网路虚拟社群之社群意识、社群依赖和社群公民行为之研究.PDFVIP

2013 第16 屆科技整合管理研討會 June 15, pp1-32 網路虛擬社群之社群意識、社群依賴與社群公民行為之研究 盧瑞陽 Rui-Yang Lu1 摘要 本文以虛擬社群中之社群意識為核心。調查資料分析顯示，虛擬社群歸屬感的建立相 對困難。社群認同感對於社群意識的關聯性較強，而認同感強調價值、獨特性、又因其一 旦建立則鄉民得以區別辨識社群之間的不同，證實了社群認同感是重要的研究構念，也是 社群意識之中首要的因素。 功能體驗之中，再好的樂趣新奇感，恐怕還是抵不上系統建設、效率性或時效 如果不 好所產生的挫折感。網友互動對互動體驗關聯性相當強，版主互動對互動體驗的關聯性較 弱。社群依賴之中，信任感對社群依賴的關聯性較強，表示，迄今虛擬社群仍然有網路空 間上面共同問題：信任。 社群依賴方面，績效感對社群依賴的關聯性較弱，不是績效不重要，而應該與社群性 質、社群運作模式或網友的期待有關。社群公民行為之中，利益他人對社群公民行為的關 聯性較強，而利益社群則對社群公民行為的關聯性較弱，也顯示接受網友協助，則能很快 知覺對方在做利益他人的事，投桃報李 ，受益者也比較可能轉而利益他人。 在競爭激烈的虛擬世界中，一個社群有效影響在粉絲心中所據位置，符合粉絲所推崇 的核心價值，當居首要。如何創造社群意識、社群依賴、社群公民行為，有效累積社群文 化資本、社會資本、經濟資本，是值得持續的研究方向。社群依賴之相關的研究仍然不多。 像以安全、焦慮、逃避分類依附型態，在虛擬的網路社會上，是否也成立？值得後續研究。 在把選擇的自由還給了每一個人的 web2.0時代裡，網友決策的真相、社群社會資本如何 累積，更加值得研究。 關鍵詞：社群意識、社群依賴、社群公民行為、功能體驗、互動體驗 Abstract In the virtual world of free and easy entering/exiting, the community sense is the core research construct. This paper presents the importance of identity sense rather than belonging sense. Both identity sense and belonging sense are components of community sense. For functional experiences, the computer and communication infrastructure as well as the speed and response are more important than funny/ novel experience component. To build community attachment, trust is the more significant factor than performance cognition. Helping others contributes more to community citizenship behavior than helping the community itself. I recommend the investigation of the social capital and economical capital aspects of the virtual community sense for future researches. Key words: community sense, community attachment, community citizenship behavior, functional experience, interactive experience. 1 東吳大學企業管理學系教授 聯絡地址：( 100