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综合医院门诊护理难点与应对策略 　　摘要：目的 探讨分析综合医院门诊护理难点和应对策略。方法 分析我院门诊部46名护理人员日常护理工作难点，并结合医院实际情况研究合理的对策，以提高门诊护理管理工作水平。结果 护理人员护理质量、专业技能合格率、专业理论合格率、门诊质量评，应对措施实施后医生满意度、病患满意度也显著高于实施前。结论 门诊部门作为医院的窗口单位，虽然目前面临的护理在管理制度仍有不完善的地方，应通过相应的措施提高护理人员护理质量，护理专业技能，培养护理人员良好的医德，从而提升患者满意度，为病患创建良好的就诊环境。 　　关键词：你好 　　门诊处于医疗服务的第一线，既是医疗工作的重要构成部分，也是医院接触社会的主要窗口。每天都能接待大量前来就诊的患者及其家属，高质量的护理管理工作可以给患者提供一个良好的就诊环境，也能反应医院的整体医疗水平。然而由于门诊的工作量十分大且患者流动较快，不可避免会出现护理困难[1]。为此，本文就总结我院门诊当下护理工作存在的难点，并给予应对策略，取得良好的效果： 　　1 资料和方法 　　1.1一般资料 选取我院综合医院门诊护理人员46名，年龄21～37岁，平均（26.17±7.42）岁，护龄2年～15年，有4人具备主管护师资格以上职称，有15名具备主管护师或护师以上职称，有27人未满5年工作经验。 　　1.2 方法 　　1.2.1调查方法 本文研究以问卷调查方式向门诊护士站投放问卷160份，收回147份问卷，回收率为97.87%，从问卷中共总结出以下护理难点： 　　1.2.2 护理难点 ①人员流动较快，咨询时间较短；通常前来门诊就诊的患者因受病情的折磨和恐惧，大多数都焦躁不安，自己想要就诊的诊室无法准确向接待人员表达，一天下来，每个综合医院门诊部人员都要接待上百个病患及其家属的询问，不管从心理素质或服务态度来说无疑是个难点，也是容易发生矛盾的地方；②分散就诊集中的人群；综合性医院门诊会接待大约30个科室的患者，其中包括初诊、复诊、交医药费等各种目的的人群，这样一来门诊部门就聚集了大量人群，再加上急诊或重症患者就诊不会受节假日影响，然而其他轻症患者则会选择节假日前来就诊，医疗资源的紧缺必然会给门诊部护理工作带来负担和困难。 　　1.2.3 应对策略 ①简化就诊流程，提高就诊的便捷度；由于综合医院门诊人流量较大，从而开展护理工作有较大的难度，有必要加强护理管理工作。简化就诊流程重点在于改变传统的就诊程序，患者及其家属不必在门诊部门多次穿行缴费，使患者能在一个窗口完成挂号、药费结算等程序，65岁以上老人要特别开设窗口，并配备专门的就诊人员进行帮助就诊[2]。随着信息化水平的提升，可以在简化就诊流程中开设网上挂号。综合性医院的门诊部一天接待大量患者，并不能保证所有患者在挂号完毕上就能顺利就诊，尤其外地前来就诊的患者常常会失望而归。针对此现象可以开设网络挂号通道并辅以相关就诊医师信息，以此帮助患者选择合适的时间前来就诊，提升就诊质量和就诊效率。②加强培养护理人员医德，提高门诊护理人员专业技能和职业素养；门诊护理工作因人流较多，工作任务繁杂，护理人员待遇水平与日常护理够工作的工作率往往不相符，再加上日常工作范围都是简单的咨询病情及该就诊的科室等简单问题，无法提升护理专业理论、技能。对此，医院应为门诊护理人员提供学习专业技能和理论的机会，引导护理人员树立积极乐观的职业道德观，重点强调护理服务质量，以考核方式对护理人员的护理专业技能和理论进行考核。③完善应急方案；综合医院门诊部门病患来源复杂，需护理人员具备良好的诊断常识，观察能力和应急反应能力，便于能第一时间解决突发事件。 　　1.3 观察指标 观察分析护理人员措施实施前后各项指标。 　　1.4统计学分析 本次检验结果采用SPSS 15.0统计软件，护理人员观察指标用%表示，用χ2检验，如果P0.05，则表示结果有统计学意义。 　　2 结果 　　护理人员护理质量、专业技能合格率、专业理论合格率、门诊质量评，应对措施实施后医生满意度、病患满意度也显著高于实施前。 　　3 讨论 　　综合医院病种多，门诊人数大，其护理管理水平关系到整个医院的管理水平。一般综合医院门诊部门患者就诊时间具有固定性，会出现门诊就诊窗口分配不均，人流量较大，业务繁杂，不可难免会出现护理问题，要求门诊护理人员掌握良好的护理技术和心理素质、道德素质及应变能力[3-4]。近年来，社会对门诊护理工作的服务要求越来越高，患者除了想要得到良好的技术服务外，还希望得到心理上的满足。然而由于综合医院门诊性质和特点，也会相应的存有护理难点。例如在就诊患者方面：门诊相对于其他病房来说，整体环境复杂，人流量集中，候诊时间长，因患者不了解疾病症状，从而在就诊时就无法准确向临床医生描