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强化人文管理意识,促进医院与谐发展 　　随着医疗卫生体制改革的逐步深入，医院要保证持续稳定的发展，除了要加强高端医疗设备的引进和配置，更要加大无形资产的投入，在现代医院管理中强调人文管理理念，强化人的主导作用，日渐在医院经营管理过程中起着决定性的作用。因此，我院积极探索医院人文的精细化管理方式，用制度来规范人，用文化来熏陶人，用平台来展示人，强调医学人文精神，在医院内部形成良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，激发员工的人文道德关爱，促进医院健康和谐发展。 　　一、突破传统理念，以先进的文化凝聚人。 　　所谓医院的人文，是指从人的情感、需要、发展的角度出发，以人文关怀为主要管理手段，管理医院各项工作。我院在医院人文管理上逐步探索出自己的管理方法，注重关心、激励员工的工作和生活，加强对医务人员、对患者的人性化关怀。 ???　一是创新观念，树立人文理念。我院突破传统的人文理念，树立“以病人为中心”的服务理念，持续不断对员工进行人文思想的熏陶，形成浓厚的医院文化氛围，提升医院竞争优势；深入培植医务人员的医学人文精神，加强医务人员职业道德素质的培养，提高职业素养，促使医务人员重视医学人文，学习医学人文，将人文精神融会到精湛的医学技术中，从而建立沟通、互信、和谐的医患关系，更好地为患者服务，塑造良好医院形象。 　　二是凝炼精神，引导价值取向。医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。文化建设不能停留在口头上，而要落实于行动中。我院十分重视医院文化建设，成立了文化建设职能部门——宣教科，全面负责医院文化建设、品牌形象打造、公共关系协调等的工作。建立了医院网站、设置了医院文化长廊和党务公开栏，统一了医院标牌、标识，建立了医院的VIS系统，并编印了院报——《射阳人民医院报》，向全县免费发放，让老百姓及时了解医院的动态和专科专家，搭建了一个互相交流的平台。 　　三是开展活动，增强归属意识。依托节日或者医院的主题工作，组织丰富多彩的活动是我院文化建设的主体。医院多次组织全体职工走进电影院观看电影；每年定期邀请专家、教授来院作医院文化方面的讲座；以庆祝建党90周年为契机，积极筹划了“杏林党旗颂，共创新辉煌”的大型文艺汇演；组织职工参加运动会、进行户外拓展训练、参加主题演讲和征文比赛、中层干部生日赠送鲜花、巧克力等，丰富职工的业余文化生活，提高职工的文化素质，打破医院各科室的壁垒，促使全院职工的团结向上，全面提升医务工作者的使命感、责任感和荣誉感。 　　二、注重基础管理，以完善的机制规范人。 　　没有规矩不成方圆，制度建设对医院尤为重要。我院狠抓基础管理，建章立制，确保各项工作有章可循。 　　一是重抓制度建设。我院实行院科两级考核制，制定出台了《中层干部考核考评细则》，实行科主任、护士长量化考核制度，护士长和行政中层进行年终任职述职和测评；强化医德考评制度，把医德积分制考核作为医务人员年度医德考评的主要依据，做到每月一考评，每季度一汇总，年终进行综合考评；重点加强医疗质量、抗生素使用、临床路径管理、临床技术创新、优质护理、优化诊疗流程等方面制度的建设与落实，通过不断的培训与考核，逐步将制度要求转化为每个职工的行为习惯。 　　二是狠抓医疗服务。医学的人文精神，是以患者为本，重视患者的生命价值，尊重生命的尊严和权利。我院强调以人为本，实行人性化管理，积极推崇101%服务的理念，延伸医疗服务领域。成立病员服务中心，简化病员在医院的就医流程；成立一体化产房，由专业医护人员提供产前服务和产后延伸服务，使产妇在舒适、快乐中完成分娩；成立孕妇学校，每月定期举行专题讲座，为广大准妈妈们免费讲授有关孕前、孕后的相关保健知识；成立乳腺癌病友协会，建立会员档案，每季度举办各类讲座、义务咨询、联谊等活动，帮助病员回归社会，树立信心，目前已有近百名病友加入协会。落实院长查房制，每天安排分管院长下病房进行带教查房，认真做到亲切问候、主动握手、额头体测、动手查体的四个到位，为患者提供温馨体贴的服务 　　三是强抓监督考核。在院内监督上，我院实行“六个一”的管理模式，院领导每日行政督查，一站式服务中心每天对新入院的危重病人进行问候、宣教，每周对出院病人进行电话回访，每月一次病员满意度调查，每季度一次工休座谈会，每年一次出院病员函调，拓宽监督渠道，净化行业风气，不断提高社会满意度；同时主动接受社会与群众监督。每年上半年邀请县人大、政府、政协、新闻界领导上门监督；下半年邀请院外行风监督员视察我院，主动征求社会各界的意见和建议，适时邀请部分人大代表微服私访，严查医务人员不规范服务行为，全方位接受社会监督。今年1至5月份，处理有效投诉8人次，处罚金额3600元。