医疗自助产品及行业介绍培训材料课件.ppt

医疗自助产品应用场景（二） 成都市第一人民医院 医疗自助产品应用场景（三） 山东大学齐鲁儿童医院 医疗自助产品应用场景（四） 洛阳正骨医院 五、医疗自助产品合作伙伴 十、项目合作银行 洛阳正骨医院 开封中医院 甘肃省中医院 成都妇儿中心医院 成都第一人民医院 河北省人民医院 青海省人民医院 十一、项目合作医院 医疗自助产品及行业介绍 目录 产品介绍 1 行业应用 2 解决了什么问题 3 应用场景 4 合作伙伴 5 一、医疗自助产品简介 医疗自助产品（一） 自助发卡充值机 BSE-3200A 主要功能： 自助发院内就诊卡 自助充值（现金、银行卡转帐） 自助挂号 自助预约挂号、取号 自助缴费 自助打印凭条 就诊卡余额 费用明细查询 医院信息查询 医疗自助产品（二） 自助挂号缴费机 BSE-3100A 主要功能： 自助挂号 自助预约挂号、取号 自助银行卡转账充值 自助缴费 自助打印凭条 就诊卡余额查询 费用明细查询 医院信息查询 医疗自助产品（三） 自助报告打印机 BSE-3380A 主要功能： 自助打印凭条、检验报告单 就诊卡余额、费用明细查询 医疗自助产品（四） 壁挂式缴费机 BSE-3360A 主要功能： 自助挂号 自助预约挂号、取号 自助银行卡转账充值 自助缴费 自助打印凭条 就诊卡余额查询 费用明细查询 医院信息查询 医疗自助产品（五） 自助发居民健康卡机 BSE-3390A 主要功能： 自助发居民健康卡 自助查询 医疗自助产品（六） 住院充值缴费一体机 BSE-3200A - M 主要功能： 自助现金缴住院押金（整叠入钞、一次最多张不同面额纸币） 自助银行卡充值（预交金） 费用明细查询 二、医疗自助产品行业应用 医疗自助业务优化前 ?项目 统计 挂号 挂号排队(8-10分钟) 候诊 候诊(20-40分钟) 就诊 就诊(6-10分钟) 缴费 排队缴费(8-15分钟) 取药 取药(10-20分钟） 时间 平均花费60分钟 医疗自助业务优化后 ?项目 统计 挂号 预约挂号(1分钟) 候诊 护士站时间点候诊(10-15分钟) 就诊 就诊(6-10分钟) 缴费 医生站刷卡缴费(1分钟) 取药 后台摆药后取药(5-10分钟) 时间 平均花费28分钟 医疗自助业务支持卡设计 居民健康卡 发卡机构 医保卡 诊疗卡 省卫生厅，银行联合发卡 社会保障部门 XX医院 卫生服务活动身份标识，基础健康信息存储，跨地区、机构就医，费用结算和金融服务等应用。实现居民、医疗机构、社会公共服务等进行信息互通、共享。 为持医保卡人提供医保支付，医保查询等就医服务。 记录就诊病历，便于在院就诊时提供挂号、缴费、查询等服务 银行卡 XX银行 为持银行卡人提供实时支付，医疗信息查询等就医服务。 银联卡 他行卡所属银行 为持银联卡人提供实时支付，医疗信息查询等就医服务。 医院诊疗卡自助业务流程 银行卡自助业务流程 医保卡自助业务流程 居民健康卡自助业务流程 医疗自助业务系统体系 医疗自助业务平台功能设计 二、分时段预约服务： 电话、预约网站、医院 终端、银行网点等多渠道分 时段预约挂号 三、智能分诊服务： 分诊台智能导诊 药房取药排队 公共信息发布 五、移动决策服务： KPI管理（收入、药占比） 目标管理 四、短信通知服务： 预约挂号短信提醒 院内消费提醒 报告取单提醒 医院温馨提醒 六、院外扩展服务： 掌上银医服务 银行网点预约服务 网银等住院费代缴 一、全程自助服务： 门急诊、住院全程自助 自助服务 分时段预约服务 智能导诊、分诊服务 掌上银医服务 掌上银医通：以移动互联网为媒介，以智能手机为载体，融合银行和医 疗服务，共同为患者打造移动化的全程就医服务新模式。 功能：诊前咨询、预约挂号、医院导航、排队叫号、就诊缴费、处方跟踪、查看报告、服务评价等门诊核心服务于一体；同时为患者提供丰富的健康资讯和康复指导服务。 三、医疗自助产品解决那些问题 解决患者的困惑 1 看病难： 三长一短情况严重 专家资源紧张，挂不到专家 看病累： 看病环节太多，楼上楼下来回奔波，平均3.7次排队 看病贵： 医疗收费缺乏透明度 看病烦： 就医环境拥挤，不方便 对服务态度不满意 解决管理者的困惑 2 如何提高医院的管理水平和服务水平。 如何吸引更多的病人，如何留住病人。 如何节约运营成本，提高医院效益。 如何提高医院的品牌效益和社会形象 四、医疗自助产品应用场景 医疗自助产品应用场景（一） 四川大学华西第二医院