商业银行卡业务岗绩效考核指标.doc

商业银行卡业务岗绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 对本地区各类银行卡业务发展现状和竞争对手的经营现状信息的收集力度 为制定各类银行卡业务市场营销计划提供必要的信息支持 定义：信息采集数量不少于[ ]条 目标值（ ）条。减少1条，减（ ）分 市场调研报告 季度 2 对商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析的效果 充分分析自身优势和不足，为各类银行卡业务品种选择提供依据 定义：商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析报告得到领导和相关部门认可的比率不低于[ ]% 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分； 业务分析报告 年度 3 营销宣传的重点内容与力度确定的准确性 为各类银行卡业务品种的市场营销活动提供信息支持 定义：营销宣传重点内容确定的失误率不超过[ ]%，营销力度确定的失误率不超过[ ]% （两者权重各占50%） 目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分 营销宣传策划方案 季度 4 对各类银行卡业务类目标客户群进行市场细分的准确度 准确进行客户分类、确定目标客户以保证市场推广工作的顺利进行 定义：进行客户分类及确定目标客户的出错率不超过[ ]% 目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分 客户分析报告 年度 5 提出的各类银行卡业务市场营销计划的质量 保证制定的营销计划草案切合市场实际情况 定义：营销计划草案被修改的条款比率不超过[ ]% 目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分 营销计划 季度 6 各类银行卡业务市场营销计划的完整性 保证各类银行卡业务市场营销工作开展的计划性和有序性 定义：有无各类银行卡业务市场营销工作计划，计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分 营销计划 季度 7 宣传材料的制作质量 保证制作设计新颖，内容详实的宣传材料 定义：制作的宣传材料采纳率不低于[ ]% 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分； 宣传材料策划方案 季度 8 对广告宣传方案的审核力度 定义：因审核不到位而导致广告宣传方案实施效果的不理想的次数不超过[ ]次，或为 [否决性指标] 广告宣传方案 季度 9 对促销活动的效果反馈并进行评估的及时性 保证及时将有关信息反馈给相关部门以利于各种决策的做出 定义：未能将促销活动的效果反馈并进行评估的次数不低于[ ]次/季 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分 促销活动的效果 季度 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 10 区分特定目标顾客群体的需求特点的准确程度 保证为市场的进一步开拓提供准确的基础 定义：对特定目标顾客群体的需求特点区分的准确率不低于[ ]% 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分； 客户分析报告 年度 11 对本地区各类银行卡业务客户业务需求特点和要求进行细化的准确度 为制定有针对性营销计划提供信息支持 定义：在对本地区各类银行卡业务客户业务需求特点和要求进行细化的过程中出现的错误不超过[ ]处 目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分 客户分析报告 年度