正确对待医患关系,携手构建与谐社会.docVIP

正确对待医患关系,携手构建与谐社会 　　摘要： 医患关系是重要的人际关系之一，医患关系也是社会和谐建设不可或缺的部分，如何构筑和谐的医患关系正成为医学进步、医院发展过程中举足轻重的问题。现代医院建设中，患者满意度是医院管理的重要指标，而医生满意度并未得到关注，这一现象正成为导致医患关系不和谐的重要原因之一。正确看待医患关系，协调处理医患矛盾，营造医患之间的和谐氛围。 　　Abstract： The doctor-patient relationship is one of the important relationships， doctor-patient relationship is an integral part of the construction of harmonious society， how to construct a harmonious doctor-patient relationship is becoming an important problem in medical progress and hospital development. In the construction of modern hospital， patients satisfaction is an important indicator in the hospital management， but doctors satisfaction has not been concerned， this phenomenon is becoming one of the important causes leading to the doctor-patient relationship disharmony. We should correctly treat the doctor-patient relationship， correctly process doctor-patient contradiction， and create a harmonious atmosphere between doctor and patient. 　　关键词： 医患关系；和谐；满意度 　　Key words： the doctor-patient relationship；harmony；satisfaction 　　中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）33-0326-02 　　0 引言 　　当前，我国医疗卫生事业的发展正面临着前所未有的机遇与挑战，“医患关系”成为社会关注的重点和焦点。医患关系日趋紧张，发生医疗纠纷的频率逐渐递增，医患矛盾日趋严重，在一定程度上使医务人员面临巨大的压力。医患关系是相互依存、密不可分的。医学因疾病的发展而发展，失去了病患也就失去了医生这一职业存在的条件与必要性；生活中患病也是在所难免，患者同样也非常需要医生的及时诊治才能摆脱病痛，进而提高生活质量。 　　1 医患关系的现状 　　卫生部和国家中医药管理局在2006年组织召开的全国医院管理年工作会议上，医患之间的紧张关系已经明确指出，甚至暴力攻击医务人员的事件在有些地方也曾发生。通过对人民法院受理的医患纠纷案件进行统计，对于医患纠纷的案件，无论是数量，还是性质，都显示出医患纠纷变得异常复杂，而且处理棘手。因一般医疗过失，引发的医患纠纷，在不构成医疗事故的前提下，通过《医疗事故条例》厘清赔偿责任，解决医患纠纷，遭到人们的质疑。 　　2 医患关系紧张的原因 　　近年来，我院发生的医患纠纷和医疗投诉事件呈现上升趋势，尤其是从2005年开始升幅幅度较大，并且主要集中在医疗诉讼方面，通过对原因进行分析，一方面是医疗、护理差错，以及事故，另一方面是医务人员的服务理念滞后，病人的法律意识自我保护意识、主动参与意识增强，就医感受要求增强，医患沟通、护患沟通不够等因素的出现。另外，媒体的炒作、推行医保制度以后，增加了病人的负担等，在一定程度上影响了医患关系，同时对医患纠纷起到了推波助澜的作用。其原因具体分析如下： 　　2.1 患者方面的焦点 　　2.1.1 患者质量要求不断增高 随着社会的发展，患者及其家属对医疗质量提出了更高的要求，保护自身权益的意识逐渐增强。受文化、专业等因素的影响和制约，在医学知识方面大多数患者相对欠缺，对自己所患的疾病很多患者不甚了解，对医疗较高的期望值，认为医生能够彻底治愈自己的疾病，一旦达不到自己设想结果，患者或家属就会失去理智，进而产生过激行为，而医院人才长期不足的矛盾又使其不断激化。 　　2.1.2 基层医疗卫生机构建设落后 社区和农村卫生机构力量弱、条件