality of supply room. Methods Decentralized management of medical equipment was adopted,changed to centralized management to arrange all the equipments in hospital. Designed our own questionnaire, and compared satisfaction of departments to supply room before and after adopting centralized management. Results After conducting centralized management, out of 12 items on questionnaire, it showed significant difference in disinfect package damage, service attitudes, goods distribution, problem handling, equipment performance, cleanness of gauze (P 0.05). Conclusion Adoption of centralized management for supply room bring the hospital more effective equipment managem- ent, higher level service quality, less environmental pollution and improved safety and protection for medical staff. 　　[Key words] Supply room; Centralized management; Service quality; Sterilization 　　消毒供应室（消毒供应中心）是在医院内向各个科室提供无菌器材、物品和敷料的，其工作质量与全院护理质量及医疗安全密切相关[1]。集中式管理模式是对医院各个科室的器械、物品进行统一回收和消毒灭菌，整个过程均由受过专业培训的人员操作，对所有物品进行统一包装，大大节省了医疗资源，在某种程度上也消除了医疗污染的隐患[2]。但是目前有些医院由于条件所限等各种因素，还是未完全做到集中式管理。为评价供应室管理模式对工作质量的影响，现将集中式管理和分散式管理的效果对比如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　医疗器械分散式管理的医院问题比较突出，采用集中式管理模式的医院，对全院所有科室的物品及器械进行统一管理。通过自行设计调查问卷，比较分散式管理的医院和集中式管理的医院各科室对供应室的满意度。