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德国ICU设计与管理重视患者安全 　　德国的ICU非常人性化，家属可以提前预约探视患者，以便接待人员可以告知家属什么时候最合适探视患者，以免影响临床工作。对于医护人员，德国ICU里的电子排班系统也是人性化的最佳体现。成都军区总医院副院长顾建文教授曾经去德国医院进修，本文是他的亲身感受。 　　在ICU建设上，德国是很成熟的国家。ICU会承包给有资质的专业公司，从设计到最终完成都一丝不苟，既有极强的实用性又有广阔的前瞻性。例如在神经科ICU建设上，床边管线系统上的电源插座就有90多个。像这种留足余地，照顾到未来拓展功能的人性化设计比比皆是。 　　在德国，综合救治实力最强、最代表监护水平的ICU往往隶属于麻醉科。这主要是历史原因导致的，因为德国最早的监护是由麻醉科医生主导的。当代德国的麻醉科医生要负责包括麻醉、疼痛、急诊和重症监护四个方面的日常工作。因此，德国麻醉科的ICU最能代表全球当代救治危重患者的水平。 　　与国内相似的地方在于，德国危重病救治体系基本上各重要二级学科（心脏内外科、呼吸、神经内外科、外科移植病房等）都会设立适应各自需要的ICU或小的监护单元。 　　ICU的历史短暂 　　德国的危重病救治体系的建立历史并不长。1965年，柏林成立了首个心脏手术苏醒室，1969年成立了心脏监护中心（CCU），同年成立了德国内科危重病学会，并召开了首届学术研讨会。 　　ICU规章制度完善 　　在ICU的布局上，德国医院采取的普遍做法是形成术后苏醒室、中间ICU和中心ICU的格局。中间ICU主要收治暂时不需要上机的术后重症或者由中心ICU转出的患者。由于统一由麻醉科管理，患者的流通与周转非常便捷，并由此构建成完整的ICU体系规章制度。 　　德国医院ICU规章制度的健全是令人感慨和赞叹的。临床上几乎所有的事情都有专门的指南与标准，也会有专门对应的负责人。整个医疗系统就像一个设计精密、准确运转的仪器，每一个人或者每一个岗位都是整个仪器运作过程中的一个零件。同时这种规章制度又是以十分人性化的方式体现出来的。大到整个科室的所有诊治指南与流程都有统一安置，便于随时查阅；小到每一个收纳柜每层物品的清单都是直接塑封后贴在柜门上，便于随时增添。找不到监护仪、呼吸机说明书的情形绝对不会出现，而且这些说明书都是放在每台机器的旁边，以便于出现故障的时候工作人员核对与查阅。 　　德国ICU的各种管理流程、感染隔离告示以及院内急救电话与流程都是彩色打印后过塑，贴在房间最醒目的地方，上述任何环节一旦出现问题，工作人员可以立即按照图示和规定流程执行。德国医院ICU里每一个大型设备，例如监护器、呼吸机上都贴有一个条码和一个核检不干胶贴，上面注明该产品最近一次核检时间以及下次检查时间，到期前肯定会有相应职能部门核查，并更换胶贴。 　　ICU的医疗设备物尽其用 　　德国医院ICU的每一件医疗设备不一定是很高级或新式，很多都与国内的配置相同，但其一定是物尽其用，最大限度发挥医疗设备治疗、保驾生命的作用。例如床边血气生化分析仪配有条码识别器，通过扫描患者专属条形码，可以直接把每次的血气测定值录入患者的电子病历中。而在国内大多数医院的监护设备只能记录生命指标，而且基本都做不到实时记录。可见，目前国内医院监护室存在的最大的问题，不是医疗设备有与没有的问题，而是医疗设备用与没用以及怎么用的问题。 　　物流有条不紊 　　在德国ICU里，医疗物资的丰富程度是难以想像的。小到注射器的有色封口（分为蓝色和红色，以便于区分动、静脉血），大到呼吸机的辅助设备以及各种各样的有创、无创设备都整齐地收纳、贮备在房间和库房内。如果作比较的话，德国ICU一个3张病床房贮备的物资相当于国内一间中型的ICU，由此可以想象他们一个病区的物资储备是多少，而且医疗耗材永远是充足的。我从没看到架内有物品短缺的情况。护士每天必做的工作之一就是整理、收纳这些消耗品，短缺的立即补足。而各个ICU病房所需物品则由专门的部门负责，每天都会有一个很大的物品车来到ICU，把所需的物品及时补给，这对于患者的急救或者日常治疗自然是方便至极。 　　另一方面，ICU科室内部其他用品，比如值班室内的床单、浴巾、被褥、拖鞋，都是整齐堆放在统一的衣橱中。任何工作人员都可以自由取换，不会有任何时间、空间与数量的限制。这些用品有专门的清洁公司负责，一切的流程都是有序的进行着。 　　人性化的管理令人感叹 　　在德国ICU里，人性化管理的地方处处显现。原则上家属是有权利随时探视的，探视时间一般为1小时。但普遍的做法是下午或傍晚时，家属探视要预约，这样接待人员可以告知什么时候最合适，以免影响临床工作。家属在探视时可以把患者喜欢的音乐、家族相册、儿孙的祈愿卡带给患者。我看到，确实有些家属在探视的时候表达了对治疗的不满，