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高校志愿服务多元评价和优化方案 　　摘要：高校志愿服务是志愿服务工作的重要组成部分，在服务范围和服务效果上收效显著，引起了社会的关注。随着志愿服务的社会需求变化，高校志愿服务的发展模式应该与时俱进。本文以江苏省常州市高校志愿服务为例，从大学生志愿者、受益群体、普通市民三个角度评价现阶段的高校志愿服务，发掘社会当前的志愿服务需求，探究具有建设性的高校志愿服务优化方案。 　　关键词：高校志愿服务 多元评价 优化方案 　　本文以江苏省常州市高校志愿服务为例，立足对该市大学生志愿服务现状的调查，从大学生志愿者、受益群体、普通市民等不同角度分析高校志愿服务的现状，并提出优化方案。 　　一、研究对象及方法 　　（一）研究对象 　　本文以常州市在校大学生志愿者及其开展的志愿服务活动为研究对象。 　　（二）研究方法 　　本文采用文献研究法、问卷调查法、访谈法开展研究。首先，通过文献研究法，掌握高校志愿服务的理论和实践动态。其次，通过对在校大学生群体、普通市民的问卷调查，了解现阶段高校志愿服务的情况及这两个群体对志愿服务的评价。通过对市残联、街道社区、受益群体等的访谈，了解志愿服务受益群体对高校志愿服务的评价及需求。 　　二、高校志愿服务的多元评价 　　本研究采取抽样调查方式，向常州市3所高校的在校大学生发放了250份调查问卷，回收有效问卷218份，问卷有效率为87.2%。对常州市普通市民发放了150份调查问卷，回收有效问卷130份，有效率为86.7%。此外，在常州市青年志愿者协会总会、常州市残疾人联合会、常州市新北区天禄康复中心、常州市新北区河海街道、兰翔社区农民工子女幼儿园等开展集体访谈5次。 　　（一）提供志愿服务的在校大学生对高校志愿服务的评价 　　（1）参与志愿服务活动的频率 　　75.2%的被调查者参与过志愿服务活动，14.7%的被调查者曾为志愿服务活动组织者，这说明大学生参与志愿服务的热情很高，大部分大学生志愿者参加志愿服务的动机是帮助他人和增加人生阅历。31.7%的大学生至少每月参加1次志愿服务活动，39.9%的大学生至少每学期参加1次志愿服务，这些学生大多是通过高校相关的志愿组织参与常规性的志愿服务活动，其志愿服务热情比一般学生更高。 　　（2）在校大学生对高校志愿服务的满意度 　　67%的大学生对志愿服务满意，认为当前的部分高校志愿服务如支教、助残、关爱孤寡老人等活动真正起到了帮助他人的作用，志愿者们在服务过程中也锻炼了自己。约33%大学生对现阶段的高校志愿服务持“不满意”或“很不满意”的态度，志愿服务质量还存在提升的空间，此类学生主要参与过卫生清洁等简单的工作，认为缺乏特色、重复性强，挫伤了大学生志愿者的服务积极性。 　　（3）对高校志愿服务的评价 　　45.4%的被调查大学生认为是“社会的政策、物力支持不足”阻碍志愿服务进步。大学生志愿者开展志愿服务活动缺乏政策支持、资金支持、管理支持，缺乏专业性的志愿服务培训。41.7%的大学生认为志愿者组织之间缺乏联系，不利于志愿服务经验的交流以及提升服务质量。36.7%认为高校基地建设力度不大，希望能够建立长期合作的志愿服务基地。26.6%的被调查者认为，志愿者服务理念不够深入。 　　（二）受益群体对高校志愿服务的评价 　　（1）受益群体易接受的志愿服务 　　在受益者看来，大学生志愿服务活动的出发点值得肯定，但具体活动应该结合受益群体的需要，以“需”定“供”。敬老院负责人表示，孤寡老人性格往往比较孤僻，不喜欢志愿者的“打扰”，如读报纸、演出、聊天等，而相反打扫卫生、实物慰问等方式比较受欢迎，也容易实施。农民工子女们则希望大学生志愿者为他们上课、讲解或者带来一些知识读本、文具等，喜欢听大学生的学习经验和励志故事。街道社区表示，社区的部分老人更希望学生关注社区的公共服务，如节日活动、免费维修等。 　　（2）受益群体对高校志愿服务的评价和期待 　　大学生志愿服务活动具有随机性的特点。由于课业、毕业等问题，大学生志愿服务队伍稳定性差。志愿服务时间固定性差，往往会出现“节日志愿活动扎堆”的状况。对于敬老院，老人们更期待细水长流般的志愿服务。对于农民工子女学校，间歇性的志愿服务活动不能形成长期的结对关系，辅导效果欠佳。总之，走过场式的大学生志愿服务活动不受受益群体的欢迎，长期对接的“亲情式”、“信任式”的志愿服务活动更满足志愿服务需要。 　　大学生志愿服务组织的沟通机制建设有待加强。常州市各高校之间虽然会共同参加市举办的志愿服务活动，但日常管理中，各高校之间甚至同一高校不同学院的志愿者组织之间的交流甚少，导致志愿活动时有冲突或重复之处，降低了活动的效率。高校志愿者组织和受益单位（如敬老院、社区等）之间缺乏常规化的沟通桥梁，导致双方信息不能及时互通