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探讨信息需求特征与图书馆服务对策 　　摘要：图书馆工作开展的最终目的是尽最大努力满足用户对信息的多种需求，为用户提供更为优质的服务，因此在图书馆服务中应根据用户实际信息需求不断完善图书馆服务，在图书馆工作中合理融合现代化信息技术，使图书馆资源建设逐渐趋于数字化、电子化与网络化，丰富图书馆资源，给用户创造更大的信息选择空间。本文重要对信息需求特征与图书馆服务对策两方面内容展开了论述分析。 　　关键词：信息需求；特征；图书馆服务；对策 　　中图分类号：G251 　　随着我国科学信息技术的不断发展，我国图书馆信息用户对图书馆信息资源的需求量及相关服务也有了更高的要求。图书馆传统服务模式已经无法满足用户信息需求及现今图书馆的发展趋势，围绕用户信息需求对图书馆服务进行改革创新势在必行。 　　一、信息需求特征概述 　　用户对图书馆的信息需求有隐性与显性需求之分，其中显性需求是根据用户的隐性需求经过层层演变而来的，显性需求往往是用户隐性需求的局部反映，可以说用户的显性需求属于其隐性需求的范畴，在变化过程中用户的隐性需求并没有全部转换为显性需求，而是选择一部分进行转换。由用户向图书馆信息服务系统所传达的信息需求信号存在一定的局限性，因为可能有些隐性需求尚未被发觉，所以用户所提供的信息需求并不能客观反映用户的实际信息需求。那么要真实全面的掌握用户对信息需求，需要考虑诸多问题，例如用户是否对信息需求准确表达、用户未表达的信息需求、已经认识到却还未表达的信息需求、表达不够精确的信息需求等。由此可见，获取用户信息需求仅靠用户的信息需求表达与阐述是不够的，还需要考虑信息资源组织形式及图书馆信息服务系统所发挥的服务水平等因素，只有保证用户信息需求表达、信息资源组织形式及信息服务系统相一致，才能获取真实有效的用户信息需求。 　　二、提高图书馆服务质量的有效对策研究 　　我国计算机信息技术不断进步，用户对图书馆服务水平的要求也越来越高，用户信息需求量也不断增加，在这一形势下要满足用户对信息的多种需求，就要在实践中不断提高图书馆服务质量。以下是笔者对提高图书馆服务质量的对策研究： 　　1.创新图书馆服务理念 　　图书馆服务应紧跟时代潮流走势，明确新形势下用户对图书馆信息资源的需求变化，根据用户信息需求创新图书馆服务理念。图书馆服务理念可以说是决定图书馆信息服务质量的决定性因素，因此创新图书馆服务理念实属必然。在图书馆服务理念创新过程中应从三方面入手，首先创新图书馆用户中心理念，将用户当作图书馆工作开展的主体，将用户信息需求作为图书馆工作开展的出发点；其次，树立主动服务理念，积极主动的在工作中了解用户对信息的真实需求，为其提供专业信息服务，提升图书馆服务的层次；再者，树立超前服务理念，要体现出图书馆服务的独特性与时代性，对用户将来可能会面临的信息环境及相关问题做出科学预测，从而提前将用户将来所需的信息资源储备到图书馆中。 　　2.创建用户信息需求预测与开发系统 　　图书馆要满足用户信息需求，仅靠人为服务是远远不够的，还需要借助计算机信息技术、网络技术等多种先进技术。首先可以创建用户信息需求预测模型，对用户信息需求的发展趋势进行科学分析预测，从而有针对性、有目的性的进行信息采集，同时还应该建立用户电子档案，及时了解图书馆信息用户的个性特点及不同用户群的共同信息需求取向，以此来为用户提供规范全面的信息化资源。其次可以创建信息需求开发系统，因为用户信息需求有部分是隐性的，需要工作人员大力开发才能将其转换为显性需求，从而明确用户的信息需求，保留图书馆提供用户信息的准确性。另外对用户信息进行深加工，还能够帮助用户实时掌握相关领域的最新动态，激发用户的潜在信息需求。 　　3.合理引用具有创新意识的服务方式 　　一味按照图书馆传统服务模式开展服务工作，不仅无法满足用户信息需求，同时还会使图书馆发展停滞。为使图书馆服务符合时代发展及用户信息需求，应在图书馆常规服务的基础上积极引用具有创新意识的服务方式，根据用户的性格特点及实际信息需求为用户提供个性化服务及一站式服务。个性化服务就是利用信息推拉技术，向用户提供个性化定制服务，根据用户信息需求定制相应的信息栏目，节省用户进行信息查询的时间。同时还可以由图书馆工作人员以用户信息需求为依据，为其推荐信息资源，使用户能够快速获取信息资源。一站式服务是通过合理组建信息资源共享空间，旨在培养用户的信息素养，促进图书馆用户之间的交流与学习。 　　4.科学配置信息资源 　　图书馆信息资源较为丰富，信息资源类型繁多，因此要对图书馆中的信息资源进行科学配置，若信息资源配置出现失衡，那么则意味着图书馆有的信息资源处于闲置与稀缺状态。所以需要对信息资源进行科学配置，尽量减少信息资源闲置，使图书馆信息资源得到充分利用。此