附件2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处.PDFVIP

附件：2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序 被投诉 反映事项 处理措施及结果 号 单位 天津市河东区群众反映,因家中一直 经调查，反映事项部分属实。经协调督办，供电公司已 国网天津市电力公 无人居住，直到10月11 日才发现欠 1 于11月7 日与用户达成一致。目前，用户电费已结清， 司河东供电公司 费停电，导致冰箱内存放东西损坏， 供电公司已恢复供电。 向供电公司反映未解决。 经调查，反映事项部分属实。因供电公司工作人员工作 保定市容城县群众反映,其7月份申请 疏忽，未及时将用户信息上报，导致一直未下达施工方 国网河北省电力公 2 安装光伏发电设备，但供电公司一直 案。经协调督办，施工方案已于9月28 日下达，待用户 司保定供电公司 未予安装。 申请验收通过后，为其装表接电。已要求供电公司向用 户解释说明。用户表示理解。 经调查，反映事项属实。因当地石料加工企业恢复生产， 承德市承德县群众反映,其居住村持 造成负荷高峰存在过流情况，导致继电保护装置动作， 国网冀北电力有限 3 续一个半月频繁停电，向95598供电 造成频繁停电。已要求供电公司于9月9 日更换了线路 公司承德供电公司 服务热线及供电公司反映未解决。 电流互感器变比，调整了电流保护整定值，解决了频繁 停电问题，用户认可。 经调查，反映事项属实。用户所在线路近2个月共停电 唐山市开平区群众反映，其居住地频 14次，因该线路高压厂矿较多，负荷居高不下，已要求 国网冀北电力有限 4 繁停电，向95598供电服务热线及供 供电公司进行整改，避免过负荷跳闸。供电公司承诺于 公司唐山供电公司 电公司反映未解决。 2017年12月31 日之前整改完毕。用户对处理结果表示 认可。 张家口市尚义县群众反映，其居住地 经调查，反映事项属实。因恶劣天气导致恢复供电时间 国网冀北电力有限 自10月9 日停电，至今未恢复，向 较长。已要求供电公司加强线路隐患排查治理工作，减 5 公司张家口供电公 95598供电服务热线及供电公司反映 少恶劣天气等自然灾害对线路的影响，提高线路安全运 司 未解决。 行水平。用户对处理结果表示认可。 呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗 国网内蒙古东部电 经调查，反映事项部分属实。因恶劣天气、紧急抢修、 群众反映，其居住地持续四个月频繁 6 力有限公司呼伦贝 外力破坏导致停电3次。已要求供电公司向用户解释说 停电，向95598供电服务热线及供电 尔供电公司