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高等院校学生管理工作者情感能力 　　【摘要】为保证高等院校学生管理工作的成功与发展。在新的历史时期，高等院校学生管理者应具备的一个重要能力是“情感能力”，即情感识别能力、情感激励能力和情感交际能力。提升高等院校管理者的情感能力，一是在学习实践中；二是在诚心倾听中；三是在人际交往中；四是在社会知觉中。 　　【关键词】高等院校管理工作者情感能力 　　【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2012）04－0001－03 　　【Abstract】In order to ensure the success of the management and development at the new historical period, higher education administrators should have an important capacity are “emotional capacity”, namely: emotion recognition, emotional competence and emotional incentives communicative competence. Managers to enhance the emotional capacity of institutions of higher education, first at the practice of study; the second is sincere in listening; are three people at a time when exchanges; four are in the social perception. 　　【Key words】Institutions of higher learningManagement workersEmotional capacity 　　 　　以人为本的高等院校学生管理工作，本身就是一个交流情感、转化思想的过程，离不开人们的情感要求。如果没有人的情感，从来没有也不可能有人对真理的追求。新时代大学生作为一个特殊的群体，是具有独立思考能力、有思想的新一代。在对他们所进行的教育管理工作中，也离不开对情感的需求，必须强调以情感为基础。当然，大学生管理者仅仅依靠情感，也不一定能够完全取得好的工作效果，还必须同时具备一定的情感能力。只有将情感与情感能力有机结合起来，才能达到事半功倍的效果。情感与情感能力两者间的关系，正如门与锁的关系，情感可以帮助我们寻找到思想问题的大门，而真正开启门上之锁要依靠情感能力发挥作用。 　　一、高等院校学生管理工作者“情感能力”的内涵 　　情感能力，是指人们对情感的认知、辨别和调控能力，情感通常表现为各种情绪，这种能力又叫情绪调控能力。依据现代脑科学和心理学研究的成果来看：情感能力本质上体现了人对“信息刺激——引发情绪反应——产生行为匹配”机制的把握程度和调控能力，这种能力对人的工作和事业起着至关重要的作用。这对充满人文关怀的高等院校学生管理工作来说，意义更为重要。从心理学分析来讲，情感能力要素是纷繁复杂的。对于从事高等院校学生管理工作的人员来说，保证管理工作的顺利与成功，至少需具备以下基本的情感能力： 　　１．情感识别能力 　　任何思想问题和思想矛盾，无一不是某种情绪的表露。心理研究指出：人的感官在接收外界各种信息刺激之后，都会引起情绪反应，与情绪相匹配，又会出现相应的反应行为。由于错综复杂的原因，在所引发的喜悦、愤怒、悲痛和恐惧四种基本情绪的基础上，还会衍生出数百种不同的情绪。一般来讲，人都是处在某种情绪状态之中的，对于高等院校学生管理工作者来说，首先需要辨别出消极的、不健康的、导致错误行为出现的情绪。只有准确把情绪定位，才能对症下药地解决问题。识别情绪的能力，不仅是全部情感能力的基础，也是做好高等院校学生管理工作的关键。在高等院校学生管理工作中，管理者主要需要辨别以下两种情绪： 　　第一，能够辨别工作对象的真实情绪。情绪不仅具有不同的性质，同时还有强烈程度和真假之别，它们对行为的发生也表现出不同的作用、影响。大学生管理者，要能从中辨别出真实情绪，把握其程度并预见其行为。只有这样，才能掌握高等院校学生管理工作的主动权。具有感人之所感、知人之所知的能力，能够根据大学生的情绪、情感的反应，从细微的信息中观察他们的需求，了解他们的感受。大学生管理者，仅仅了解大学生的工作、学习情况是远远不够的，还要学会用自己的情感移入能力去了解他们的情感，学会换位思考，让他们接受到你的某种感受和理解的情感信息。否则就会让他们觉得你很自私、无情、冷漠和爱摆架子，引起他们心理上的不满，甚至是逆反、对抗。我们