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招商银行 团队合作与价值方向 　　工作的体验 　　 　　招商银行是2009年“50佳”新上榜企业，一上榜即排名第七，是不少专家评审向我们推荐的企业。德勤中国区人力资本咨询总监、华北区总经理吴胜涛和美世(Mercer)项目咨询总监孙贺影都把这里称为银行界的“黄埔军校”。和它带给用户很好的体验一样，这家银行给员工很多“说不出”的好体验。 　　Mandy一直以身为招商银行的员工而自豪，一开始她自己都觉得这种自豪来得有点不明不白，后来知道是因为招商银行一直以来在客户中的好口碑。“别人一问，你在哪里工作啊，我说招行。别人就说‘招行我知道，你们的服务特好’，那时候我就特别骄傲，好像银行是我家开的似的。”Mandy说。 　　她说，这家公司好就好在，“你说不上来它到底具体哪里好，但就是觉得它好：待着轻松，工作虽然累，但没有乱事烦心。” 　　当然，如果要说，还是能说得出来的。 　　 　　Mandy?个人发展与公司利益一致 　　 　　转岗申请被批准后，Mandy大大地舒了一口气。 　　曾经在一家事业单位工作过的Mandy深知在很多公司转岗的不易――这样的行为通常会被领导认为是“背叛”，加上对带走部门资源的担心，所以转岗的人老是会被“穿小鞋”――这是Mandy在以前工作中血泪的教训。 　　数年前，Mandy曾经在原来的公司因为无意间透露了自己想转到核心部门去的想法，而受到莫名的排挤。她经常会被布置一些“不可能完成的任务”，或是有一些莫名其妙的加班，而且总是因为各种各样的原因受到批评，甚至上升到人身攻击。最后不得不黯然辞职。因此，这次Mandy想从招商银行总行的管理部门转到业务部门，她做了很久的心理斗争。想不到的是，整个转岗过程出人意料地平静，领导在跟她谈过话、了解过想法并挽留无效后，很大方地签了字，审批过程也异常轻松。 　　“这就是这个公司好的地方。”Mandy坦率地说，“你说不上来它到底具体哪里好，但就是觉得它好：待着很轻松，工作虽然累，但没有乱事烦心。” 　　 　　余剑?互动文化 　　 　　余剑也有同样看法。她2007年拿到了清华大学管理科学与工程硕士学位，并且作为当年招商银行的???理培训生进入公司工作。 　　“刚开始不是没有迷茫的时候。”余剑说，她工科出身，对金融业一问三不知。学的知识用不上，整个人都处于“饥饿状态”，面对那么多需要从头学起的新东西干着急。 　　好在管理培训生本来就有转岗锻炼，从支行窗口办理储蓄业务、当会计、打钞、在大堂当引导，一直转到了总行，在计划财务部做市场风险类的工作，～系列的过程不但让余剑全面了解了银行业以及招商银行的业务，也让领导发现了她这个“门外汉”所擅长的领域，更重要的是，余剑通过一系列互动获得信心。由于出身工科，良好的数学基础让余剑在投资减值业务方面崭露头角，自那之后，但凡涉及到这一类的业务，领导都会很大方地挥挥手，说：“这个找余剑，她最懂!”余剑甚至发现，领导对团队中每一个人都有类似的话：“这个找谁谁，他最懂!”原来，这是领导起用和鼓励新人的惯有方式。实际对于新人，这种情感上的互动，比绩效上多体现出来点薪水更让她受用，但我们也发现，这种互动往往最难贯彻。在“50佳第一工作场所”评选过程中，我们有一道附加题，请公司提供员工名单，我们随机抽取并发送盖洛普经典问卷Q12请员工作答。入选“50佳”的企业大部分得到的都是员工的正面评价，而正面评价率最少的那个问题就是“过去六天，我是否得到表扬”，从中可见情感互动的重要。 　　 　　公司好不好，问问前同事 　　 　　有时候身在其中的人说不明白为什么留着的原因，问问前同事，听听他们的建议，反倒对公司的体会更深刻。 　　Mandy缓过劲来问自己为什么喜欢招行，就是因为一位前同事的话。这位同事半年前被另外一家著名的股份制商业银行以高出一倍的薪水“挖”出了招行。半年后她们在咖啡馆小叙，这位前同事还在向她抱怨，都半年了还在适应新东家的“阵痛期”，比如某天早上不舒服，给同事打个电话请他帮忙跟客户说一声，没想到被毫不留情地拒绝，而这种事在招行根本不可能发生。“这大概是因为我们的计划任务和业绩考核是针对部门的，而有些银行的考核是具体到个人的吧!”Mandy说，“银行系统大多考量单独个体对公司的贡献率，所以团队合作没有我们融洽。而我们，不光是业绩考核和任务布置，就连拨款和培训，也只下放到部门，绝不具体到个人，因此同事之间自然‘一致对外’。” 　　余剑也回忆说，前不久电子票据业务上线，央行要求全国各家银行必须在规定时间内完成系统测试、推广并上线。难度非常大。“但这个消息在招行一呼百应，很多人都主动要求加班，确保测试准时完成。”经过一番努力，到了截止日，招商银行成为提交测试案例数量最多、质量最好的银行。也是唯一一个被央行公开发信表扬的银行，