《微笑服务》旅游管理及素质教育类课件.pptVIP

说教材 说教法 教学过程 说学法 第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第二节 礼貌服务 第二部分 仪态的要求 明确微笑的意义；掌握微笑的方法 学会真诚甜美的微笑；领会微笑中目光的运用。 知识 态度 行为 情感 能力 知识 情感 能力 知识 学会真诚甜美地微笑；培养学生实现与他人协作的能力，使学生的思维和认识在与他人的交流中提升。 学生能够把微笑转化为意识，提升为状态，体会服务的愉悦，收获美好的人生。 掌握微笑的意义、要求 掌握微笑的方法及目光的运用 媒体演示 小组协作 启发引导 游戏互动 * * 思维活跃，喜欢竞争 情商较高，善于体会 想象力强，强于突破 * * 自主探究 合作分享 展示自我 课前先导 创设情境 （3分钟） 任务分解 （30分钟） 巩固评价 （8分钟） 拓展延伸 （5分钟） 课前先导 课前阅读 课上设疑 导入新课 创设情境 白纸一样的微笑 思 维 训 练 任务分解 找内涵 歌者 诗人 旅游经营者 自己 任务分解 明意义 情感 原因 健康 品质 企业效益 任务分解 定要求 小组活动 一比矢量图 二比多人图 三比个人图 任务分解 学方法 笑 脸 游 戏 温故知新 微笑训练 学中做 做中学 学做一体 任务分解 感目光 巩固评价 归纳策略 写回信 评价