高校图书馆提高分层次服务效果.docVIP

高校图书馆提高分层次服务效果 　　摘 要 图书馆的读者服务在学校教研工作中扮演重要角色，其服务质量的高低直接影响到教学科研能否顺利进行。因此，图书馆馆员怎样更好地为他们服务，是个极为重要的问题。本文将高校图书馆读者分为教师层、学生层、社会层、馆际层来进行分析，探讨提高分层次服务的效果。 　　关键词 分层次 服务 效果 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.09.086 　　Abstract The reader service of the library plays an important role in the teaching and research work of the school， and the quality of its service directly affects the smooth progress of the teaching and research. Therefore， it is of great importance for librarians to better serve them. In this paper， readers of university library are divided into teacher level， student level， social layer and inter library layer to analyze the effect of improving the level of service. 　　Keywords Hierarchy； service； effect 　　高校图书馆可持续发展的两个基本前提在于读者服务与馆藏资源建设。读者服务是图书馆馆藏资源建设的核心价值，是高校图书馆工作重中之重，肩负为读者提供良好的馆藏信息服务的使命，是培养社会所需人才的辅助平台，是高校建设不可或缺的重要部分，具有举足轻重的地位。当今图书馆读者服务工作，比以前有很大的不同，过去是静态服务，而现在是动态服务。由“静”变为“动”，虽是一字之差，却起了实质的变化。除传统服务手段外，现代化图书馆的读者服务工作赋有新时期图书馆读者工作的新内容、新方法，更上一层楼。讲究方法方式、注重服务效果，使丰富的文献资源，通过图书馆馆员的整理、加工，寻找各种途径，拓宽服务范畴，讲求服务对象，有的放矢，使馆藏的文献资料变成读者群所需求的信息。笔者认为，图书馆从提高服务质量的角度出发，大体把读者分为教师层、学生层、社会层、馆际层来进行分析。 　　1 教师层 　　高校图书馆是为教学与科研服务的学术性机构。其教学与科研的骨干力量就是教师。[1]教师层次不同，如起点是助教，终点是院士，中间是讲师、副教授、教授、硕导、博导等。这个阶层是学校教学与科研的骨干力量，他们肩负着繁重的教学任务和科研项目。学校扩招，对于教师的要求也在不断提高，培养学生需要一支优秀的教师团队，也日趋重视教师的教学科研工作。图书馆的读者服务在学校教研工作中扮演重要角色，其服务质量的高低直接影响到教学科研能否顺利进行。因此，图书馆馆员怎样更好地为他们服务，是个极为重要的问题。 　　首先，对高校教师的底细要摸清。根据学校的属性、担负培养任务、课程设置、承担科研计划等，要了如指掌。在此基础上，作为图书馆馆员要拟订为他们服务的计划，开学初要下系、所、院调研，调研的结果以书面形式向馆长报告，并征求馆长的意见和批示同意后按既定计划施行，全心全意、脚踏实地为教师阶层服务。 　　其次，将馆藏文献信息资料按各层次教师的教学与科研的要求编印成册，有目的分发；图书馆针对教师反馈信息，通报有关图书采购人员，供采购书刊时作参考，同时按各层次教师的所需参考书刊空缺时，就及时补配，确保供给。因经费紧缺，相对地复本数少，借阅人多，除限定借阅天数外，还需要做好预约工作。另外，通过读者洽谈会交流各方的需求与见解，当面沟通读者服务等方面的问题。这样，从读者的反馈中不断加以改进，不仅符合现代化图书馆读者服务建设的需要，而且满足了读者的需求变化。对高龄教师除电话联系外，要送书上门，并帮助他们借阅书刊，充分发挥其书刊的借阅率和使用率，彻底改变读者上门借书刊的被动现象，主动上门为读者服务。与教师阶层建立广泛联系，急他们所急，需他们所需。 　　2 学生层 　　随着高校深入发展，学生层次多样化、复杂化。既有本科生、专科生、研究生、代培生、自?M生等，又有成人教育学院。对书刊需求不一，专业多，边缘新兴学科不断涌现，原有文献资料满足不了学生需求。在这种情况下还是先摸清学生的底细，按本、专、研等区别对待。因这层次数量大、范围广、攻读目的也不尽相同。怎样做好学