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顾客让渡价值理论给高校就业工作启示 　　摘 要: 在国际金融危机的冲击下，高校就业工作形势越加严峻，本文以顾客让渡价值理论为出发点，提出高校应以市场为导向，采取各种有效措施，尽最大可能使顾客让渡价值最大化。 　　关键词：顾客让渡价值理论 高校 就业 对策 　　中图分类号:G642 文献标识码:A文章编号:1673-1875(2009)06-013-02 　　 　　 当前，国际金融危机已迅速蔓延到全球，从我国来看，无论对虚拟经济还是对实体经济的影响都已经明显凸显出来，而对我国高校原本就业就很不乐观，现在更是“雪上加霜”，形势非常严峻。站在高校的角度，如何主动应对就业面临的重大难题呢？本文试图从经济学的观点出发，认为消费者均是“有限理性人”，同时还运用了市场营销的顾客让渡价值理论作指导，根据高校是担负培养人才的使命，所培育的学生是要走进社会，要经过市场的检验、认可和接纳。因此，提出高校应以市场为导向，增强高校经营办学理念，采取各种有效措施，尽最大可能使顾客让渡价值最大化，提高大学生的核心竞争力，使高校生产的特殊产品能够实现“适销对路”的目标，进而破解大学生就业难题。 　　 　　一、顾客让渡价值理论 　　 　　 从经济学的观点可以得出，消费者是依照“有限理性者”参与经济和实现商品价值，作为提供消费的企业，应致力于提供最优质的服务和使顾客感到满意。因为，消费者看重的不仅仅是价格，而更关注的是顾客让渡价值。 　　 提供顾客让渡价值是菲利普?科特勒在定义顾客价值时采用的一个概念名词。这一概念最早出现在菲利普?科特勒的营销巨著《营销管理》一书的第8版中。顾客让渡价值（customer delivered value）是顾客得到的总价值（total customer value）与顾客付出的总成本（total customer cost）之差。顾客获得的总价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价值（V1）、服务价值（V2）、人员价值（V3）和形象价值（V4）四个子项；顾客付出的总成本是指顾客在评估、获得和使用产品或服务时所引起的各项成本支出，包括货币成本(V1)、时间成(V2)、精神成本(V3)和体力成本(V4)四个子项。 　　即CDV=TCV-TCC.TCV=V1+V2+V3+V4,TCC=C1+C2+C3+ 　　C4。 　　 顾客让渡价值的大小受顾客总价值和顾客总成本两方面因素的影响，而这两个方面包含的各因素之间不是各自独立的，而是相互作用和相互影响的。因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的相互关系，从而用较低的生产和市场营销费用为顾客提供最大的顾客让渡价值。 　　 把高校当作企业，毕业生就是高校生产的产品，用人单位就是高校的顾客。目前，国际金融危机已迅速蔓延到全球，我国的经济受到了严重的影响，特别是高校大学生就业工作形势非常严峻。如何使高校生产的产品更受顾客的欢迎，，提出高校应以市场为导向，增强高校经营办学理念，采取各种有效措施，尽最大可能使顾客让渡价值最大化，探讨破解大学生就业难题。 　　 　　二、提高顾客总价值 　　 　　 顾客获得的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面。 　　1、以市场为导向，优化人才培养结构 　　 从高校事业发展上看，需要以市场和社会需求为导向，紧密结合国家经济结构调整和产业升级的需要，紧密结合国家科技创新和社会进步的需要，优化高校人才培养结构，合理确定招生规模，改革专业设置，要做好预测，培养符合社会真正需要的大学生。 　　2、培养创新性人才，提升产品价值 　　 企业需要研发、生产和销售社会需要的高端产品，才能被社会认可，才有市场竞争力。高校也应如此，培养高素质、适应社会需要的人才是高校人才培养的目标。学生是高校培养的特殊产品，是能动的学习主体，是可塑的宝贵资源。如何提高学生的素质，真正把学生的学习兴趣激活起来，需要探讨以学生为主体，从学生的需求出发，以培养学生的能力为核心，实现创新性人才的培养目标。 　　 创新性人才的缺乏一直是我国高等教育所要解决的重要问题。我国正处于发展中的国家，经济和教育基础都比较薄弱，尖端的创新人才严重缺乏，已成为制约我国经济和科技发展的瓶颈因素。 　　 作为培养人才的高校需要从培养目标、教学管理的各个环节进行研究和探讨，围绕培养创新性人才进行各种教学和实践的改革。例如，以学生为中心，从学生的需求出发，在教学管理中保证学生的学习自由，让他们选择自己喜爱的专业和课程，有权选择适合自己的学习进度和方式，那么教师在期间应扮演导演的角色，指导学生思考人生、制定规划、探讨学习方法，指导学生实现学习目标。这样，通过充分发挥学生参与的主体作用，将社会要求和渴望转化为