着力提升文化服务贡献度让企业与员工更有尊严.docVIP

着力提升文化服务贡献度让企业与员工更有尊严 　　您的企业有尊严吗？您的内外关系和谐吗？您想做强做长做舒畅吗？您想成为当地最受尊崇的服务品牌和典范名片吗？您想让您的员工更有自豪感使命感吗？您想让您的员工主动用心快乐智能服务吗？您想造就更多的创造展示公司文化的文化使者形象大使和报喜鸟吗？如果想，就请您强化文化自觉，建设文化型服务型创新型和谐企业，着力提升文化服务贡献度，不断提升企业的软实力。因为我们已经已经进入“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”颠覆传统转型升级的新时代。 　　 　　经济好、文化更好，才是真好！ 　　――“效益不错形象不佳”引起的反思：软硬失衡贻害无穷 　　近年来，中国是经济增长最快的发展中国家，经济总量跃居世界第三。中国500强企业整体实力不断增强，已有46家企业入围世界500强（石化双雄和国家电网挤进前十）；???国民经济中的优势地位日益突出，2009中国企业500强的营业收入总额达到26万亿元，入围门槛突破百亿大关。成绩当然令人欣喜，然而冷静的头脑和理性的评判更为重要，大而不强的问题却从未远去。名单中高新技术企业、新兴能源企业少，产品形成国际品牌很少，真正意义上的跨国集团也很少，最受尊敬的最有魅力的企业也很少。 　　我们必须明确处在一个什么样的时代和应该确立什么样的思维观念？ 　　我们已经进入服务经济时代，服务经济在经济层面五大特征：GDP服务化;就业人口服务化;制造服务化；服务工业化;制造服务融合化。在人文社会层面五大特征：人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味！每个人都扮演者着服务和被服务的双重角色，肩负着服务他人的责任使命，都在自觉不自觉的创造展示着团队的文化，每个人都担任着所在地区和企业的文化使者、形象大使，而客户社会也无时不在的从文化的视觉品评你和你的企业，到底够不够我需要期盼的服务资质，我和他打交道是否掉价。人们接触到一个企业一个人，首先就要给他打一个分儿，实际上就是打文化分，根据“分值”再确定和你是否交往和交往到什么程度。 　　因此新的时期必须确立五大理念：文化自觉、服务制胜、与市俱进、专核互补、和谐共赢。 　　这是一个变化提速颠覆传统的新时代。社会进入了一个新的拐点和转型期。任何企业任何单位都要实施观念突围服务转型，以企业家精神打造高效能的服务型政府、以服务文化打造顾客导向型的文化型服务型价值型的现代和谐企业，由经济人修炼成文化人、职业服务人，强化文化自觉，着力提高文化服务贡献度，努力成为思想创造者和文化传播者。不仅生产产品还要生产思想；不仅销售产品更要传播文化；不仅注重产品质量更要注重文化品位；不仅实施产品创新，更要注重理念创新，不仅打造企业品牌更要注重文化共鸣，不仅研究市场拓展，更要注重文化修炼内外和谐；不仅创造产值销量，更要提高文化服务的贡献度。用对方喜欢听、听得懂的语言去阐释自己的价值取向，并在此基础上和谐内外关系，这是中国软实力的基础。只有这样才能赢得社会尊重理解和顾客支持忠诚，才能和谐顺畅的健康发展。 　　 　　企业因文化而有尊严 员工因文化而有魅力 　　温家宝总理在《政府工作报告》中说：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐”。亚里士多德曾说：“尊严不在于一个人的外表，而在于社会的真正认可。”不管一个人，还是一个企业，要想得到社会的真正认可是不容易的。尊严不仅仅是外在的、物质的，更是内在的、精神的。 　　对人而言，真正的尊严，是高于生命的。它不仅张扬人的人格，更张扬人的存在质量；对企业来说，尊严更多的是一种道德、一种价值、一种责任、一种信仰品质和境界，这是企业文化的内核。具有优秀文化的企业最有力量，优秀的文化不仅帮助企业成就事业，也必将为企业赢得尊严。文化是一个企业的精神和灵魂，是一个企业真正有力量的决定因素，可以深刻影响一个企业发展的进程，改变一个企业的命运。这就是科学规律。文化的发展必须与经济的发展同步共振，你畸形发展必然会畸形的收获，你和谐发展必然是和谐的收获，你文化自觉，才能产生文化共鸣，才能赢得人们的尊敬和认可。 　　 　　强化文化自觉，着力提升文化服务贡献度 　　文化自觉是是运用文化规律和特点于经营管理之中的理性自觉和经营智慧意识能力。表现在对存在价值和经营管理的终极目的有深入的思考和科学的定位；以愿景使命激励凝聚人、以价值观规范人，以文化之眼顾客之心反思提升自己的经营行为，使企业成为受人尊敬高文化贡献度的典范名片。 　　每个企业都有自己的经营定位，但这远远不够，必须有自己的文化定位，才能立意高远品位高雅，更好的明确自己的远景使命价值，更好地凝聚激励员工，赢得社会的尊重，才能生活得更有尊严。作为一个企业应该明确文化建设的定位坐标的九大问题，我是谁