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面向智慧旅游市场旅行社经营策略研究 　　引言 　　随着网络技术融入旅游市场，政府高度重视，智慧旅游达到了蓬勃发展的程度，对促进我国经济发展和文化传播起着重要作用。然而与智慧旅游的蓬勃发展相比，现有关于旅行社经营策略的研究较少。因此，笔者深入研究传统旅行社的经营策略，提出旅行社在智慧旅游市场环境下的经营策略，使旅行社更好地适应时代潮流，更好地满足游客的需求。 一、智慧旅游的定义 　　伴随互联网时代融入旅行业，旅行社不再运行传统的商业模式，而是形成了互联网与旅行社融合的新领域，即智慧旅游市场。智慧旅游又称智能旅游，是利用云计算、大数据、物联网等信息技术，通过手机、笔记本、平板电脑等设备，主动获取旅游资源、旅游信息、吃住行等内容，让人们随时掌握旅游信息，为旅客量身定制旅游产品，及时安排和调整旅游产品，使旅客方便快捷获取信息，极大地满足了不同游客的不同需求。 二、智慧旅游市场下旅行社现状分析 　　虽然我国的智慧旅游市场还处于起步阶段，但是随着政府和企业对智慧旅游市场的高度重视，智慧旅游发展的需求也越来越大。2011年，国家旅游局提出了发展全国旅游业的战略目标，并将“智慧旅游”列为“十二五”旅游发展规划。2014年，国家旅游局将旅游宣传主题设为“智慧旅游年”，智慧旅游将驱动中国旅游业改革与进一步发展。作为旅游业的重要组成部分，旅行社在传统的商业模式中面临着巨大的挑战，特别是中型旅行社，由于规模效应、管理水平薄弱、综合实力有限以及旅游产品单一，难以与大型旅行社竞争。加之以网络旅行社、旅游公司为代表的旅行社步入旅游市场后，更加扩大了旅行社之间的竞争空间和竞争利润。 三、智慧旅游对我国旅行社的影响 　　目前，中国智慧旅游发展还处于起步阶段，网络信息化技术不成熟，缺少相关技术人员和管理人员。与此同时，一些旅行社已经开始筹划将智慧旅游引入自身企业，瞄准智慧旅游市场的广大前景，实现了网络信息技术与传统旅行社商业模式的深度融合，推进自身战略转型升级，新的商业模式将对我国传统旅行社产生深远影响。 　　（一）智慧旅游对旅行社服务质量造成潜在压力 　　在智能旅游市场发展的背景下，旅游者可方便快捷地获取需要的旅游资源和信息，如旅行社的旅游产品、旅游线路、住宿情况等旅行安排。以此同时，游客对旅行社的认知并不局限于旅行社自身的宣传资料，越来越多的游客更多地选择购买旅游服务而不是旅游产品，如旅行过程中的休息安排、是否安排导游，而这些服务质量可以在网络环境下膨胀、散发。因此，旅行社应设计更多有特色的旅游产品吸引游客，提高自身服务水平和质量，建立良好的口碑和宣传印象，给游客更优的旅游体验，提升旅行社的服务质量。 　　（二）智慧旅游对运营模式单一的旅行社形成强烈冲击 　　智慧旅游，简单来说是以旅游相关信息为平台，借助现代网络信息技术，分析获得游客的旅游信息，转变为旅行社提供精准化服务的新型旅游模式。而大多旅行社投入更多人力、物力在传统的宣传广告和团队旅游模式中，传统的旅游线路和旅游景点忽略了旅游产品的二次开发和设计。随着智慧旅游时代的到来，游客的旅游方式和行为更为多样性，游客可以通过在线网络旅游网站挑选不同的旅游产品。因此，在智慧旅游市场下，设计一个对游客充分自主选择的旅游产品对于旅行社来说显得尤为重要。 　　（三）智慧旅游对游客个性化服务产生更多需求 　　分析我国自由行发展报告的数据可知，我国旅游散客已成为中国旅游市场的主力军。智慧旅游可以使游客根据自身情况选择适合自己的旅游产品，让游客出行更加满意、随心。传统旅游产品的单一性和固定性是不可避免的，这正是旅行社缺乏创新思维和拓展能力的表现。尤其是对于中型旅行社来说，综合实力较弱，资本运作能力差。因此，旅行社应充分利用和开发旅游资源，提升旅游产品的趣味性和多样性，满足各年龄段游客对高品质、个性化旅游体验的需求。 　　（四）智慧旅游对大数据技术提出更深的挖掘分析能力 　　通过挖掘大数据进行分析，可以充分掌握游客的消费行为和兴趣爱好，进而为游客规划以及提供个性化的旅游产品，拓展新的旅游线路，精准获取潜在的旅游客源。在智慧旅游环境下，充分利用网络信息技术，通过大数据进行挖掘分析，开发新的旅游资源，实时掌握自然资源。 四、智慧旅游背景下我国旅行社经营策略 　　（一）革新管理营运模式，挖掘大数据信息 　　智慧旅游的发展，必将引起旅游管理模式由传统模式转向新型模式，管理模式和运作模式得到智慧化、最优化的状态。在挖掘和分析旅游大数据的基础上，智慧旅游管理运营需要充分利用新一代的信息通信技术。旅游管理创新要求管理人员基于原始数字化管理，对旅行社进行智慧化管理，融合现代信息技术和管理理念，可以对管理与协作目标进行远程管理与协作，培养更专业、更优秀的员工，制定出符合各方利益的旅游产品和价格。 　　网络信息技