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重视对员工情绪管理 　　摘要:本文笔者分析了企业面临情绪管理的五个突出问题,阐述了情绪管理的基础――尊重这一关键因素,理论联系实际,对加强实施情绪管理提出了具体的措施,具有重要的现实意义。 　　关键词:情绪管理 尊重 情绪教育 　　 　　现代优秀企业的管理实践表明,在对员工实施人性化的管理的模式下,作为一种积极的职业因素的员工的情感力量可以促进企业的发展。企业作为一个整体,如果缺乏情绪智慧,将会使企业效率降低,甚至还会危机企业的生存发展。 　　1 企业面临情绪管理的突出问题 　　目前,我国企业所面临情绪管理的问题主要有以下五个方面: 　　1.1 对情商问题认识存在误区 　　追踪性的大多数的研究测试表明:无论是在社会性交往获还是非学术性的领域里,一个人的成就不仅要取决于他的智商,更重要的是取决于情商;在一般性的非高科技行业里,情绪智慧作为一种非智力因素往往决定着员工潜能的发挥程度。目前,我国企业正在实现从原来视人力为成本向视人力为资源的逐步转变。但是,对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然收到饿了传统思想仍然很局限,尤其是对企业员工情绪智慧这一潜能始终没有收到重视,例如,重智商轻情商集中表现在筛选、使用、考评晋升中,“德才兼备”的传统观念,一直排斥“情商”因素。因此,造成了企业团队情商水平低下,冲突不断加剧、人际关系紧张;企业管理层由于平时没有正确的认识情绪智慧的重要性,不注重情绪智慧的学习以及培养,导致了很多的领导对于一些必须具备的情绪管理能力都很缺乏,这样不仅影响了管理的效率,并且还给企业整体情绪智慧的发展带来了严重的负面感染和影响;另外过分的注意对企业员工的专业能力的培养,忽略情商知识和认识,情绪智慧的自觉性差;企业管理仍然停留在传统的激励观念上,重视物质刺激,轻视情感满足和需要,抑制了员工个人潜力以及在全面发展基础上员工的自由个性。 　　1.2 与情绪相关的企业“内耗” 　　企业“内耗”是指企业内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突,最终导致企业整合效应的减弱。企业“内耗”的特点除了有明确的个人功利(或小团体利益)目的外,就是手段的情绪性。特别对非现实性冲突类的内耗来说,更是一种情感对立下的情绪宣泄。当企业人际冲突发生后(及现实性冲突发生后),其结果引发冲突各方的感知偏见,引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理,诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感。这种带有“个人情感关系”色彩的非现实性冲突在一些企业中长期得不到消解,员工队伍特别是领导层的人际冲突局势错综复杂,“内耗”愈演愈烈,结果阻碍了企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等功能的正常发挥。 　　1.3 员工对情感的惧怕心理 　　人的一切心理活动都带有情绪色彩,并以不同的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。但是在现实生活中,无论是企业领导还是普通职员对情感或多或少存在着惧怕心理,特别是在企业工作场合,抑制情感隐藏情绪成为一种习惯性的处事法则。造成情感惧怕心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外,思想认识是一个重要根源,一是认为情感是幼稚和原始的,所以必须克制,应该以理性取代;二是认为情感是虚假的和没有价值的,所以没有表露的必要;三是认为情感是强大的,难以控制的,所以要尽量避免。此外,有的人把情感的认知表达与情感调控对立起来,片面地认为情怀调控就是一味地对情感进行抑制、隐藏。 　　1.4 对员工压力与员工情绪的管理 　　人类需要正面的“良性压力”,需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。新的情绪健康心理学发现显示,情绪上最有智慧的行为是聪明地和压力打交道。一些心理学家认为,压力的概念于情绪观念中是可证实的。员工面临着越来越重的压力这是客观存在的,问题在于如何以自己的情绪智慧去管理这些压力。但大多数员工在这方面的能力较差,有必要再度学习和训练。譬如,有些员工遭遇不幸时,不能以超然洒脱的态度去应对,结果使自己陷入被动状态而不能自拔;有些员工不懂得转换注意力,遇到烦恼不会将自己的注意力转移到其它与此无关的事情上去,做一些平时喜欢的事,而是一味地死钻牛角尖,使不良情绪愈演愈烈;有些员工遇到挫折不能自我调整,不能做到适时、适地的感情抒发。长期下来导致心理和生理的健康状况日益低下,严重影响工作绩效。 　　1.5 引起员工消极情绪的因素 　　人的情绪是一个复杂的心理过程,消极情绪是由多种复杂因素引起的。当前我国企业员工情绪负面因素主要表现在: 　　1.5.1 不切实际