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高校图书馆智慧服务体系构建 　　关键词：智慧服务；高校图书馆；数字化 　　摘要：文章从高校图书馆智慧服务的概念谈起，分析了高校图书馆智慧服务体系的优势，从网络服务、深度服务和协作服务三个方面探讨了图书馆智慧服务模式的构建。 　　中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0024-03 　　在大数据时代下，高校图书馆作为高校的信息中心和文化枢纽，担负着教育和科研两项重担，在高校的发展中有着举足轻重的地位。信息技术的不断进步和移动终端的普及，引发了高校读者群体阅读需求的变化，传统服务体系在个性化、智能化和人性化方面已显颓色，高校图书馆服务体系的革新势在必行[1]。为了促使信息的传播和交流更加直接和迅速，能更好地满足高校图书馆用户群体的需求，笔者从智慧服务体系特点出发，阐述了智慧服务体系均等化、个样化、多样化的优势，探讨了图书馆智慧服务模式的构建，以期推动图书馆服务体系的创新。 　　1高校图书馆智慧服务体系概述 　　智慧服务体系是基于智慧型图书馆的不受时间、空间的约束，为用户提供数字化、智能化的指引，从而满足用户需求的新型服务体系。智慧服务体系的“智慧”体现在其可感知和可个性化定制两个方面，其核心就是“引导―转化”，即将用户的需求加以引导，将图书馆的资源进行转化，以满足客户的需求。在信息化发展的今天，各种事物之间的关联性增强，“物联网”与“互联网”的结合，实现了各个事物之间的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，强化了事物原有的智能水平，这就是智慧的改变，也是数字化的延伸。 　　智慧化的图书馆强化了信息技术的应用，将用户和图书馆的信息资源交互起来，提升了服务的灵活性和速度性，提供给用户一个安全且开放的环境，方便用户通过各种方式进行信息的查询和知识的获取。智慧图书馆还依托物联网、传感技术和云计算技术，使图书馆具备了融合性、开放性、移动性和协同性的特点[2]（见图1）。 　　随着智慧服务体系的建立，高校图书馆将信息系统作为基础，利用物联网和互联网融合的技术，实现了多种接收设备的无缝接入，包括手机APP、电脑软件、邮箱、电话等，用户可以使用任一接入方式来进行数据的采集。图书馆的智慧服务体系融合了不同的服务方式，向用户提供了更加便捷的服务，实现了多种服务方式的综合利用，提高了服务效率。 　　1.2开放性 　　用户在图书馆体验到的不再是被动的服务，是开放性的服务。图书馆可以利用信息技术获取读者的借阅记录、偏好需求和学习背景等并进行智能分析，从而满足用户对不同信息的需求。 　　1.3协同性 　　高校图书馆提供多种数字化、智能化、多媒体化的服务，并利用设备终端等多种形式，提升自己的交互能力，实现了用户与用户之间、用户与图书馆之间、图书馆与图书馆之间的信息传播和沟通[3]。 　　1.4移动性 　　高校图书馆的智慧服务体系将会采用光纤的上下行对称宽带，以保证网络状态的稳定和网络运行速度的高效。移动性的另一体验就是利用红外感应、二维码、激光扫描等技术随时随地地对信息进行识别、追踪和获取。 　　2高校图书馆智慧服务体系构建的优势 　　2.1智慧化的服务实现信息的均等 　　目前，我国的高校图书馆正在向数字化方向迈进或者已经实现了数字化。智慧化的图书馆服务体系在数字化的基础上保证了信息传播的时效性，并将用户感兴趣的信息内容及时发送到用户接受信息的终端上，增强了信息传播的针对性。智慧化的情况下，图书馆信息环境透明，缩小了人和人之间的信息障碍，实现了信息获取的均等。 　　2.2智慧化服务实现信息的多样 　　高校图书馆文献存储数量大、范围广，且用户的专业性较强，因此高校图书馆用户需求呈现多样性和高层次性。现代的高校图书馆文献资源不仅包括纸质文献，还包括存储于计算机中的音频、视频等多媒体文献资料。科学技术的发展不仅带动了图书馆的发展也提升了用户对文献信息的需求水平，智慧化的服务利用云计算与物联网技术，满足了人们对交叉学科知识和不同介质文献信息的需求。此外，智慧化服务体系还邀请用户参与高校图书馆的建设，用户可以对图书馆提出建议，从而参与到决策中。 　　2.3智慧化服务实现用户的个性 　　新时代的大学生追求更深、更丰富的信息，不同的年龄、身份和偏好导致不同用户之间的阅读需求差异性较大。高校师生文化素养较高，对知识的利用也更加深入和全面，特别是专业性较强的学生和老师，已经不再满足于简单加工的文献资源。高校图书馆智慧化服务通过感知技术，追踪用户阅读记录，基于用户背景来分析用户需求，为不同用户提供不同的服务。 　　3高校图书馆智慧服务体系构建的保障 　　3.1高校图书馆智慧服务体系构建原则 　　3.1.1用户主导。在高校图书馆智慧服务体系建设中，用户体验是服务建设的重点。技术的开发、资