我国中小企业ERP实施绩效评价指标构建与对策研究.docVIP

我国中小企业ERP实施绩效评价指标构建与对策研究 　　摘 要：本文根据我国中小企业的特点，以找到一套适合我国中小企业 ERP系统实施绩效评价的评价指标体系和方法为研究目标，试图为我国中小企业评价ERP项目提供方法上的指导，帮助企业进行科学的决策，提高 ERP 实施的成功率，进而推动ERP在我国普及的 　　进程。 　　关键词：ERP；中小企业；绩效评价；指标体系 　　一、我国中小企业ERP实施绩效评价指标体系构建 　　（一）、平衡计分卡法构建ERP实施绩效评价指标体系 　　ERP系统的主要功能囊括了生产管理（计划、制造、质量）、供应链管理（采购、库存、销售）、财务管理（会计审核、财务管理）和人力资源管理四个模块。而平衡计分卡则是包括财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个方面。 　　在ERP环境下，任一环节供应链上的都可能会影响到企业整个的经营活动，ERP各业务模块都能够运用平衡计分卡评定企业提供现成的数据信息；与此同时，企业ERP系统各个模块之间的执行效果和企业各部门的业绩可以经过平衡计分卡的四个方面得到比较综合的评定。所以ERP供应链上的各业务系统和平衡计分卡因果链上的四个方面之间存在着一定的映射关系，如图 1 所示。 　　从图中可以看出，计划、质量、制造、采购、销售、库存管理属于企业内部生产经营的六个环节，所以对应着平衡计分卡的内部业务过程；质量管理和销售管理不但与平衡计分卡的内部业务过程一一对应，而且也与客户方面相对应；会计审核和财务管理与平衡计分卡的财务方面相对应；人力资源管理和学习与成长方面相对应。这样，企业ERP系统各个模块之间的执行效果和企业各个部门的业绩就可以通过平衡计分卡的四个方面得到综合的评定。 　　图1 ERP与BSC四个方面的映射关系图 　　（二）、我国中小企业ERP平衡计分卡 　　想要确立企业ERP目标，公司首先要依据自身所处环境以及自身拥有的资源优势进行一个整体的定位，再去确立企业的战略目标。并需要在企业的各个层面进行沟通宣传教育企业的战略目标与远景，以达成上下共识。根据大多中小企业战略目标，结合其业务特点，建立中小企业ERP平衡计分卡，如图2所示。从ERP战略、财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面来评价ERP实施绩效，以确定短期目标与长期目标、非财务指标与财务指标、领先型指标与滞后型指标、外部绩效与内部绩效之间的平衡，同时也使得管理层更加注重战略目标的实现和对问题原因的实时分析。 　　图中清晰的反映了中小企业总体的 ERP 发展思路，企业希望通过 ERP 系统的应用来提高生产和管理的效率，从而获得更多的利润。企业主要的利润增长点来自客户，因此要提高企业的利润，必须以客户为中心，满足客户的需求，提高客户的满意度，并尽可能多的吸引有价值的客户。可以通过改进内部过程来实现企业的预期目标。一方面，整合各部门工作流程，增加营运流程弹性；另一方面整合职能部门，实现资源的整体规划以及实现部门间信息资源的共享，以便可以有效、迅速地为客户服务。也可以通过不断新技术开发能力和提高员工水平，来提高生产效率，获得客户满意。 　　图2 我国中小型企业ERP平衡记分卡 　　（三）、建立绩效评价指标体系 　　国内外学者普遍认为，以9-15个绩效评价指标为宜，因此在确立指标体系的过程中，需要删除一些不重要的变量，以便变成最佳变量子集。在建立指标体系过程当中，一方面需要严格遵循指标体系的设计原则，另一方面还需要与实际需求结合起来，使用ERP与平衡计分卡的对应关系可以综合构建ERP绩效评价指标体系，企业在具体实施评价时可以依据本企业的实际情况调整相关指标。 　　因此在构建中小企业ERP实施绩效评价指标体系的过程中，企业既需要考虑到它作为常规意义下的盈利能力，更需要考虑到ERP实施企业的特殊环境以及发展潜力。因为ERP系统与企业业务的融合、企业高层的支持以及高技能人才的支持等决定了ERP企业的成长性和发展潜力，所以，基于平衡计分卡的ERP实施绩效评价指标体系应该包含两方面内容：反映企业盈利能力的财务指标以及反映企业成长性和未来发展潜力的非财务指标。 　　本文基于我国中小企业的特点和基本目标，结合中小企业ERP平衡计分卡，建立了大多中小企业都可使用的ERP实施绩效评价指标体系，如表1至表4所示： 　　表1 ERP平衡计分卡的4个构面 　　二、中小型企业成功实施ERP的对策 　　（一）、 树立正确的ERP价值观 　　目前，很多企业不能够正确的评价 ERP 系统的价值，对实施ERP的投资回报的预期出现两级化。或单纯的以为企业的所有问题都可以通过ERP的实施来解决，将ERP当成是包治百病的灵丹妙药；或认为ERP没有多大实际价值。企业可以经过实施ERP实现从“手工操作”向“信息集成化”的转变，