树立经营与服务理念 实现项目管理综合效益.docVIP

树立经营与服务理念 实现项目管理综合效益 　　摘要：工程项目的经营管理是公司管理经营的重要环节，项目的经营管理活动是公司管理经营活动的重要组成部分，其得失成败，直接影响着公司综合效益，主要体现在公司的经济效益和市场品牌声誉。树立经营、服务理念，规范化运作，对于公司的生存发展以及在市场中的战略地位有着举足轻重的作用。在此，就本人对工程项目经营管理和服务的点滴认识，与大家共同探讨。 　　关键词：管理 经营 服务 综合效益 　　 　　0 引言 　　工程项目部是公司派出在施工现场代表公司进行项目管理工作，履行与业主方签订的工程建设管理合同的执行机构。项目经理（总监）受公司经理授权委托，作为经营者代表，承担项目的经营管理工作，服务业主，为公司负责。 　　公司对项目部的经营管理工作进行指导、协调、服务，并对成本费用等经济指标进行考核、监督。公司的管理经营和项目部的经营管理互为依托，涉及到工程建设合同的履行、质量安全的保障、工程款的回收、队伍的稳定、公司的经营效益、业主单位的评价等方面。抓好项目部的经营管理工作，树立服务理念，对项目进行规范化管理，充分发挥项目部经营管理的积极性、主动性，落实项目部经营管理的责、权、利，对公司的发展十分重要，直接影响到公司在未来市场的战略布局。 　　1 有效履行合同，满足业主期望 　　项目部是以公司与业主方签订的建设合同（管理、监理、承包）为依据开展工作的，合同的有效履行，是项目部经营管理活动的主要职责，也是合同效益实现的前提。在合同履行伊始，公司技经部门应先对合同前效益进行评估，评估报告充分考虑工期、资金、费用、政策及市场变化因素等对合同的影响，并以此作为公司与项目部签订《工作目标责任书》的参考，在与项目部沟通情况后，确定相应合理的经营考核指标，其间对每年的执行效果进行调研，适时做出必要调整，为项目部经营目标的顺利实现奠定基础。 　　建设合同一经签订即具法律效力，合同双方都必须严格履行。项目部代表公司对建设合同执行的有效性，取决于其对合同条款的正确解读，以及对所执行合同的正确认识。要有效的履行合同，尤其是项目负责人必须认真学习、研究合同内容，这样才能进一步明确职责范围和分工界限，才能对整个项目经营管理有准确地策划和预想，才能有明确的经营管理思路，在执行合同时就能做到游刃有余、有的放矢。 　　在履行合同时，业主往往提出了较高的要求，甚至超出了合同范围或要求，最典型的就是“质量过剩”。对于我们来说，首先是满足合同要求，其次才是业主的“超值”期望。在此过程中，应充分发挥沟通协调的作用，主动向业主说明情况，如：费用的增加、工期的延长、不可抗力（如：雨雪造成施工困难）等，取得业主方的理解，使业主的期望处于合理状态。在满足业主期望的同时增加与业主的沟通与互信。 　　对于工程监理项目，项目部的职责是“四控、两管、一协调”，业主方的满意度，主要在于项目部对工程控制、管理和协调的力度与成效，尤其是在工程质量验收与质量过程监督、安全文明施工的日常管理方面；工程管理项目则需要项目部进行投资、进度、质量、安全、合同等全方位的控制，实现工程既定目标；承包项目的项目部要对安全、质量、进度、投资负全责，并承担承包合同风险。因此，业主的满意度就体现在项目部是否能够使工程处于受控状态，能否满足业主的期望，这些，直接反映在业主提出的工程安全、质量、进度、投资总体目标（期望值）上。 　　2 树立服务理念，坚持规范化管理 　　作为工程建设服务企业，在工程建设过程中，应统一认识，树立服务理念。项目部要立足服务于公司、服务于业主、服务于施工单位、服务于员工开展工作。对于业主单位，我们的服务不是惟命是从，服务的过程，是体现项目部从业者高水平、高素质的过程，是展示项目部专业化、规范化的企业代表优秀形象的过程。项目部应秉承诚信、守法、公正、科学的工作态度开展工作，维护建设各方的合法利益。 　　在此，重点是项目领导的认识和理念，决定了项目部工作的整体思路和方向，项目领导（项目经理、总监）是项目团队中的领头羊，有着其他人员无可替代的重要作用，其作用的发挥，是项目部能否贯彻服务理念的关键。再者，项目领导是公司的代言人，担负着公司的项目建设的责任，如果说项目部是公司的前线指挥部，项目领导就是指挥员，其能力和表现也就是项目管理工作成败的关键。因此，对项目领导的要求必须是有全局观念、勇于担当的精神和良好的综合素质，当然，其开展的各项工作需要公司在责、权、利方面进一步加强和明晰，并取得公司的支持。 　　贯彻服务理念的另一个主体是项目部员工，对外，某种程度上每个员工就代表了项目部，也代表了公司，要充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，展示项目部的战斗力、凝聚力和向心力。认同员工价值，以员工需求为导向，进行人性化管理，在兼顾公平的基础上体现个