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从构建与谐护患关系着手提高护理质量 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)09－0312－01 　　【摘要】护患关系是护士与患者在医疗关系中所产生的一种相互协助的人际关系，病人进入医院后，护士需要充分了解患者的各方面情况，以迅速建立护患关系，满足患者的心理要求、个人需要，这就必须在护患相互配合，关系融洽的基础之上，而这种关系对于提高护理质量至关重要。为了建立良好、和谐的护患关系，护士应该不断的提高自身综合素质，专业的技能，优质的服务，更好的服务于患者，而就如何从构建和谐护患关系着手提高护理质量，我们应该从以下几点做起。? 　　【关键词】护士，综合素质，护患关系 　　一 努力提高护士的整体形象? 　　 1.1 护士良好的精神面貌能给予病人乐观饱满的情绪，增加病人与疾病斗争的信心。日常生活中的言行举止、音容笑貌，要求护士行为大方、举止端庄、衣着清洁整洁、语言和蔼可亲，这样才能从无意识的影响中，使病人产生信赖感。当病人来院就诊时要面带微笑，热情、友好、主动地接待，使病人感到亲切，消除陌生感，护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止优雅、谈吐不凡、操作娴熟等无形中给患者一种温馨、圣洁和亲切的心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。护士的亲切语言，有利于解除病人的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态。? 　　二 努力提高护士的职业道德素质? 　　2.1 热爱护理事业具有全心全意为患者健康服务的奉献精神 ， 开展护士职业道德教育，树立起全心全意为病人服务的思想,使每一位护士具有高度的工作责任心和同情心，做到视病人为朋友，不怕累不怕脏，热爱护理专业，继续南丁格精神。? 　　2.2 具备高尚的职业道德情操加强护理人员的世界观、人生观和医德医风精神，提高护理人员的政治思想觉悟和职业道德修养。使全体护理人员转变护理理念，共同提高思想道德情操，廉洁行医，一切以病人为中心，急病人所急，想病人所想，全心全意为病人的健康服务。? 　　三 努力提高护士的专业素质? 　　 3.1 具备扎实的理论知识和熟练的操作技能随着医学不断的发展， 护士要不断充实自我，在加强护理专业知识学习的同时，还应加强心理学、社会学、伦理学、医学道德修养和美学等有关知识的学习，护士应不断提高自身的业务水平，如通过外出进修、自学考试、论文交流等途径不断完善护理操作技能，掌握运用临床护理的新业务，新技术的理论和实践技能，不断的增加知识面，提高业务技术水平，以不断发展的精湛技能为患者提供更优质的护理。? 　　 3.2 具有敏锐的观察力是护理人员不单纯以专业知识和技术为病人解除疾病痛苦，还要有敏锐的观察能力，这样才能根据病人的表现判断其内心世界，并采取相应的有效措施，及时解决，使病人得到减少外界压力，更好的接受治疗，有利于疾病的康复。应观察病人的行为举止及日常生活变化，以便了解病人的心理活动与病情变化，及时采取相应措施，协助患者更好的接受治疗。施行安全护理，严格执行“三查八对”制度，将护理差错或事故杜绝于萌芽中。? 　　 3.3 建立护理安全管理质控小组: 我科以总护士长为组长组成护理安全管理质控小组，按质量控制标准不定时检查，发现问题及时纠正。科护士长深入病房，跟班检查，发现问题及时指导处理。负责病区安全管理，督促检查各班护理人员贯彻岗位职责各项规章制度，每月召开护理质量与护理安全分析会，针对护理缺陷、差错，分析原因、制订整改措施并督促落实，提高护理质量。? 　　 3.4 加强学习，更新知识，更富创造力。护士除了具备一定的医学基础知识，专业理论知识以外，还要加强各学科知识学以及预防保健、健康保健等知识来丰富自己，要理论联系实际，要与患者进行换位思考，让其充分体会作为患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及知识融入到护理工作中，学以致用，优化护理。? 　　四 坚持“以患者为中心”，不断提高护理质量? 　　 4.1 态度诚恳善解人意。要利用人的主观能动性向病人宣传健康教育知识，帮助病人改变不良生活习惯，以提高防病治病的意识。对病人要诚恳，给以温暖和适当的关心。当接触病人时，更多是以朋友的心态和立场给予建议和交流，更容易让病人产生信任感和亲切感， 　　在治疗护理中，更有利于护患关系的沟通，以相互理解，相互协助的方式共存，进而积极正面的对待疾病。从而达到配合治疗、恢复健康的目的。? 　　 4.2 探索人性化服务路径，提供优质便捷的服务。服务中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，尊重患者的自尊和隐私，使患者拥有更好的治疗同时，感受到人性的温暖。在接触患者时，针对其病情，社会背景，文化知识程度不同，制定相适应的护理方案。以便在护理治疗中采取有效护理措施.?