三步走提升顾客满意度.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：70.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下不属于统一售后服务标准的内容有 √ A??统一售后服务流程 B??缩短售后服务期限 C??划分售后服务等级 D??给予售后人员弹性空间，避免机械回答 正确答案：?D 多选题 2. 提升客户满意度，要对产品进行精准定位，考虑的因素包括 √ A??性别 B??年龄 C??功能 D??区域 E??受众层次 正确答案：?A B C D E 3. 提升客户满意度，明确客户需求，要考量产品的 √ A??价格 B??规格 C??功能 D??颜色 E??使用 正确答案：?A B C D E 4. 对产品的外观进行设计的时候，要 √ A??明确产品本身对外观的普遍要求 B??了解客户对此类产品外观的需求 C??根据竞品进行差异化设计 D??仿制竞品的外观 正确答案：?A B C 5. 端正销售员形象，包括 √ A??统一着装 B??约见客户，需要正装 C??个人装束自然大方 D??行立姿态端庄 正确答案：?A B C D 6. 提升礼仪水准，包括 √ A??面对顾客，保持微笑 B??弓身送迎 C??主动递交名片 D??主动握手 正确答案：?A B C D 7. 让顾客购物过程更便捷的做法包括 × A??实体网点设置合理 B??货物陈列合理 C??购物