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做好信访工作 构建与谐企业 　　摘要：企业信访工作是构建和谐煤炭企业的重要组成部分，它直接影响到企业人与人的关系和企业经济发展，因此，我们必须认真贯彻落实《信访条例》，从实践“三个代表”重要思想和科学发展观的高度，加大企业信访工作力度，充分发挥信访工作在构建和谐企业中的作用，促进企业和谐发展。 　　关键词：信访；工作；煤炭企业 　　一、 信访工作在构建和谐企业中的意义 　　一般来说，和谐企业应该是人与人之间，物力与财力，企业的经营决策与经营状态的综合发展的和谐。而信访工作最关键应该是处理好人与人之间的和谐。随着煤炭企业改革的不断深入，许多错综复杂的信访问题增多，信访工作在构建和谐企业的进程中将起到举足轻重的作用。当前，煤炭企业正处在经济转型、社会转轨、企业转制的重要关口，做好信访稳定工作，事关重大，意义深远。 　　1、做好信访工作，是检验各级组织和领导干部综合能力的重要标准。党中央、国务院历来重视信访工作，将新时期信访工作的重要性，生动地概括为体察民情的“寒暑表”、检验政策的“调节器”。所以说，重视不重视信访工作，能否驾驭复杂局面，保持稳定发展大局，是衡量一级组织和一个单位工作扎实不扎实的重要标准，是检验各级领导干部政治意识、宗旨意识强不强、综合素质高不高的重要标志。 　　2、做好信访工作，是推动企业健康持续发展的重要基础。当前，煤炭企业正处于转型发展、跨越发展的机遇期。越是在这种时候，越需要一个稳定和谐的发展环境。所以，高度重视和抓好信访工作，绝不是一时的权宜之计，而是企业健康持续发展的重要基础，是必须牢牢把握并长期坚持的一个重要方针。 　　3、做好信访工作，是化解矛盾的重要途径。信访工作直接面对最基层的群众，最能了解员工群众的所思、所想、所盼，最能反映社情民意。要认真听取员工群众的呼声和建议，把关系员工群众切身利益的小事当作大事办，把员工群众的事当作自己的事情办，营造和谐稳定的氛围，形成心齐人和干事业、一心一意谋发展的良好局面。 　　二、 新形势下煤矿企业信访工作的特点 　　煤炭企业正处于整合、升级的的大变革时期，而且随着材料、劳动力成本增长，资源、环境对煤炭企业经济增长的约束力正在增强，这些都直接影响到了煤炭企业的生存发展。要顺利渡过这一瓶颈阶段，必须转变经济增长方式，加快整合和升级步伐，但在这个过程中，各种利益冲突明显加剧，给信访工作带来了很大的困难，具体分析目前煤炭企业的信访工作特点有以下几方面： 　　1、信访对象的不稳定因素增多，信访群众的思想呈现多元化的特点。特别是许多煤炭企业正处在深化改革调整期，群众反映的问题大多数是与切身利益有关，比较现实、直接，一旦处理不好，就存在越级上访的可能。 　　2、涉及到社会深层次问题增多，调处难度增大。对于像大型国有煤炭企业，企业负担重，涉及的历史遗留问题多，许多信访对象反映的问题比较复杂，涉及面广，政策性强，处理难度也增大，处理不当，会造成社会消极的影响。 　　3、信访形式不单纯是来信来访，呈多样化的趋势。在社会转型时期，经济和社会发展的不平衡性，群众的信访愿望强烈，利用现代信息渠道、联名信、匿名信、越级上访、集体上访的现象也明显增多。 　　4、信访对象的过激行为时有发生，处理信访问题的难度增大。一些来访群众抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误心态，不按上访程序上访，严重影响了正常的工作秩序。另外，一些突发事件形成快，如果疏于提前预防，企业就难于应对，而且信访对象动则就找媒体记者，造成了不良社会影响。 　　三、 加强信访工作的几点方法和措施 　　1、统一思想，提高认识，全力推进“事要解决” 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，严格执行《信访条例》，充分认识信访工作在全县经济社会发展中的重要意义。按照构建社会主义和谐社会的总要求，紧密联系煤矿企业信访工作实际，把中央领导同志提出的“事要解决”的指示落到实处，为企业的正常发展创造良好的社会环境，确保企业的稳定。 　　2、深入基层、深入群众，核实反映情况，同时了解新情况，新问题 　　了解职工思想利益要求，做到关心职工疾苦，倾听职工呼声，取得职工对政策的理解和支持，引导职工正确处理个人与集体利益关系，化解矛盾，促进和谐，把职工群众反映的各种问题认真进行认真分类登记记录，进行分析研究，为领导决策提供依据。 　　3、协同有关部门解决，做好扎实有效的工作 　　针对目前煤炭企业在岗职工集中反映的用工形式、劳动关系、利益关系方面的问题，一方面要加强源头维权机制建设，维护职工队伍，深化和完善与党政的联席会议制度，广泛参与涉及职工利益的有关政策，及时把职工的意愿、呼声、要求、建议上通下达，另一方面要按照《劳动法》、《工会法》，解决职工反映关注的工资、保险、安全生产等方面问题，切实维护职工合法利益。对待