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IT市场竞争重心正由技术与产品转向应用与服务 　　创新、领先，是东芝电脑的品牌精髓。作为世界第一台笔记本电脑的创造者，东芝以其先行的产品理念和精湛的技术实力，受到全世界客户的广泛好评。 　　在今年3月中旬中国电子商会主办的“2010年度消费电子行业售后服务总评选”活动中，经过网友的评选和专家评审团共历时2个月的投票，东芝电脑凭借其优秀的产品品质以及完备的售后服务体系成功从激烈的角逐中脱颖而出，获得“2010年度消费电子行业客户服务满意单位”的殊荣。这是继2007年以来，东芝电脑第四次蝉联此项荣誉。 　　近日，《消费电子》杂志记者有幸对东芝电脑网络(上海)有限公的执行副总经理王新福先生进行独家专访，就东芝电脑的营销、服务理念及2011年市场规划等热点话题展开了交流。 　　 　　业绩快速增长　中国市场升级为独立区域 　　 　　据悉，自从东芝电脑中国区现任总经理兼首席执行官风间毛东夫2008年执掌东芝笔记本中国区以来，就制定了每年销量翻番的市场目标，该目标在08、09年均得以实现。对于刚刚结束的2010财年，王新福告诉记者，2010年东芝笔记本电脑在中国市场的业绩尽管增幅相对于前几年有所放缓，但依然保持了快速增长的势头。2011年的目标目前正在制定中，但王新福相信今年的目标会比去年有较大的提高。他还透露，鉴于东芝电脑过去几年在中国市场的优秀业绩，从今年的四月份开始，中国已经在东芝内部的营销规划中升格为独立的一个区，东芝总部对中国市场的重视程度由此可见一斑。 　　 　　强化总代功能　深入开发4～6级城市 　　 　　在渠道和市场方面，东芝电脑在加强产品研发及多样化市场宣传投入的同时，将继续沿用总代理模式，并进一步加强总代的功能，以更快的速度服务于零售终端和行业代理，同时加强4～6级城市的开发与覆盖。王新福介绍说，从2010年以来，东芝笔记本就开始在渠道开发方面，对五、六级市场有所侧重。主要是通过现有的三家总代合作伙伴，分别在不同的省份对五六级城市形成独家的分销规模。他表示，要开发五六级市场，产品、售后和多样化的市场宣传都必须跟得上，东芝不但要根据各地市场的特点，帮助代理商制订市场推广计划，而且还要组织开展各种培训，帮助经销商提升管理水平。但他同时强调，一到四级城市仍旧是东芝笔记本的重点，“因为毕竟一到四级城市的市场份额比较大，销量也大。” 　　 　　秉承用户至上理念　不断提升服务水平 　　 　　王新福告诉记者，东芝在不断拓展市场渠道的同时，始终坚持将卓越的品质保障融入产品和服务中。“品质一直是东芝最重视的目标之一。自从世界上第一台笔记本在东芝诞生以来，东芝就一直秉承‘用户至上’的理念，不断改进产品质量并提升服务水平。”的确，谁掌握了核心教术，谁就获得了发展的主动权。 　　酒香也怕巷子深。对于东芝电脑来说，好的品质就像有了一块好的基石，而售后服务能不断夯实这块基石。王总继续介绍说：“在售后服务方面，东芝电脑从报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出了重大变革和创新。同时通过东芝员工和服务站，以及所有东芝合作伙伴的共同努力，包括举行服务评比、技术竞赛等活动，东芝的品质和服务才得到了消费者和相关业内人士的认可。尤其是服务站通过提升自己的服务水平以及良好的站端形象，在很大程度上帮助东芝电脑的品牌形象做到了进一步的提升。” 　　的确，在近几年来，我们亲历了东芝电脑在售后服务方面的进步，在售后服务水平、范围及效率上，他们为消费者提供了专业、细致的全程售后服务体验。 　　售后服务的成绩让东芝电脑连续四届获得广大消费者和专家评审团的一致认可，成为消费电子行业唯一一家连续四届蝉联“客户服务满意单位”的企业。 　　荣誉只是一种鞭策，面对这些荣誉，东芝电脑并没有满足。王新福告诉记者，随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务转变，IT产业的发展战略也将由产品为导向转向以客户为导向。只有不断提升用户的服务满意度，才能成为Ⅱ企业增强核心竞争力的重要途径。他同时强调，2011年东芝电脑将会继续秉承名门科技精神，将售后服务做精、做细，让每一个用户都能感受到东芝细心周到的服务，回报他们对东芝一如既往的支持和厚爱。 　　 　　业务不受日本地震影响　环保节能系一贯理念 　　 　　日本东北部海域发生9.0级特大地震后，一些日系数码产品随之涨价，部分用户对同为日系品牌的东芝产品是否会涨价产生了担忧。对此王新福表示，虽然此次地震对于日本的影响很大，一些工厂分布在重灾区的企业，确实受到了很大损失，但东芝PC目前已将绝大部分产能转到中国，此次地震对于东芝PC来说，影响并不大。 　　大地震引发的核电危机给灾区周边环境带来了极大的影响，人们在担忧核辐射的同时，也开始了反思。而东芝作为一家以绿色环保为理念的企业，在环