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浅谈公共关系与旅游业发展 　　近年我国各个产业经济都得到迅猛发展，其中旅游业的发展优势日益显著。而想要促进旅游业的发展很重要的一环就是要将公共关系引入旅游业中。本文即是以锦州旅游业发展为例从公共关系的主体、营销策划、政府职能等方面浅谈其在现代旅游业中的完美应用。具体说明公共关系的应用如何使旅游业在实际的活动中更加完善的展开。 　　本文重点叙述公共关系与旅游业发展的密切相关性。那么，到底什么是公共关系呢？通过对众多公共关系定义的借鉴，公共关系可概括为：公共关系是社会组织通过使用形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的的科学和艺术。随着人们生活水平的日益提高，其消费水平也逐渐由低消费层次跨入到精神消费层面，大众现如今更注重自身的精神放松，把大部分消费转移到精神享受、娱乐身心方面，这就更加促使旅游业成为了一项大众化的社会活动。旅游活动又有其自身独特的规律，结合文章开头对公共关系的定义，不难看出公共关系独特性和创新性在旅游业发展中举足轻重的作用。 　　公共关系在旅游业发展中的运用带来了巨大经济效益。公共关系由组织、公众、传播三大要素构成。公众是实施公共关系的客体，即公共关系工作的对象、承受者。而在旅游业中，游客是其最核心的主体，没有游客，一切旅游都无从谈起，故而研究、分析、了解游客，是旅游业发展的必要前提。至此，把公众关系和旅游业的各个要素相结合后，显然旅游业中的游客与公共关系中的公众相对应。所以想要更好地促进旅游事业的发展，必须全方位了解并掌握此中公众的特征趋势――公众具有整体性、共同性、相关性、多样性和变化性，公众的存在不是单一抽象的，更不是封闭僵化，一成不变的，而是一个有内在联系的整体，又不乏独自爱好、性格、品味的个人组合，所以，使他们满意一旦落实到具体行为上其实很难操控。这时就要掌握公共关系中的人际传播工作，沟通、协调好旅游公众，培养相互之间的的信任感、友善感和归属感。即公共关系的艺术突出重点就是尊重公众、了解公众、协调公众，从而尽量满足游客的需求，努力做到尽善尽美。 　　旅游业最明显的特征就是其包罗万象的综合性。其中，旅游机构是旅游活动最主要的承担者，也是一次旅游活动顺利与否的关键。旅游机构大致可提炼出旅行社、旅游饭店和旅游交通这三大组成部分――即旅游业的三大支柱。 　　其中，旅行社这一从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业已经发展成为一种综合性的服务机构。一旦游客与旅行社签订协议，那么上到旅游行程制定，下到吃饭住宿都由旅行社来全权代理。所以从旅行社的设施建设到人员的安排都会影响到旅行社的形象与信誉，在一定程度上对旅行社能否持续经营起着决定性作用。然而，若想要增加游客的满意度，就必须培养起全员的公共关系意识，让企业的员工遵循全过程公共关系原则务必做到服务最优化。所谓全员、全过程公共关系原则，就是组织全体员工及所有部门同心协力，把专业技术、经营管理、科学方法和组织文化结合起来，形成“人人关心组织形象、事事有利组织形象”的公关氛围，从而建立和塑造维护组织良好形象的统一原则即每个人都要树立起公共关系意识，做好自身工作，积极投身于自身旅游事业，为了企业的良性经营而努力。 　　在今年的锦州世博园开园以来，不仅仅是锦州本地的旅行社，其他地区的旅行社也纷至沓来。作为辽宁锦州中国旅行社总经理，现年60岁的吴玉霞已在旅游行业经验了20年，对于锦州世园，吴玉霞给出了两个关键词，生机与活力。据吴玉霞介绍，今年世园，该旅行社一共接待了7万多名来自于全国游客。“通过这次世园，我还看到了锦州人的自信与勤奋。也希望大家打破一时的观念，将世园经济作为一个品牌持续的经营下去，长此以往，各位市民也都将分享到世园的红利。”采访最后吴玉霞对记者说。 　　由此可见，培养好公共关系意识，充分发挥公共关系的作用，不仅仅带动的是景区当地的经济，同时也带动了周边以及其他城市旅游经济的发展。 　　另外，旅游饭店也是旅游业不可或缺的重要基础设施之一。目前我国团体旅游综合服务费用当中，餐饮住宿费用约占总费用的二分之一，由此可见旅游饭店是开展现代旅游业十分重要的一部分。以我国历史古城锦州为例，近年间的出现许许多多的经济型酒店、家庭旅店、商务型酒店，其中也不乏有锦江之星、如家、速8等知名连锁经济型酒店。据锦州市工商部门统计的数字显示，2011年与2012年，锦州地区住宿行业新登记的商家数量激增，而这与锦州召开的世园会不无关系。在锦州市工商局注册指导处了解到，2011年，锦州地区（包括市区及北镇、凌海、义县）住宿业新注册登记的商家数字为140户，2012年，新注册登记的相关商家数字为163户。2011年与2012年两年，锦州住宿业新注册登记的商家数量总和为303户。2011年以前，住宿