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高校图书馆微信服务发展现状存在问题及发展策略 　　摘要：微信是伴随着互联网的发展产生并兴起的一种媒体社交工具，它已渗透到当今社会之中，随着网络的发展，作为传播与保存人类文明成果的图书馆也利用微信开展了信息服务。本文就高校图书馆微信服务的发展状况以及存在的问题进行了探讨。 　　关键词：高校图书馆 微服务 微信 信息服务 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）08-0144-02 　　腾讯公司于2011年1月推出了基于QQ用户的社交类软件微信。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国 94% 以上的智能手机，月活跃用户达到 806亿[1]，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。[2]此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，广告收入增至3679亿人民币[1]，微信支付用户则达到了 4 亿左右。[2]微信新颖独特的功能，简洁人性化的操作以及高效快速的注册方式等良好的用户体验使得微信用户群在短短几年时间内积累的用户量达到69亿。 与其他信息传播工具相比，微信有发送信息便捷、高效、费用低等特点，一经推出就深受广大用户的青睐。微信在高校图书馆的应用有效拓展了图书馆的信息服务模式，使用户的信息获取更加高效。 　　一、我国高校图书馆微信服务中存在的问题 　　随着信息技术的发展，微息已深入到社会生活之中，高校图书馆可通过建立微信公众号推送信息开展信息服务。当前大学生都注册了微信号，高校图书馆应抓住有利时机利用微信平台加强图书馆与读者之间的互动，实现信息服务质量的提升。 　　1.高校图书馆微信平台内容单一、信息内容不够丰富，读者参与性差 　　当前高校的学生读者对网络的依赖性较高。网上充斥着海量的信息。只要轻点鼠标，就能够获得所需的信息。但高校图书馆利用信息开展信息服务的内容较单一。不论是以前存在的QQ，还是现在兴起的微信在信息服务的内容上主要有信息推送、咨询、自助查询等。信息推送主要是关开图书馆馆内新闻、活动宣传及知识的分享。自助查询是指馆藏书目查询、数字资源查询。有些内容无基本是图书馆网站内容的复制，对于读者个性化信息的需求是无法满足的，根本不具备吸引读者的功能。 　　2.高校图书馆信息服务与读者对信息需求的时间上不一致 　　有关研究表明：由于高校读者大都为年轻读者，他们提出信息需要基本是在中午或晚上的时间段，这时是年轻读者利用微信向图书馆提出信息需求最多的时间，而图书馆利用微信提供信息服务基本上是早上9：00―11：30和下午2：00―4：30之间，因为这正是图书馆员工工作时间，这就使信息发布与需要之间产生了时间差。因此，学生读者提出的问题得不到及时的反馈与解决。微时代，读者更多的是关注身边的“微”事物、“微“变化、“微”焦点”，渴望即时获取需要的信息并交流互动，产生思想的火花。随着移动4G时代的到来，基于网络的通信信息服务广泛存在社会生活之中，并且，当今智能移动通信设备普及，读者对于信息需求的位置处于不固定状况，信息的产生、获取较之前灵活性更强。图书馆应打破时空的限制，提供高质量的微服务，做到24小时的移动微服务。 　　3.基于微信服务图书馆个性化与专业化服务较弱 　　我国高校?D书馆利用微信平台提供信息服务是由信息咨询部门的工作人员兼职来做，这些人员由于工作繁忙，分配给微信服务的时间与精力有限，这就造成微信平台无法为读者提供完整、实时的咨询。 　　二、高校图书馆微信服务发展对策 　　处于互联网时代，用户呈现了Always（永远都在线）的特征，图书馆数字化进程会赢得年轻读者的密切关注。图书馆虽然在微信服务上取得了一些成果，但随着读者需求的不断变化、发展，图书馆数字化进程任重而道远。总体而言，高校图书馆开展微服务应从以下几点着重考虑： 　　1.根据读者的需求掌握微信发布规律 　　大学生读者睡眠时间较晚。这类读者12―14点和晚上21―24点是他们使用微信的高频时间段，因此，这个时间段也是读者提出信息需求的主要时间段。高校图书馆应当了解年轻读者的作息时间并制定出灵活的微信发布时间。同时，还应掌握年轻读者的心理活动特点，加强与年轻读者的互动。因此，首先要了解年轻读者的需求，这样能够在互动话题的基础上吸引年轻读者。 　　2.从“宏观”服务到“微观”服务 　　以往传统的图书馆服务提供给读者的服务具有整体性，而忽略了如何提高读者服务的效率。这些是不能满足读者个性化的信息需求的。微时代下的高校图书馆用户的信息需求具有差异性、及时性与零散性，这就要求图书馆要为每个读者（微用户）提供个性化的精准服务。微时代背景下，微用户在社会生活的每个时间段都会产生信息需求。与此相对应，基于微信的信息服务应更能满足微用户的信息需求。